Contenuto

• Al passo
• Parte 1 di 3: Trattare con il personale dell'hotel in loco
• Parte 2 di 3: continua il reclamo dopo l'hotel
• Parte 3 di 3: condividere il tuo reclamo con gli altri

I reclami su un hotel possono e devono essere indirizzati alla direzione se la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative. Se non alloggi in un hotel di lusso, puoi rivolgere i reclami direttamente ai dipendenti dell'hotel, come un addetto alla reception o un manager. Se l'albergo fa parte di una grande catena, puoi rivolgere il reclamo anche ai direttori generali. Anche se potresti non essere in grado di risolvere il problema durante il tuo soggiorno, l'hotel potrebbe offrire qualche forma di risarcimento, come alcune notti gratuite. Trattando adeguatamente il personale dell'hotel, continuando il tuo reclamo e condividendo la tua insoddisfazione con un pubblico più ampio, sarai in grado di portare il reclamo all'attenzione e verrà fatto il primo passo per risolverlo, correggere il problema.

Al passo

Parte 1 di 3: Trattare con il personale dell'hotel in loco

1. Parla con l'addetto alla reception. Il primo passo per presentare un reclamo su un soggiorno in hotel è parlare con la persona alla reception dell'hotel. Questa persona fungerà da punto di contatto iniziale per presentare un reclamo formale e ricevere qualsiasi forma di rettifica. Puoi farlo durante o dopo il tuo soggiorno in hotel.
   • Affronta l'addetto alla reception in modo calmo e amichevole. Di ': "Salve, ho soggiornato nella stanza 304 la scorsa settimana e ho avuto problemi durante il mio soggiorno".
   • Spiega chiaramente il tuo problema. Ad esempio, dì: "Durante il mio soggiorno, le cimici dei letti hanno infettato la mia valigia".
   • Spiega cosa ti soddisferebbe. Sii realistico su ciò che ti aspetti dall'hotel per rimediare. Piuttosto che richiedere all'hotel un risarcimento per la sostituzione del guardaroba (dopotutto non puoi provare l'accusa), chiedi un rimborso del tuo soggiorno e / o dei buoni da utilizzare in futuro.
   • Evita di interrompere la persona quando risponde. Ascolta sempre attentamente finché non è il tuo turno di parlare.
2. Chiedi del manager di turno. Se l'addetto alla reception non vuole o non è in grado di risolvere il problema, chiedi di parlare con un manager. Molto spesso, i manager hanno la capacità (e la conoscenza) di correggere un problema che altri dipendenti falliscono.
   • Chiedete gentilmente del manager di turno. Di 'qualcosa come: "Grazie mille per il tuo aiuto, ma vorrei parlare con un manager".
   • Se non sei sul posto, chiama la struttura e chiedi di parlare con il gestore.
3. Chiedi di parlare con il direttore generale. Dopo aver parlato con il responsabile di turno, potresti ritenere di dover portare avanti il ​​tuo reclamo. Infine, il direttore generale dovrebbe sentirti e prendere provvedimenti per risolvere il problema.
   • Chiedere gentilmente al direttore o al membro del personale le informazioni di contatto del direttore generale.
   • Il dipendente o il responsabile di servizio potrebbe essere riluttante a fornire le informazioni di contatto del direttore generale. Assicurati di essere amichevole e spingi finché non cedono. Continua a seguire le telefonate iniziali o le richieste di queste informazioni fino a quando qualcuno non ti fornisce le informazioni di contatto del direttore generale.
   • Spiega la natura del problema al manager. Sii amichevole e complimentati con il servizio clienti quando appropriato. Insisti sul fatto che sei scontento e che ritieni che il problema debba essere affrontato in modo diverso.
   • Se hai a che fare con una grande catena, come Hilton, potrebbe essere più facile trovare un manager disposto ad ascoltare il tuo reclamo. Le catene più piccole o gli hotel indipendenti possono ascoltare, ma è meno probabile che offrano una qualche forma di compensazione.

