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• Passi

La qualità del servizio è un fattore importante che contribuisce al successo della tua attività. Tuttavia, molte proprietà stanno ancora lottando per migliorare il loro servizio e fidelizzare i clienti. Una brutta esperienza può far perdere l'interesse dei clienti al servizio dell'azienda per molti anni. Ma non disperare! Esistono diversi modi per migliorare la qualità del servizio presso la tua azienda, da obiettivi di servizio chiaramente definiti e misurabili e motivazione del personale, all'utilizzo del feedback dei clienti. e strumenti di servizio aggiornati per servire meglio i clienti. Qualunque sia l'approccio che scegli, migliorare la qualità del servizio presso la tua struttura non sarà così difficile come una volta.

Passi

Parte 1 di 4: motivazione dei dipendenti

1. 

   
   
   Investire nella formazione sui servizi, invece di concentrarsi sullo sviluppo di un reparto di controllo qualità. A seconda delle dimensioni della tua attività, potresti già disporre di un controllo di qualità. Questo dipartimento tiene traccia e registra tutti i problemi di qualità e cerca di risolverli. Ma fare affidamento sul controllo della qualità può effettivamente mettere la tua azienda a rischio di scarse prestazioni, poiché ciò dimostra agli altri dipendenti che la qualità non è la preoccupazione principale. loro. Investire nella formazione del personale a tutti i livelli, non solo nel controllo di qualità, aiuta i dipendenti a sapere che sono responsabili della fornitura di un servizio di qualità, anche se ricoprono il ruolo. Che gioco in compagnia.
   • Guarda le lacune nella formazione dei servizi per l'attuale forza lavoro. Chiedere ai dipendenti di partecipare a seminari sul servizio clienti, online o di persona, come parte delle richieste di miglioramento delle prestazioni. Organizza sessioni di formazione mirate a problemi o distanze specifiche, ad esempio come interagire con un cliente alla cassa o come presentare un discorso a un cliente di persona. incontro.
   • Ad esempio, se stai cercando di migliorare il servizio di check-in, potresti organizzare una sessione di formazione mirata a migliorare il servizio al banco. Puoi discutere come salutare i clienti allo sportello, come effettuare una chiamata rapida e tempestiva e come regalare denaro o il buono regalo di un cliente al termine della transazione. Puoi anche istruire il tuo personale a eseguire transazioni simulate, facendo in modo che l'impiegato si eserciti come cassiere e altri membri del personale che interpretano il ruolo di clienti.
   • Non interrompere la formazione dei dipendenti dopo i primi giorni o settimane di lavoro. Devi far sapere ai tuoi dipendenti che possono e devono conoscere la tua attività, la tua attività e come servire i tuoi clienti.

2. 

   
   
   Stabilire un nuovo programma di avviamento per i dipendenti. Questo programma formerà i nuovi dipendenti in termini di qualità e servizio non appena inizieranno a lavorare. Si tratta di un programma completo che fornisce ai nuovi dipendenti una chiara consapevolezza dei principali prodotti, servizi e strategia aziendale dell'azienda. Inoltre, il programma migliora anche il raggio d'azione dell'azienda verso i clienti e si impegna a fornire un servizio clienti di qualità.
   • Il programma includerà una panoramica dell'approccio dell'azienda al servizio. Fornisci esempi di problemi del servizio clienti che hai riscontrato in passato e / o che stai trattando, nonché le soluzioni che trovi per risolvere tali problemi. Questo aiuterà il nuovo dipendente a capire il tuo approccio al servizio e come risolvere il problema.
   • Combina personale esperto con nuovi dipendenti. I dipendenti esperti possono fornire un'esperienza diretta con le prestazioni di un'azienda e come comportarsi bene in una determinata posizione o ruolo. I membri del personale esperti possono anche istruire i nuovi dipendenti su come fornire un servizio di qualità ai clienti.
   • Se possibile, fai tu stesso una parte dell'orientamento del nuovo dipendente. Presenti durante la sessione di formazione per mostrare ai nuovi dipendenti un chiaro impegno per il nuovo programma di noleggio. Questo ti darà anche l'opportunità di instillare immediatamente i valori aziendali nei nuovi dipendenti e prepararli al successo.

