Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 3: Richiedi un rimborso per un soggiorno
• Metodo 2 di 3: Richiedi un rimborso durante un soggiorno
• Metodo 3 di 3: Richiedi un rimborso dopo un soggiorno

Questo wikiHow ti insegna come richiedere un rimborso per una prenotazione Airbnb prima, durante e dopo il tuo soggiorno.

Al passo

Metodo 1 di 3: Richiedi un rimborso per un soggiorno

1. Controlla la politica di cancellazione dell'host nell'annuncio. Se è necessario annullare una prenotazione accettata, l'importo del rimborso varierà in base alla politica di rimborso dell'host. Scorri verso il basso fino alla sezione "Annullamenti" per vedere a quale tipo di rimborso sei idoneo.
   • Se devi cancellare la prenotazione a causa di circostanze al di fuori del tuo controllo (come malattia grave, chiusura di aeroporti / aree, avvisi di sicurezza, morte, pandemia, obblighi imposti dal governo, modifiche ai requisiti per i visti, disastri naturali), chiama direttamente Airbnb per un restituire. Chiama +31 20 5222333.
2. Fare clic o toccare Viaggiare. Si trova nella parte superiore del sito web di Airbnb e nella parte inferiore dell'app.
3. Seleziona la prenotazione che desideri cancellare.
4. Scorri verso il basso e seleziona Annulla prenotazione. Questo può essere trovato in fondo ai dettagli della prenotazione.
5. Segui le istruzioni sullo schermo per elaborare la cancellazione. Una volta completata la cancellazione, Airbnb rimborserà l'importo in base alla politica di cancellazione dell'host.
   • Possono essere necessari fino a sette giorni prima che il rimborso sia sul tuo conto bancario.
6. Richiedi un rimborso maggiore tramite il Centro risoluzioni (facoltativo). Se stai annullando a causa di un problema con l'host o il soggiorno e desideri un rimborso maggiore, puoi inviare un'altra richiesta tramite il Centro risoluzioni.
   • Vai su https://www.airbnb.com/resolutions in un browser web.
   • Iscriviti quando richiesto.
   • Fare clic o toccare Richiedi un rimborso.
   • Segui le istruzioni sullo schermo per richiedere un rimborso.
   • Se tu e l'host non riuscite a raggiungere un accordo dopo 72 ore, ti verranno presentate le opzioni di mediazione di Airbnb per completare il processo.

Metodo 2 di 3: Richiedi un rimborso durante un soggiorno

1. Contatta il tuo host tramite l'app di Airbnb. Airbnb ti richiede di risolvere i problemi delle prenotazioni in corso con l'host prima di richiedere un rimborso. Poiché il team del servizio clienti di Airbnb vuole vedere le prove che hai contattato l'host, usa l'app o il sito web di Airbnb per tutte le comunicazioni.
   • Se noti un problema con la tua prenotazione durante il check-in, hai 24 ore per richiedere un rimborso ad Airbnb. Assicurati di contattare l'host non appena noti un problema in modo da non perdere questa finestra temporale.
   • Se il tuo host non risponde correttamente (o non risponde affatto), continua con questo metodo.
2. Scatta foto per documentare la tua esperienza. Se segnali un problema di pulizia o informazioni errate, Airbnb potrebbe richiedere una prova. Se è sicuro farlo, scatta foto chiare di ogni problema in modo che siano pronte se necessario.
3. Chiama l'assistenza clienti 1-415-800-5959 (altrove). Il servizio clienti è disponibile telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un dipendente di Airbnb ti rimborserà (o proverà a trovarti un altro posto dove stare) a condizione che tu riscontri uno di questi problemi:
   • L'host non ti ha dato un accesso ragionevole alla posizione prenotata.
   • Il soggiorno è stato travisato nell'annuncio.
   • Il soggiorno non è stato pulito dopo un precedente ospite o inquilino.
   • C'è un animale nel recinto che non è stato dichiarato.
   • Il soggiorno non è sicuro.

Metodo 3 di 3: Richiedi un rimborso dopo un soggiorno

1. Vai a https://www.airbnb.com/resolutions in un browser web. Hai la possibilità di richiedere un rimborso parziale da un host fino a 60 giorni dopo la data di check-out.
   • Se non hai effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, segui le istruzioni sullo schermo per accedere quando richiesto.
2. clicca su Richiedi un rimborso.
3. Seleziona la prenotazione. Se hai prenotato più di un soggiorno con un determinato host, dovrai selezionare l'host e quindi le date della prenotazione.
4. Scegli un motivo per il rimborso. Puoi spiegare la tua richiesta nella schermata successiva.
5. Invia la tua richiesta di rimborso. Indica l'importo per il quale stai richiedendo un rimborso e il motivo della richiesta.
6. Segui le istruzioni sullo schermo per elaborare la tua richiesta. L'host riceverà una notifica della tua richiesta di rimborso. Se non sono d'accordo con il rimborso, possono rispondere alla richiesta o chiedere maggiori informazioni. Continua a provare a farlo uscire con l'host finché il problema non viene risolto.
   • Se il problema non viene risolto entro 72 ore dalla tua richiesta, Airbnb fungerà da mediatore sia per te che per l'host per aiutarti a risolvere il problema.