Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 2: annulla un ordine come acquirente
• Metodo 2 di 2: come venditore, annulla un ordine
• Suggerimenti
• Avvertenze

Acquirenti e venditori possono annullare gli ordini su eBay purché entrambe le parti siano d'accordo. Puoi annullare un ordine dopo che il venditore ha creato un caso nel Centro risoluzioni. Sia l'acquirente che il venditore devono acconsentire a questo.

Al passo

Metodo 1 di 2: annulla un ordine come acquirente

1. Naviga su eBay all'indirizzo http://www.ebay.com/.
2. Fare clic su "Il mio eBay" e accedere con il nome utente e la password. Ora verrai reindirizzato a "Il mio riepilogo eBay".
3. Spostare il mouse su "Il mio eBay" in alto a destra dello schermo e fare clic su "Cronologia acquisti.”
4. Fare clic sul nome utente del venditore da cui si desidera annullare un ordine. Il profilo del venditore apparirà ora sullo schermo.
5. Fare clic su "Contact.”
6. Inserisci il numero del prodotto che hai ordinato e indica nell'apposito campo che desideri annullare l'ordine.
7. Fare clic su "Continua.”
8. Spiega al venditore perché desideri annullare l'ordine e chiedigli se è disposto ad annullare la transazione nel Centro risoluzioni. Nella maggior parte dei casi, i venditori eBay collaboreranno se hai un buon motivo per annullare la transazione.
9. Fare clic su "Invia.” Il tuo messaggio verrà ora inviato al venditore da cui hai ordinato il prodotto. Il venditore risponderà al tuo messaggio per negoziare l'ordine o aprirà un caso nel Centro risoluzioni per annullare l'ordine.
10. Attendi un'email da eBay in merito alla transazione annullata. Dopo che il venditore apre un caso nel Centro risoluzioni, riceverai un'email da eBay. Qui ti verrà chiesto se sei d'accordo con l'annullamento dell'ordine.
11. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per accettare la richiesta di annullamento del venditore. Dopo averlo fatto, l'ordine verrà ufficialmente annullato.

Metodo 2 di 2: come venditore, annulla un ordine

1. Vai a https://signin.ebay.com/ e accedi al tuo account eBay.
2. Fai clic su "Venduto" nel menu a sinistra della tua pagina Il mio eBay.
3. Fai clic sul nome utente della persona che ha effettuato un ordine che desideri annullare. Questo ti porterà alla pagina del profilo di questa persona.
   • Se hai già contattato l'acquirente in merito alla transazione, fai clic su "Altro" nel menu a discesa accanto all'ordine, fai clic su "Risolvi un problema" e vai al passaggio 7 di questo articolo.
4. Fare clic su "Contact.” Si aprirà ora una schermata di contatto con la quale è possibile inviare un messaggio all'acquirente dell'articolo.
5. Scrivi e invia un messaggio all'acquirente sull'annullamento dell'ordine. Spiega perché desideri annullare l'ordine e chiedi all'acquirente di accettare la richiesta di annullamento nel Centro risoluzioni.
6. Vai al Centro risoluzioni eBay all'indirizzo http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Seleziona "Io e l'acquirente accettiamo di annullare una transazione.”
8. Fare clic su "Continua.”
9. Immettere il numero di prodotto del prodotto per il quale si desidera annullare l'ordine.
10. Fare clic su "Continua.”
11. Segui le restanti istruzioni sullo schermo per annullare l'ordine. eBay contatterà l'acquirente del tuo prodotto e chiederà se accetta di annullare l'ordine.
12. Attendi che l'acquirente accetti o rifiuti l'annullamento dell'ordine. L'acquirente ha 7 giorni di tempo per rispondere all'e-mail di eBay.
13. Torna al Centro risoluzioni eBay all'indirizzo http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Fai clic sul caso che hai aperto per l'ordine annullato.
15. Seleziona il motivo della chiusura del caso, ad esempio "L'acquirente e io abbiamo completato la transazione con successo.”
16. Fare clic su "Chiudi caso.” L'ordine verrà ora ufficialmente annullato e riceverai un credito di valore da eBay entro 7-10 giorni.

Suggerimenti

• Se sei un venditore e non hai ricevuto una risposta a un caso creato nel Centro risoluzioni dopo 7 giorni, puoi chiudere tu stesso il caso nel Centro risoluzioni. Inoltre, completando una pratica in questo modo, riceverai un credito di compensazione del valore.
• Se sei un venditore e desideri annullare un ordine eBay, assicurati di aprire una disputa nel Centro risoluzioni entro 45 giorni dalla vendita. Dopo che questo periodo è scaduto, non è più possibile annullare l'ordine.

Avvertenze

• Se sei un venditore, assicurati di chiudere il caso nel Centro risoluzioni entro 60 giorni dalla vendita. Se non lo fai, non riceverai un credito di compensazione del valore per l'ordine che hai annullato.
• Dopo aver acquistato qualcosa su eBay o fatto un'offerta vincente, sei obbligato per legge ad acquistare il prodotto. Se per qualsiasi motivo il venditore non accetta l'acquisto, questo incidente verrà contrassegnato sul tuo account come prodotto non pagato. Ciò potrebbe comportare il blocco o la limitazione del tuo account in futuro.