3. 

   
   
   Guida alla regola del 30/30. Questa semplice regola prevede che i dipendenti salutino i clienti entro 30 passaggi o 30 secondi dall'ingresso in un negozio. Questa attenzione farà in modo che i tuoi clienti si sentano i benvenuti e richiesti, dandoti una visione più positiva della tua attività.
   • Formare l'addetto alla reception nel linguaggio del corpo oltre che verbale. Le parole "ciao" non significano molto se provengono da dipendenti che non guardano negli occhi, non sorridono o non stanno in piedi con un linguaggio del corpo aperto.
   • Se la tua azienda opera su un sito web, è una buona idea impostare un sistema di risposta automatica in modo che i clienti sappiano che i loro messaggi sono stati ricevuti e che stai cercando soluzioni ai problemi dei clienti.

4. 

   Integra il comportamento dei dipendenti nelle prestazioni complessive dell'azienda. Ciò significa mostrare ai dipendenti che ciò che fanno quotidianamente sul posto di lavoro ha un grande impatto sugli atteggiamenti dei clienti ed è un risultato importante. Legare il comportamento individuale a un sistema più ampio fornirà al personale una consapevolezza critica su come fornire ogni giorno un servizio di buona qualità.
   • Un modo per farlo è sfidare l'impegno del dipendente a fornire il miglior servizio clienti entro un mese. Alla fine del mese, potresti essere in grado di mostrare ai dipendenti prove di miglioramento delle vendite e dei reclami dei clienti inferiori rispetto a prima.

5. 

   Incoraggia i dipendenti a pensare al servizio clienti come alla "storia" della tua azienda. I dipendenti sono il team principale con cui i clienti interagiranno con l'attività. Nella maggior parte dei casi, il modo in cui trattano i clienti crea la "cultura" generale di un'azienda o di un negozio. Capire che le loro interazioni con i clienti non si limitano a un singolo scambio alla cassa, ma anche che influenzano veramente il modo in cui il cliente sentire in tutta la struttura, aiuterà a motivare i dipendenti a fornire un servizio di qualità.
   • Il commerciante di generi alimentari Joe, ad esempio, si colloca costantemente al vertice del settore nelle classifiche del servizio clienti, poiché i dipendenti sono formati per creare un'atmosfera confortevole e amichevole in negozio e dare suggerimenti. opinione personale sul prodotto. Questo approccio rende il negozio un luogo interessante in cui fare acquisti, attirando i clienti, sebbene le scorte di Trader Joe siano spesso più limitate rispetto ad altri negozi di alimentari.

6. 

   Prescrivere obiettivi di qualità del servizio per i dipendenti. Questi obiettivi dovrebbero essere stimolanti, ma comunque raggiungibili. La ricerca sulla definizione degli obiettivi ha dimostrato che la definizione di obiettivi specifici e stimolanti aumenta il livello dei lavoratori. Evita obiettivi facili o vaghi come "fai del tuo meglio".
   • Concentrarsi su comportamenti e atteggiamenti specifici, come quando si accoglie i clienti con sorrisi e saluti, si istruisce il camerino per i clienti e le dimensioni dei prodotti e si assicurano le transazioni dei clienti alla cassa sempre veloce e piacevole.
   • Ad esempio, all'Harrah's Casino di Las Vegas, i dipendenti devono raggiungere gli obiettivi fissati in base alle singole posizioni nei casinò, nonché gli obiettivi stabiliti dal gruppo di hotel nell'area di Vegas Harrah. I manager del posto di lavoro di Harrah lavorano con i dipendenti per assicurarsi che l'obiettivo dato sia stimolante, ma raggiungibile. Harrah incorpora la definizione degli obiettivi e benefici futuri per motivare i singoli lavoratori e l'intero team.

7. 