Parte 2 di 3: continua il reclamo dopo l'hotel

1. Contatta l'entità aziendale, se presente. Se il personale dell'hotel non è disposto ad aiutarti, non può aiutarti o se sei ancora insoddisfatto, puoi contattare l'ente aziendale ombrello. In qualità di entità responsabile della consapevolezza del marchio, le persone nell'ufficio di un'azienda potrebbero trovare più facile rispondere ai reclami dei clienti.
   • Cerca in Internet l'azienda e verifica se riesci a trovare le informazioni di contatto.
   • Invia un'e-mail o una lettera alla persona giusta. Assicurati di rimanere amichevole e di spiegare chiaramente il problema.
   • Chiama l'entità aziendale e chiedi il servizio clienti o il reparto reclami dei clienti. Sii gentile e spiega chiaramente il problema. Di 'qualcosa come: "Ciao, sono stato ospite del tuo hotel a Gand. Sono rimasto estremamente deluso dal servizio e dalla pulizia. Mi sento come se fossi stato beneficiato. "
2. Contatta la persona con cui hai prenotato l'hotel. Se hai prenotato l'hotel tramite un sito web di prenotazione, potresti essere in grado di indirizzare il reclamo direttamente a quella società.
   • Preparati ad aspettare al telefono per lunghi periodi quando contatti il ​​servizio clienti di un sito web di prenotazione.
   • Rendi chiaro il tuo reclamo.
   • Tieni a portata di mano il numero della transazione o la ricevuta.
   • Essere in grado di fornire prove come foto, rapporti di polizia o i nomi dei rappresentanti del servizio clienti in hotel.
   • Siate preparati che gli hotel oi siti di prenotazione spesso non riescono a rispondere ai reclami dei clienti. Ciò è dovuto ai grandi volumi e ai piccoli margini di profitto sui singoli scambi.
   • Se la tua società di prenotazione non è in grado di risolvere il tuo reclamo, l'ultima risorsa è pubblicare una recensione negativa sull'hotel in questione su un sito web.
3. Presentare un reclamo a un ente governativo competente. A seconda del reclamo, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare l'ente governativo competente. Le agenzie governative saranno in grado di aiutarti con il problema e prendere le misure necessarie, poiché il loro compito è monitorare le agenzie pubbliche.
   • Se il tuo reclamo riguarda un problema di salute o igiene, contatta il Ministero della Salute locale.
   • Considera l'idea di contattare un reparto ombrelli per hotel e ristoranti. Se il tuo reclamo è abbastanza serio, il rappresentante può indagare sull'albergo in questione.

Parte 3 di 3: condividere il tuo reclamo con gli altri

1. Pubblica una recensione sui siti web. Puoi anche condividere il tuo reclamo con persone su Internet. Per fare ciò, puoi scrivere recensioni su siti popolari per registrare viaggi e pernottamenti. Ciò consentirà al tuo reclamo di raggiungere un pubblico relativamente ampio.
   • In un programma di elaborazione testi, scrivi una breve recensione di non più di cento.
   • Pubblica la tua recensione su siti web come Yelp e TripAdvisor.
   • Cerca in Internet siti web per prenotare viaggi e pernottamenti. Pubblica il tuo reclamo su più siti web pertinenti per raggiungere più persone.
   • Tieni presente che alcuni siti web di recensioni hanno relazioni complesse con hotel e società di prenotazione. Possono censurare o rimuovere il tuo reclamo.
2. Invia un reclamo a un sito Web di reclami dei consumatori. Se condividi un reclamo con altre persone tramite siti Web di viaggi e non sei soddisfatto, scegli di presentare un reclamo a un sito Web per consumatori come Testaankoop.
   • Invia un reclamo a testaankoop.be.
   • Scrivi un reclamo sul sito web del Business Bureau all'indirizzo www.bbb.org.
   • Presentare un reclamo alle organizzazioni competenti vicine o nella regione in cui si trova l'hotel. In questo modo puoi informare le persone nell'area dei problemi o del cattivo servizio che hai ricevuto.
3. Dillo ad amici e conoscenti. Puoi anche condividere la tua brutta esperienza con amici e conoscenti. Ciò è particolarmente importante se ti lamenti di un hotel nelle vicinanze dove amici o conoscenti spesso pernottano.
   • Condividi la tua esperienza se qualcuno che conosci sta pensando di scegliere quell'hotel.
   • Non esagerare con la tua esperienza.
   • Evita attacchi personali ai dipendenti dell'hotel.