Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 5: assicurati di essere al sicuro
• Metodo 2 di 5: controlla le tue reazioni
• Metodo 3 di 5: interagisci con qualcuno che è arrabbiato
• Metodo 4 di 5: porre fine alla rabbia
• Metodo 5 di 5: chiedi scusa in modo efficace
• Suggerimenti
• Avvertenze

Trattare con qualcuno che è arrabbiato con te può essere difficile. La rabbia può sorgere in quasi tutte le situazioni: con un amico, uno sconosciuto, a casa o nel traffico. Un confronto in cui qualcuno è furioso con te può verificarsi anche al lavoro, con i colleghi, il tuo capo o con i clienti. Questo è particolarmente comune se hai molti contatti diretti con le persone nel tuo lavoro, ad esempio in una professione di servizio o in un lavoro in cui c'è uno scambio di denaro. Una simile esperienza può essere comune, ma ciò non cambia il fatto che può essere spiacevole e confusa. Non hai il controllo su come risponde l'altra persona, ma ci sono una serie di strategie che possono aiutarti a sentirti sicuro e in controllo di come rispondi.

Al passo

Metodo 1 di 5: assicurati di essere al sicuro

1. Vattene se ti trovi in ​​una situazione che ti sembra pericolosa. Potrebbe non essere sempre possibile andarsene immediatamente se qualcuno è furioso con te, ad esempio quando un cliente ti sgrida sul lavoro. Tuttavia, se ritieni che la situazione sia pericolosa, allontanati o cerca in altro modo di creare più distanza possibile tra te e la persona da cui ti senti minacciato.
   • Se hai a che fare con una persona arrabbiata al lavoro oa casa, recati in un luogo sicuro, preferibilmente pubblico. Evita i luoghi che non hanno uscita, come i servizi igienici. Ed evita i luoghi che contengono oggetti che potrebbero essere usati come armi, come una cucina.
   • Se hai a che fare con un cliente arrabbiato al lavoro, cerca di mantenere una distanza fisica tra te e il cliente. Resta dietro il bancone o resta a una distanza di almeno un braccio da loro.
2. Chiamare per aiuto. Hai il diritto di essere al sicuro. A seconda del tipo e della gravità della minaccia, puoi chiedere aiuto a un amico. Se pensi di essere in pericolo, chiama subito il 911.
   • Quando sei al lavoro, chiedi l'aiuto di qualcuno con autorità, come un manager o una guardia di sicurezza.
3. Prenditi una pausa. Se la situazione è tesa ma non molto pericolosa, chiedi una pausa. Parla nella forma I, ad esempio "Ho bisogno di 15 minuti per calmarmi prima di continuare a parlare". In quei 15 minuti, prova a fare qualcosa di calmante per controllare le tue emozioni e dare all'altra persona il tempo di calmarsi. Incontrati di nuovo in un luogo e ora concordati in modo da poter discutere ulteriormente l'argomento.
   • Parla sempre nella forma "Io" quando chiedi un timeout, anche se ritieni che l'altra persona sia completamente responsabile della situazione. Se dici "Ho solo bisogno di un po 'di tempo per pensare", l'altra persona potrebbe lasciar andare la sua rabbia, invece di fargli sentire come se lo stessi attaccando e mettendolo sulla difensiva.
   • Non fare commenti che accusino l'altra persona, come "Dovresti davvero prenderti una pausa" o "Vacci piano". Anche se ti senti come se stessi dicendo la verità quando dici queste cose, l'altra persona potrebbe sentirsi attaccata da questi commenti e arrabbiarsi ancora di più.
   • Non esitare a prenderti un'altra pausa se l'altra persona è ancora ostile o arrabbiata. Idealmente, durante il timeout, entrambi fate qualcosa per calmarvi e calmarvi.
   • Se l'altra persona non si è ancora calmata dopo alcuni timeout, prova a suggerire di aspettare per continuare a parlare fino a quando una terza persona neutrale è con te. Può essere un terapista, un professionista delle risorse umane, un coach, ecc.

