Autore:
John Stephens
Data Della Creazione:
28 Gennaio 2021
Data Di Aggiornamento:
1 Luglio 2024
Contenuto
A prima vista, annullare il servizio TV satellitare Dish Network è facile, basta chiamare il numero 888-283-2309 (se negli Stati Uniti) e dire loro che si desidera smettere di usare. In realtà, tuttavia, come qualsiasi azienda del settore, Dish farà del suo meglio per fidelizzare i clienti. Ciò significa che otterrai un affare migliore o dovrai affrontare problemi se vuoi veramente interrompere il servizio. Tuttavia, possiamo ridurre al minimo i problemi se ti prendi del tempo per prepararti prima di chiamare, mantieni un atteggiamento fermo ma calmo durante la chiamata e segui le istruzioni per restituire l'apparecchiatura.
Passi
Parte 1 di 3: prepararsi prima di chiamare
Assicurati di voler annullare. Il lavoro del responsabile della fidelizzazione dei clienti si basa sugli atteggiamenti incerti e sui pettegolezzi di chi chiama. Sono addestrati a concentrarsi su eventuali esitazioni che potresti avere nell'annullare il servizio e utilizzarlo per reindirizzarti. Se sei sicuro di voler annullare il servizio, mantieni il morale alto dicendoti: "Smetterò di usarlo, non importa quello che dicono".
- Se pensi di voler annullare, ma non sei completamente sicuro, va bene. Puoi infatti approfittare di questa voglia di negoziare un affare migliore dicendo all'agente: "Devo smettere di usare il servizio perché ci sono tanti costi di cui preoccuparti" e aspettare e vedere. come rispondono.
Prepara le informazioni del tuo account con carta e penna. Trova una copia della fattura più recente o anche del contratto di servizio originale. Contrassegna il numero di conto, l'indirizzo, il contatto e la data di inizio del servizio. Scrivi la data e l'ora della chiamata su carta e sii pronto a scrivere le informazioni durante la chiamata (iniziando dai nomi di ogni persona con cui parlerai).
Leggi le scritte in piccolo se non vuoi le spese di risoluzione anticipata. Questo tipo di penalità è comune nei contratti di 2 anni di Dish Network e in quasi tutti i concorrenti. Se stai cercando di annullare il servizio prima della scadenza del contratto, preparati a pagare una media di $ 20 per ogni mese rimanente (ad esempio $ 120 se hai 6 mesi rimanenti), per non parlare delle molte spese amministrative altro.- Teoricamente, puoi ancora evitare le penali dimostrando una violazione del contratto da parte loro. Ad esempio, hai un problema di disconnessione inspiegabile o un servizio scadente. Tuttavia, la piccola stampa nel contratto che hai firmato darà a Dish Network quasi tutti i vantaggi. Leggi attentamente e sii paziente se speri di pagare una multa o almeno di ottenere uno sconto.
- Se il contratto sta per scadere, è meglio provare ad aspettare fino a quel momento per smettere di usarlo.
Parte 2 di 3: Dominanza sul gruppo di fidelizzazione dei clienti
Componi il numero 888-283-2309 (negli Stati Uniti) per incontrare il call center del servizio clienti Dish Network. Seleziona la lingua inglese o spagnola per continuare. Segui le istruzioni automatiche per ottenere la chiamata al reparto corretto.- In teoria, possiamo annullare il servizio inviando un'e-mail a Dish all'indirizzo [email protected]. Ma prima di tutto dovrai fare una telefonata per completare il processo.
- Se desideri sospendere il servizio invece di annullarlo completamente, chiama il numero 888-876-7918.
Affermare in modo chiaro e conciso la volontà di annullare il servizio. Chiedere e annotare il nome della persona che ha risposto alla chiamata e il nome di chi ha subito l'incidente in seguito. Dì semplicemente: "Ciao, John. Voglio annullare il servizio Dish Network. Potete aiutarmi a completare il processo? "
- Il rappresentante della fidelizzazione dei clienti proverà a chiedere ulteriori informazioni per trovare il punto debole nella tua determinazione che possono sfruttare. Ad esempio, chiederanno: "Come ti sentiresti se riducessimo i nostri costi di servizio aumentando il numero di canali per te?" o "Cosa possiamo fare per migliorare la tua esperienza di visualizzazione dei piatti?.
Attenersi al copione finché non si scoraggiano. Indipendentemente da ciò che il lato Dish chiedeva o diceva, indipendentemente dal supervisore che aveva cambiato, continuavi a ripetere: "Grazie, ma ho deciso di smettere di usare il servizio. Per favore aiutami ad andare avanti "o" Grazie, ma mantengo la mia intenzione. Spero che aiuterai a completare questo processo ”.
- I rappresentanti saranno persistenti perché l'azienda paga una commissione per ogni annullamento del servizio che possono ritirare, ma non lo accetteranno se sotto pressione o altrimenti scortese. Devi mantenere la calma e chiedere di parlare con il tuo supervisore. Non dimenticare di annotare il nome del gestore e altri dettagli durante la chiamata.
Parte 3 di 3: restituire l'attrezzatura e completare il processo
Confermare verbalmente che la scatola dell'attrezzatura verrà restituita. Se la chiamata per annullare il servizio ha esito positivo, prima di riagganciare, chiedi al rappresentante di confermare che Dish ti invierà una casella di richiamo entro i prossimi giorni. Hai 10 giorni dalla data della tua chiamata per annullare il servizio e restituire tutta l'attrezzatura richiesta da Dish, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta per assicurarti di non perdere la casella di richiamo (sembra un normale cartone).
- Se dopo 5-6 giorni non hai ancora ricevuto la tua casella di rimborso, chiama il call center del servizio clienti e chiedi di assicurarti di riceverla presto. Se necessario, controlla gli appunti della precedente chiamata annullata.
Imballare con cura il dispositivo e restituirlo. La scatola di ritiro ha più scomparti, materiale di imballaggio, istruzioni, etichette di affrancatura prepagate per la restituzione e lista delle attrezzature da restituire. È facile imballare l'attrezzatura secondo le istruzioni, ma è importante rimettere tutto a posto senza danni.
- Posizionare l'etichetta di affrancatura di restituzione all'esterno della scatola e organizzare il ritiro del servizio di consegna indicato su di essa (es. UPS).
- Assicurati che la scatola venga ritirata entro 10 giorni dalla cancellazione della chiamata, altrimenti Dish addebiterà una penale sul tuo account.
Monitora attentamente il tuo account. Dobbiamo assicurarci che non siano presenti addebiti o sanzioni nel tuo account. Se annulli il contratto in anticipo, controlla se la penale di recesso corrisponde all'importo indicato nella chiamata. Inoltre, se il dispositivo viene restituito in buone condizioni e in tempo, essere a conoscenza di eventuali penali tardive o danni subiti.
- In caso di domande o dubbi, chiamare il call center del servizio clienti di Dish Network e chiedere con calma risposte soddisfacenti. Se necessario, usa le note delle chiamate precedenti.
Consigli
- Se sei disposto a pagare per evitare il fastidio di chiamare per annullare il servizio Dish Network, puoi cercare aziende online per gestire il problema, come https://www.truebill.com/cancel-dish -network o https://cancelwizard.com/dish-network.html.