   Riconoscere e premiare i miglioramenti nelle prestazioni dei dipendenti. Incoraggiare il personale riconoscendo i risultati e la capacità di raggiungere o addirittura superare gli obiettivi del servizio clienti. Esistono due modi principali per premiare i tuoi dipendenti:
   • Ricompense finanziarie: uno dei modi più semplici per offrire ricompense finanziarie è aumentare gli stipendi e dare bonus ai dipendenti. Ma se non puoi permetterti di ricompensare tutti i tuoi dipendenti contemporaneamente, potresti migliorare le loro finanze in modo diverso. Offri più ore su richiesta, opzioni di assistenza sanitaria a prezzi accessibili e ottieni esigenze di assistenza flessibili per i tuoi bambini o anziani.
   • Ricompense non finanziarie: crea un programma di accreditamento che dimostri che apprezzi il duro lavoro dei tuoi dipendenti e la cura del servizio clienti. Concentrati su programmi che riconoscono il tempo di servizio dei dipendenti, rispondono positivamente al servizio clienti o raggiungono gli obiettivi del servizio clienti. Usa premi come carte, certificati, prodotti aziendali, buoni regalo o prodotti gratuiti. Sebbene queste ricompense non siano necessariamente vantaggiose per il dipendente dal punto di vista finanziario, danno ai dipendenti un senso di orgoglio e tale risultato è fondamentale per mantenere la loro motivazione.

8. 

   Fai sapere ai tuoi dipendenti che c'è sempre spazio per la crescita. Un altro modo per motivare e responsabilizzare i tuoi dipendenti è fornire l'opportunità di avanzare a una posizione più elevata nella tua azienda o attività. Crea posizioni di leadership per dipendenti a lungo termine o dipendenti ad alte prestazioni. Incoraggia i nuovi assunti a desiderare la posizione o il ruolo e dai loro l'opportunità di mettersi alla prova.
   • Puoi decidere di condurre una revisione annuale delle prestazioni dei tuoi dipendenti per far loro sapere dove si trovano e come migliorare le prestazioni l'anno prossimo. La valutazione delle prestazioni è anche un modo efficace per rafforzare il comportamento positivo dei dipendenti e mostrare loro dove può andare il lavoro in azienda.

9. 

   Enfatizza la risoluzione dei problemi. Questo è un passaggio molto importante per sottolineare ai dipendenti che devono essere utili oltre che amichevoli. Il venditore è gentile e amichevole ma non capisce chiaramente l'articolo non soddisferà i clienti. Allo stesso modo, un dipendente che percepisce che esiste un problema che non è in grado di affrontarlo non sarà in grado di impressionare i clienti.
   • Se il dipendente non è in grado di trovare una soluzione immediata, è necessario addestrarlo a fornire un "piano d'azione" per affrontare il problema il prima possibile. Ad esempio, se un cliente chiama e si lamenta di un problema con il tosaerba, ma a soli cinque minuti dalla chiusura del negozio, puoi promettere al cliente che manderai qualcuno a casa tua la mattina successiva. Aggiustalo.

10. 

    Formare i dipendenti come compensare ogni problema o reclamo. Questo è il modo per ottenere un servizio clienti "eccellente e al di là". Ogni cliente che lascia un negozio o un'azienda deve sentirsi felice. Anche se tu o un dipendente commettete un errore, il cliente è soddisfatto. Non agire in modo difensivo o accusare un cliente di aver commesso un errore. Ascolta pazientemente i reclami dei clienti e chiedi scusa sinceramente. Quindi, spiega come risolvere il problema del servizio al cliente. Il dipendente più educato del mondo non sarà in grado di compensare l'incapacità o l'incapacità di un cliente di risolvere i problemi.
    • Ad esempio, un cliente porta una veste strappata in una lavatrice. Ha dimostrato di aver comprato una maglietta dal negozio due giorni fa. Il cliente chiede il rimborso della camicia, in quanto non è economica, ma non può durare quanto il lavaggio in lavatrice.
    • I dipendenti chiamano te, l'imprenditore, per discutere su come servire al meglio questo cliente. Inizia chiedendo scusa al cliente per la scarsa qualità dell'inventario. Quindi, spiega che sebbene non sia previsto alcun rimborso (come indicato sulla ricevuta), puoi fornire al cliente il buono regalo applicato al rispettivo negozio per l'importo dell'articolo di scarsa qualità, più con ulteriore sconto sul prossimo acquisto. In questo modo, la cliente sa che hai risolto il suo problema e non la lascerai offendere. Quindi è necessario assicurare al cliente che indagherà sul produttore dell'articolo di abbigliamento danneggiato e recupererà tutte le scorte rimanenti.
    • I clienti insoddisfatti riceveranno uno sconto quando torneranno alla tua proprietà. È più probabile che ciò generi buona volontà che risolvere il problema individualmente.

