Contenuto

• Passi
• Consigli
• Avvertenze

Passi

1. 1 Impara ad ascoltare prima i tuoi clienti. Ascoltali davvero e chiedi come puoi aiutarli. Questo è un passo importante nella prevenzione dei problemi ed è l'unico modo per risolvere i reclami se si presentano.
2. 2 Pensa ai reclami come a un'opportunità di miglioramento. Risolvili in modo rapido ed efficiente.
3. 3 Creare un ambiente in cui un ottimo servizio venga riconosciuto e ricompensato e un cattivo servizio venga corretto.
4. 4 Organizza riunioni settimanali del personale per discutere gli elementi di un buon servizio.
5. 5 Assicurati che i tuoi dipendenti si sentano parte importante del tuo successo.
6. 6 Mostra un esempio. Mostra rispetto per tutti a tutti i livelli della tua azienda.
7. 7 Lavora costantemente per migliorare il tuo posto di lavoro. Non deve essere costoso. Ad esempio, se hai una piccola squadra, ordina la pizza per tutti a pranzo senza un motivo particolare, offri loro delle caramelle, ordina una nuova caffettiera o semplicemente compra una buona varietà di caffè. Le piccole cose significano molto. Personale felice = clienti felici.
8. 8 Assicurati che i tuoi dipendenti vengano a lavorare con un grande sorriso e di buon umore. Paga uno stipendio competitivo in modo che possano vivere bene. Il settore del servizio clienti è noto per i bassi salari e le cattive condizioni di lavoro. Mostra ai tuoi dipendenti che sono importanti per te e pagali in modo decente.

Consigli

• I dipendenti svolgono un ruolo chiave nella tua attività. Mantieni una politica della porta aperta nel tuo ufficio per ottenere il miglior feedback dai dipendenti.
• Assicurati che i tuoi dipendenti siano consapevoli delle tue aspettative.

Avvertenze

• Proteggere i dipendenti. Non c'è niente di peggio di un leader che cerca solo qualcosa da rimproverare. I dipendenti felici sono importanti tanto quanto i clienti felici.
• Mostra ai dipendenti che devono rispettare determinati limiti quando hanno a che fare con un cliente e non consentire al cliente di violarli. La qualità del servizio è importante, ma è anche importante che il cliente non offenda i tuoi dipendenti.
• Tieni presente che se ricevi molti reclami, devi affrontare il problema.