Contenuto

• Passi
• Metodo 1 di 2: Come contattare un venditore di terze parti
• Metodo 2 di 2: Come ottenere aiuto con il tuo ordine

In questo articolo, ti mostreremo come contattare un venditore su Amazon. Le domande sui prodotti spedite dai magazzini Amazon ricevono in genere risposta dal personale di supporto Amazon. Se l'articolo viene spedito da un venditore di terze parti, fai clic su "Ricevi assistenza per l'ordine" nell'elenco "Ordini". Puoi anche fare clic sul nome di un venditore di terze parti e porre una domanda.

Passi

Metodo 1 di 2: Come contattare un venditore di terze parti

1. 1 Vai alla pagina https://www.amazon.com in un browser web. Può essere qualsiasi browser Web su un computer Windows o macOS.
   • Se non hai già effettuato l'accesso, fai clic su "Account ed elenchi" nell'angolo in alto a destra e quindi fai clic su "Accedi". Ora inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password.
2. 2 Clicca su Ordini (Ordini). È nell'angolo in alto a destra. Si aprirà un elenco dei tuoi ordini.
3. 3 Clicca sul nome del venditore. Lo troverai nella riga "Venduto da:" sotto il nome dell'articolo.
4. 4 Clicca su Fai una domanda (Fai una domanda). Questa casella gialla si trova nella parte superiore della pagina.
5. 5 Seleziona l'opzione desiderata accanto a "Ho bisogno di assistenza con". Le opzioni sono "Un ordine che ho effettuato" e "Un articolo in vendita".
6. 6 Scegli un argomento. Fallo dal menu sotto la riga "Seleziona un oggetto":
   • Spedizione
   • Politica di restituzione e rimborso
   • Personalizzazione del prodotto
   • Altra domanda
7. 7 Clicca su Scrivi un messaggio (Per scrivere un messaggio). Questo pulsante giallo apparirà in fondo alla pagina non appena selezioni un tema.
8. 8 Scrivi il tuo messaggio. Fallo in una casella di testo; la dimensione del messaggio non deve superare i 4000 caratteri.
   • Se necessario, fare clic su "Aggiungi allegato" per allegare un'immagine o un file.
9. 9 Clicca su Invia una email (Invia una email). Troverai questo pulsante giallo in fondo alla pagina. Il tuo messaggio verrà inviato all'indirizzo e-mail del venditore, a cui è possibile rispondere entro due giorni lavorativi.
   • Puoi anche contattare l'Assistenza Amazon al numero 910-833-8343 se l'articolo viene spedito da un magazzino Amazon.

Metodo 2 di 2: Come ottenere aiuto con il tuo ordine

1. 1 Vai alla pagina https://www.amazon.com in un browser web. Può essere qualsiasi browser Web su un computer Windows o macOS.
   • Se non hai già effettuato l'accesso, fai clic su "Account ed elenchi" nell'angolo in alto a destra e quindi fai clic su "Accedi". Ora inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password.
2. 2 Clicca su Ordini (Ordini). È nell'angolo in alto a destra. Si aprirà un elenco dei tuoi ordini.
3. 3 Clicca su Ottieni aiuto con un ordine (Chiedi aiuto con l'ordinazione). È il terzo pulsante giallo nella terza casella gialla.
   • Questa opzione è disponibile solo se il prodotto viene consegnato dal venditore stesso. Se l'articolo viene spedito tramite Amazon, utilizza il metodo descritto nella sezione precedente per contattare il venditore o contatta l'Assistenza Amazon al numero 910-833-8343.
4. 4 Seleziona l'opzione che desideri. Seleziona una delle seguenti opzioni che descrive il tuo problema oppure seleziona "Altro problema" per visualizzare ulteriori opzioni:
   • Il pacco non è arrivato
   • Articolo danneggiato o difettoso
   • Diverso da quello che ho ordinato
   • Non è più necessario
   • Altro problema
5. 5 Inserisci il tuo messaggio. Fallo nella casella di testo "Descrivi il tuo problema".
6. 6 Clicca su Spedire (Spedire). Questo pulsante giallo si trova sotto la casella di testo. Il tuo messaggio verrà inviato al venditore che potrà rispondere entro due giorni lavorativi.