11. 

    Ascolta il feedback dello staff. I tuoi dipendenti possono fornire informazioni preziose che migliorano il loro approccio alla qualità del servizio. Prestare attenzione al feedback dei dipendenti mostra anche che tieni a ciò che dicono e prendi sul serio la tua opinione.
    • Condurre un sondaggio sulla qualità almeno una volta all'anno tra i dipendenti. Invia tramite e-mail e imposta la data per completare il sondaggio. Puoi anche allegare incentivi o premi per incoraggiare il personale a inviare feedback.
    • Mantieni una comunicazione aperta con i dipendenti iniziando la giornata con una parola di incoraggiamento all'ingresso del negozio. Stabilisci le aspettative per un servizio di qualità per tutti i clienti che accedono alla tua proprietà.
    • Dimostrare ai clienti un comportamento specifico che il personale apprezza un servizio di qualità, ad esempio come salutare i clienti alla porta, chattare con loro al momento del check-out allo sportello e chiedere se desiderano un servizio privato informarsi sulle taglie o utilizzare il camerino. Invece di usare parole, dovresti fornire esempi per mostrare ai dipendenti come fornire un servizio di grande qualità.
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Parte 2 di 4: misurazione delle prestazioni del servizio clienti

1. 

   Determina quanto velocemente puoi risolvere il problema. Secondo un sondaggio, il 69% dei clienti identifica un servizio clienti "buono" poiché i loro problemi vengono risolti in modo rapido ed efficiente. Il 72% degli intervistati ha affermato che passare da una persona all'altra o dover spiegare ripetutamente la situazione è stata una grande delusione. Fai ogni sforzo per determinare la velocità con cui i tuoi clienti risolvono i problemi. Puoi chiedere informazioni in merito nel sondaggio. Per le chiamate dei clienti online o le richieste via e-mail o chat, puoi utilizzare un timer per determinare quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema.
   • I dipendenti non hanno sempre la conoscenza o l'autorità per affrontare i problemi dei clienti. Tuttavia, hanno bisogno di formazione per identificare immediatamente il problema e trovare una soluzione.
   • Ad esempio, immagina di possedere un negozio di bellezza e un cliente chiama perché vuole acquistare uno smalto per unghie di una marca specifica ma non lo inserisci. Invece di dire al cliente: "Non ce l'abbiamo", il dipendente dovrebbe fare uno sforzo immediato per capire come portare quello smalto al cliente e dirle quando c'è il problema. gestire. Questo tipo di comportamento non è solo amichevole, ma anche utile e tempestivo e questo può aumentare la fedeltà dei clienti verso la tua attività.

2. 

   Chiedere feedback personale da parte dei clienti. Alla maggior parte dei clienti piace che venga chiesto un feedback. Questo dimostra che tieni alla loro esperienza e che sei disposto a migliorare o adattare il tuo approccio.
   • Chiedi il feedback dei clienti in una direzione personale, faccia a faccia o tramite e-mail personale. Risposta del cliente registrata con una risposta rapida. Chiedi i dettagli dell'acquisto recente di un cliente in un negozio o in un prodotto aziendale che ha utilizzato o con cui ha problemi. Incoraggia i clienti a offrire esperienze in negozio o sul posto di lavoro e fornisci input in modo da poter migliorare la loro esperienza.

3. 

