Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 2: contatta Amazon
• Metodo 2 di 2: risolvi i problemi in modo efficace
• Suggerimenti

Se hai una domanda su un ordine o un problema con il servizio, potresti contattare Amazon. Per contattare Amazon puoi scegliere di inviare un'e-mail, farti chiamare da Amazon e fare una chat dal vivo. Questo articolo ti fornirà informazioni su come parlare al meglio con un agente del servizio clienti di Amazon. Se desideri chiamare direttamente Amazon, chiama il servizio clienti al numero +1 206 266 2992 (in inglese).

Al passo

Metodo 1 di 2: contatta Amazon

1. Chiama Amazon al numero +1206266 2992. Questo è il numero di telefono del servizio clienti diretto per tutti i problemi. Se non sei vicino a un computer in cui puoi visualizzare il tuo account o se non sei sicuro di quale dipartimento chiamare, questo numero di telefono è spesso la soluzione migliore. Tuttavia, puoi anche richiedere ad Amazon di chiamarti, con un po 'di pazienza sarai chiamato da qualcuno che può aiutarti al meglio.
2. Accedi ad Amazon e scorri verso il basso. Puoi fare clic nella parte inferiore di ogni schermata di Amazon.nl Aiuto clic. Verrà quindi visualizzata una panoramica dei possibili problemi e il pulsante sul lato destro della pagina Contatto. Se fai clic su di esso, vedrai una panoramica delle varie opzioni di contatto. Se accedi prima, il tuo account sarà collegato alla tua richiesta di aiuto. Ciò consente ad Amazon di visualizzare immediatamente i tuoi ordini e di risparmiare tempo per entrambi.
3. Fare clic su "Serve ulteriore aiuto?"Seguito da" Contattaci ". Verrai reindirizzato alla schermata dei contatti. Dopo aver fatto clic su "Guida", scegli "Serve ulteriore aiuto" sotto l'intestazione "Argomenti della guida".
   • Potrebbe essere necessario accedere di nuovo prima di essere reindirizzato alla schermata dei contatti.
4. Scegli l'ordine o gli ordini che desideri contattare. Accanto a ogni ordine vedrai diverse opzioni: ordine di reso, richiesta di rimborso, ecc. Fai clic sull'opzione che si applica. Se il tuo ordine non è un articolo, scorri verso il basso fino all'opzione per dirci di più sul tuo problema.
   • In rari casi, potrebbe trattarsi di una controversia che non riguarda un ordine o un oggetto, ma altri servizi Amazon. In tal caso, scegli l'opzione appropriata quando segnali il problema. L'opzione non è tra le opzioni? Quindi la sezione in cui puoi dire di più sul tuo problema è la scelta giusta.
5. Decidi come vuoi che Amazon ti contatti. Se i tuoi problemi non possono essere risolti con le opzioni disponibili, puoi comunque metterti in contatto. Dopo aver fornito le informazioni richieste, Amazon ti chiederà come vorresti essere contattato.
   • E-mail: riceverai una soluzione al problema per iscritto, con un numero di tracciamento e la possibilità di rispondere.
   • Telefono: Amazon ti chiamerà dal reparto appropriato per il problema in questione.
   • Chiacchierare: Chatti online dal vivo con uno specialista che ti aiuta a risolvere il problema.

Metodo 2 di 2: risolvi i problemi in modo efficace

1. Assicurati di sapere in anticipo cosa vuoi o cosa ti serve da Amazon. Pensa al motivo per cui stai contattando e al tipo di risposta che vorresti da Amazon. Forse vuoi restituire un prodotto, riavere i tuoi soldi o pensi di avere il diritto di immagazzinare credito per uso improprio o errori. Qualunque cosa sia, prima di metterti in contatto, assicurati di avere una chiara comprensione del motivo per cui stai chiamando per ottenere le migliori risposte.
   • Domande chiare, calme e dirette sono la tua migliore opzione. Fai sapere ad Amazon esattamente perché stai contattando e quale pensi sia la migliore soluzione al problema in questione.
2. Tieni a portata di mano tutti i record, le conferme e le informazioni di spedizione. Più informazioni hai, più facile è risolvere il problema in modo favorevole. Rivedi tutte le informazioni che hai prima di contattare per assicurarti di avere tutti i fatti in modo chiaro.
   • Se hai dovuto chiamare più volte, chiedi sempre il nome della persona con cui hai parlato e il numero di riferimento del tuo reclamo: questo può far risparmiare molto tempo se devi richiamare di nuovo.
3. Cerca il file la più bella soluzione, non la corretta. Dire a qualcuno che si sbaglia è un ottimo modo per trasformare una conversazione in una discussione. Aiuta inoltre il fatto che sostengano, spesso giustamente, che possono semplicemente ignorare la controversia da un punto di vista legale. Quindi cerca di trasmettere il problema nel contesto dell'equità, che può avvantaggiare entrambe le parti, inclusa Amazon.
   • Sono un cliente da molto tempo e penso che sia giusto che ci assicuriamo che questa transazione venga eseguita come previsto.
   • Capisco che ci siano stati problemi tecnici - non ti biasimo per questo! Voglio solo assicurarmi che entrambi mantengano le nostre promesse ".
4. Chiedi gentilmente di parlare con qualcun altro se il rispettivo agente di servizio non è in grado di aiutarti. Se non riesci a trovare una soluzione con l'attuale agente dell'assistenza, chiedi gentilmente di parlare con il responsabile. Qualcosa di simile a mi dispiace ma penso che dovrei parlare con qualcuno che possa aiutarmi subito è un buon modo per sollevare questo problema. Quando si tratta di un credito in negozio o di un rimborso elevato, in genere è necessario parlare con un manager.
5. Sii gentile e ordinato in tutti gli scambi. È facile arrabbiarsi, urlare e infastidirsi, ma ricorda sempre che nella maggior parte dei casi Amazon non ha l'obbligo di aiutarti. Se aiutano a risolvere i problemi, è perché vogliono mantenerti come cliente e rispettarti come cliente. Questo non accadrà se fai arrabbiare l'agente di servizio. Buone frasi da ricordare e ripetere includono:
   • “So che non è colpa tua, voglio solo risolverlo in modo equo.
   • "Grazie per il tuo aiuto fino ad ora, so che non è stata colpa tua o colpa tua.
   • “So che è stato un incidente, spero solo che riusciremo a risolverlo in buoni rapporti.
   • "Finora sono molto contento di Amazon, quindi sono sicuro che possiamo trovare una buona soluzione".

Suggerimenti

• La pazienza è importante nel servizio clienti di grandi aziende come Amazon. Rilassati e prenditi il ​​tuo tempo per ottenere i migliori risultati.