   Condurre sondaggi sul servizio clienti. La soddisfazione del cliente include una serie di fattori importanti, come la soddisfazione mentale, la lealtà, la soddisfazione per l'attributo specifico dell'esperienza e l'intenzione di tornare alla struttura. attività commerciale. Fare un sondaggio tra i clienti dopo aver provato il servizio ti aiuterà a determinare l'efficacia del tuo servizio.
   • Tieni traccia della soddisfazione mentale con le domande per determinare la "qualità complessiva" o il piacere del cliente con la tua esperienza.
   • Tieni traccia della lealtà facendo domande per determinare se la persona consiglierebbe la proprietà ad altri. Le persone spesso si fidano del passaparola più di qualsiasi altra forma di pubblicità.
   • Tieni traccia della soddisfazione per elementi specifici dell'esperienza ponendo domande mirate, come "Quanto sei soddisfatto della velocità del servizio oggi?" Oppure "Come valuteresti il ​​tempo trascorso in attesa?"
   • Tieni traccia della tua intenzione di tornare ponendo domande come: "Dopo oggi, tornerai?" Oppure "Pensi che la nostra scelta di visitare il nostro negozio sia quella giusta?"
   • I sondaggi motivanti sono un ottimo modo per i clienti di completare i questionari. Spesso, un cliente insoddisfatto semplicemente non torna in un luogo in cui è infelice. Tuttavia, se li motivi a completare il sondaggio e tornare alla tua proprietà, ad esempio servendo dolci gratuiti con snack o acquisti scontati, forniranno Concedi feedback e torna di nuovo.

4. 

   Tieni traccia di problemi o reclami. Un modo per monitorare la qualità del servizio presso la tua azienda è rintracciare eventuali problemi o reclami dei clienti. Creare un database che memorizzi tutti i feedback dei clienti e utilizzare la scala per valutare l'esperienza del cliente (5 è molto soddisfatto, 1 è molto insoddisfatto). È inoltre necessario annotare eventuali commenti dettagliati del servizio clienti nel database.
   • È inoltre possibile utilizzare i punteggi delle emittenti di rete. Il punteggio del promotore di rete memorizza il numero di clienti che consigliano la tua attività ai loro amici. Un cliente che risponde 9 o 10 viene considerato un promotore, un cliente che risponde 7 o 8 è considerato passivo e un cliente con un punteggio pari o inferiore a 6 è considerato un diffamatore.
   • Sottraendo il numero di diffamatori dal numero di promotori, l'azienda ottiene il numero di promotori della rete. Maggiore è il numero di persone che promuovono la rete, più conserverai i clienti e li renderai più soddisfatti.

5. 

   Metti in atto il processo per evitare che questo problema si ripresenti. Sia tu che il personale avete gestito bene il reclamo dei clienti e avete lavorato sodo per risolverlo. Ma solo perché un cliente lascia la proprietà con uno spirito felice, non significa che non sia necessario continuare. Considera questa come un'opportunità per prevenire futuri problemi di qualità. Dovresti chiedere al tuo staff: "Qual è la causa di questo problema e cosa possiamo fare per assicurarci che non accada mai più?"
   • Registra gli eventi che portano a reclami o problemi dei clienti, nonché le soluzioni che il personale può adottare per rendere felici gli ospiti. Ad esempio, può darsi che un cliente abbia bisogno di un vestito particolare nel pomeriggio, ma in magazzino non c'è più un vestito della taglia del cliente. Invece di lasciare che i clienti escano dal negozio di umore triste e se ne vadano a mani vuote, il personale dovrebbe chiamare un certo numero di altri negozi della zona per trovare una taglia adatta al cliente e ritirare l'articolo. ospite. Lasceranno quindi il negozio di buon umore dopo aver ricevuto un eccellente servizio clienti e saranno più propensi a tornare di nuovo al negozio.
   • Un'altra soluzione per evitare che questo problema si ripresenti è importare più abiti in stock di una certa taglia e controllare sempre la stock list all'inizio della giornata lavorativa per cercare di evitare il numero di articoli. volume basso.

6. 

   Parla con i clienti faccia a faccia. Evita di nasconderti dietro i dipendenti. I clienti che desiderano una gestione hanno bisogno di un facile accesso a domande, reclami e dubbi. Dovresti essere di persona presso la tua struttura almeno una volta alla settimana per dimostrare la tua dedizione a dipendenti e clienti. Durante l'interazione faccia a faccia con i dipendenti, puoi anche dimostrare come fornire un servizio clienti di qualità.
   • Partecipa alle attività quotidiane degli stabilimenti aziendali. Non essere di persona al lavoro può farti sembrare distante e fuori contatto con la tua attività.
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Parte 3 di 4: definizione degli obiettivi del servizio

1. 

   Considera il tuo tipo di attività. Le piccole imprese hanno spesso aspettative di servizio clienti molto diverse dalle grandi imprese. Sapere perché le persone scelgono il tuo negozio o la tua attività ti aiuterà a supportare i tuoi clienti esattamente quello che vogliono quando interagiscono con te.
   • Se la tua azienda è di grandi dimensioni, i clienti possono aspettarsi un'ampia gamma di beni e servizi a prezzi bassi e una rapida esperienza di acquisto "dentro e fuori".
   • Se sei una piccola impresa, l'interazione personale, la capacità di conoscenza e la risoluzione dei problemi sono aspetti molto importanti su cui concentrarti. Potresti non avere lo stesso prezzo basso delle grandi imprese, ma la competenza amichevole lo compenserà. Uno studio ha rilevato che il 70% dei clienti è disposto a pagare un prezzo più alto se ottiene un ottimo servizio clienti personalizzato. L'81% dei clienti ritiene che le piccole imprese forniscano ai clienti un servizio complessivo migliore rispetto alle grandi imprese.

2. 

   Fai una chiara dichiarazione di visione. Avere una chiara dichiarazione di visione per la missione del servizio clienti è fondamentale. Incorporerai questa dichiarazione di visione nel processo di formazione dei dipendenti e potrai condividerla con i clienti. La dichiarazione di visione trasmette i valori fondamentali dell'azienda e il contenuto a cui ti rivolgi.
   • Considera esempi di aziende di grande successo. ACE Hardware, una catena di negozi di ferramenta indipendenti di grande successo, è stata premiata molte volte con il premio come fornitore di servizi per i clienti. La loro visione del servizio clienti ha una dichiarazione molto semplice: "100% utile". L'enfasi sull'utilità, non solo sull'essere amichevoli, li ha aiutati a competere con negozi di grandi dimensioni come Home Depot e Lowe.
   • Un altro esempio è Amazon con una visione del servizio clienti: "Consideriamo i clienti come ospiti e ospitiamo. Il nostro lavoro ogni giorno è rendere importante ogni aspetto. in una esperienza cliente leggermente migliore ". Usando la metafora (ospite della festa), questa dichiarazione di visione dimostra chiaramente l'obiettivo di Amazon: far sentire i clienti accolti e apprezzati e creare un'esperienza di acquisto felice. sembra e interessante lì.

3. 

   Dai un'occhiata alla "faccia pubblica" dell'azienda. Il tuo personale è uno dei tanti aspetti del "volto" pubblico della tua azienda in cui i clienti interagiscono ogni giorno. Altri aspetti rappresentativi della missione aziendale includono la gestione delle chiamate e delle interazioni del servizio clienti, la posizione (fisica e / o online) e l'accessibilità.
   • Questo articolo introdurrà modi per garantire più approfonditamente le capacità di servizio clienti dei tuoi dipendenti. In generale, dovresti considerare che rappresentano il volto dell'azienda, quindi assicurati che siano addestrati per essere rispettosi, amichevoli e competenti.
   • Come interagiscono i clienti con te? Possono incontrare "persone viventi" e parlare subito o devono contattare sistemi automatizzati? Gli studi dimostrano che la maggior parte dei clienti desidera parlare con una persona piuttosto che passare a un sistema di risposta interattiva (IVR). Se hai una presenza sui social media, quanto velocemente rispondi alle domande o ai commenti su questi account?
   • Qual è il tuo luogo di lavoro? È organizzato correttamente, facilmente accessibile e organizzato in modo chiaro? Questi fattori sono applicabili alle posizioni fisiche e online.
   • Il personale e la struttura aziendale danno l'impressione che i clienti siano liberi e benvenuti a raggiungerti in caso di problemi? Ad esempio, le tue informazioni di contatto sono chiaramente visibili sul sito Web e i clienti nella sede fisica sanno a chi chiedere?

4. 

   Devi assicurarti che i tuoi dipendenti sappiano cosa significa "qualità del servizio" per la tua azienda. I dipendenti nuovi ed esperti dovrebbero sapere cosa significa "qualità del servizio" per te e la tua struttura. Questa definizione può essere composta da idee più ampie, come "unità, comunicazione e connessione", o idee più specifiche che riguardano azioni o atteggiamenti specifici.
   • Ad esempio, se possiedi un'attività di vendita al dettaglio di abbigliamento, la definizione di "servizio di qualità" potrebbe includere specifiche come "benvenuto sempre al cliente quando entra in un negozio" o "istruzioni. Spogliatoio per cliente che tiene in mano uno o più oggetti ".
   • La definizione di "buon" servizio clienti dipende molto dal tuo settore e dai tuoi clienti. Ad esempio, un venditore amichevole potrebbe lavorare nella vendita al dettaglio, ma il cliente potrebbe non volere che la massaggiatrice parli molto. Allo stesso modo, se il tuo cliente invecchia, apprezza il servizio per l'interazione umana diretta, mentre la clientela più giovane può apprezzare le facili risposte attraverso il mezzo social media.
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Parte 4 di 4: aggiornamento degli strumenti dei servizi di qualità

1. 

   Implementa una tecnologia a misura di cliente. La maggior parte delle persone non usa contanti per pagare beni e servizi. Pertanto, le aziende devono soddisfare le esigenze e le abitudini dei clienti. Investi in bancomat e carte di credito per facilitare i pagamenti rapidi e facili da parte dei clienti.
   • Se non disponi di un sistema POS (Point of Sale), dovresti considerare di investire. Un sistema POS è un software per computer in grado di monitorare l'acquisto di un cliente e il tipo di prodotto o servizio che sta acquistando. I sistemi POS ti consentono di tracciare ciò che interessa ai clienti, quali prodotti vogliono acquistare e con quale frequenza fanno acquisti.
   • Il sistema POS non solo aumenta le vendite e ti aiuta a commercializzare i tuoi prodotti o servizi in modo più efficace, ma fa anche sentire i tuoi clienti accuditi. Il sistema POS ti aiuta a gestire l'inventario, offrire offerte speciali e dare ai clienti il ​​potere di decidere i prezzi. Non dovrai preoccuparti dei clienti che rivendono accidentalmente inventario o altri articoli a prezzo.

2. 

   Assumi un web designer per creare un sito web professionale. Il sito web è spesso la prima impressione che un cliente vede sulla proprietà. Investi in un sito web ben progettato che presenti prodotti e servizi interessanti.
   • Assicurati che il tuo sito web abbia una versione mobile del design, poiché molti clienti navigheranno sul web sui loro telefoni.
   • Se non puoi permetterti di assumere un web designer, puoi creare il tuo sito web usando Wordpress. Il sito web dovrebbe contenere il nome dell'azienda, l'ubicazione, le informazioni di contatto e l'orario di lavoro.

3. 

   Non saltare i social media. Internet può fungere da potente strumento di lavoro, soprattutto se utilizzi i social media per aumentare il tuo vantaggio. Nell'ambiente competitivo di oggi, ogni azienda ha bisogno di una forte presenza sui social media per connettersi con i clienti e impedire ai clienti di accedere alla proprietà.
   • Crea una pagina Facebook e un account Instagram per affari. Aggiorna regolarmente gli account dei social media e coinvolgi i dipendenti durante gli aggiornamenti dell'account e la pubblicazione. Si consiglia di utilizzare il cancelletto per i nomi di attività commerciali, come #TheShoeStore, per promuovere la proprietà.
   • Preparati a ricevere il feedback dei clienti sui social media. È probabile che un maggior numero di clienti invii esperienze di servizio clienti su pagine pubbliche. Questo ti motiverà a instillare un alto livello di servizio clienti presso la tua struttura per mantenere un post positivo!
   • Collega un sito Web ai social media, come una pagina Facebook, un account Instagram o un account Twitter. In questo modo, i clienti verranno reindirizzati ad altri account di social media, oltre a più modi per connettersi con la tua attività.
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