Metodo 2 di 5: controlla le tue reazioni

1. Scaricalo una volta Fai un respiro profondo. Situazioni stressanti, come quando qualcuno è arrabbiato con noi, possono innescare in noi una risposta "fuggi o combatti", provocando un'accelerazione del battito cardiaco, un respiro corto e superficiale e gli ormoni dello stress che corrono attraverso il tuo corpo. Neutralizza questa reazione con respiri profondi in modo da rimanere calmo. Ricorda, quando due persone sono arrabbiate, una situazione già tesa diventa due volte più grave.
   • Inspira per 4 volte. Mentre inspiri, dovresti sentire i polmoni e l'addome espandersi.
   • Trattenete il respiro per 2 secondi, quindi espirate lentamente per 4 secondi.
   • Mentre espiri, concentrati sul rilassamento dei muscoli di viso, collo e spalle.
2. Controlla le tue emozioni. Se reagisci con calma a una persona arrabbiata, porterà pace alla situazione. Se ti arrabbi tu stesso, la situazione probabilmente peggiorerà e di solito peggiorerà la situazione. Fare una passeggiata, meditare e contare a ritroso da 50 sono tutti modi in cui puoi rilassarti.
3. Non prenderla troppo sul personale se qualcuno si arrabbia con te. Può essere molto difficile disconnettere le proprie emozioni da un confronto con una persona arrabbiata. Sii consapevole del fatto che la rabbia di un'altra persona spesso indica che qualcuno non ha imparato a rispondere in modo sano e assertivo a situazioni che percepisce come minacciose. Gli studi dimostrano che le persone che ricordano a se stesse di non essere responsabili della rabbia di qualcun altro sono meno turbate.
   • Ci sono diversi motivi che possono essere alla base della rabbia: insicurezza, mancanza di scelte chiare, comportamento irrispettoso o reazioni aggressive / passive a un problema.
   • Le persone generalmente si sentono insicure quando una situazione è imprevedibile. Quando la legge, l'ordine e la sicurezza sono seriamente minacciati, molte persone reagiscono con rabbia.
   • Le persone possono reagire con ostilità se sentono che le loro opzioni vengono ridotte. Ciò deriva da una sensazione di impotenza, perché ci sono poche o nessuna opzione disponibile nella situazione.
   • Quando le persone si sentono mancate di rispetto, spesso reagiscono con rabbia. Ad esempio, se parli con qualcuno in tono arrabbiato o se non rispetti il ​​tempo di qualcuno, c'è la possibilità che qualcuno si arrabbi con te.
   • Le persone a volte si arrabbiano perché dopo si sentono sollevate e meglio. Se qualcuno è arrabbiato con te, ricorda che potrebbe essere una reazione a qualcosa che è accaduto nella sua vita e non necessariamente una reazione a qualcosa che hai fatto.
   • Se hai fatto del male a qualcuno, assumiti la responsabilità del tuo errore e chiedi scusa. Non sei mai responsabile della reazione di qualcun altro; nessuno "fa" arrabbiare nessun altro. Tuttavia, è utile riconoscere il proprio errore, perché così l'altra persona sarà in grado di elaborare meglio i suoi sentimenti di rabbia e tristezza.
4. Stai calmo. Parla con voce calma. Non alzare la voce e non urlare a chi è arrabbiato con te. Usa un linguaggio del corpo calmo ma deciso.
   • Cerca di non sederti accasciato o di tenere le braccia incrociate davanti al petto. Perché con questi atteggiamenti dimostri di essere annoiato o ti impedisci di comunicare con l'altro.
   • Rilassa tutto il corpo. Sii risoluto: metti i piedi saldamente sul pavimento e stai con le spalle indietro e il petto in fuori. Stabilisci un buon contatto visivo con l'altra persona. Con questo linguaggio del corpo chiarisci che sei calmo e che hai il controllo di te stesso, ma che non ti lasci semplicemente calpestare.
   • Nota se reagisci in modo aggressivo alla situazione, stringendo il pugno o stringendo la mascella, per esempio. Se ti ritrovi a occupare il tuo "spazio personale" (di solito un metro intorno), anche questo è un segno che potresti essere troppo aggressivo.
   • Stai ad angolo rispetto a qualcuno che è arrabbiato, invece che direttamente di fronte a lui. Questa posizione è meno conflittuale.
5. Verifica se la comunicazione è ancora costruttiva. Può essere molto difficile mantenere la calma quando qualcuno è arrabbiato con te, ma è comunque importante mantenere la comunicazione calma e significativa. Se noti una delle seguenti caratteristiche nella comunicazione, la qualità della tua comunicazione sta peggiorando ed è necessario riconoscere che:
   • Grido
   • Minaccioso
   • Imprecare
   • Dichiarazioni drammatiche o esagerate
   • Domande ostili

Metodo 3 di 5: interagisci con qualcuno che è arrabbiato

1. Sappi quando non è il momento giusto per parlare. Alcune condizioni emotive e fisiche sono chiari segni di una conversazione che ha maggiori probabilità di fallire, come fame, stanchezza, solitudine e rabbia. In America queste condizioni sono chiamate "HALT" ("Hunger, Anger, Loneliness, Tired"). Queste condizioni possono contribuire a una situazione già tesa, aumentando ulteriormente e impedendo di trovare una soluzione. Ovviamente l'altra persona è già arrabbiata con te. Tuttavia, se la rabbia dell'altra persona non diminuisce (anche dopo un time-out), o se si applica anche una delle condizioni sopra menzionate, allora è meglio interrompere la conversazione per un po 'fino a quando i bisogni fisici ed emotivi di tutti i soggetti coinvolti sono curati. Di seguito spieghiamo brevemente come queste condizioni ostacolino la risoluzione costruttiva dei problemi e la comunicazione.
   • Se sei fisico Affamato non puoi pensare in modo mirato e razionale. Il tuo corpo ha quindi poca energia e puoi dire o fare qualsiasi cosa, solo per essere in grado di recuperare energia. Gli studi dimostrano che le persone e gli animali affamati corrono più rischi rispetto alle persone che non hanno fame. La fame influenza le decisioni che prendiamo e il nostro comportamento, che sono due cose su cui vuoi avere il controllo quando c'è un confronto con qualcuno.
   • Rabbia è un'emozione che poche persone hanno imparato a usare in modo costruttivo. Di solito la rabbia si esprime attraverso insulti, insulti, scherno e persino violenza fisica. In effetti, le persone spesso si arrabbiano quando si sentono ferite, confuse, gelose o rifiutate. Se le emozioni sottostanti giocano un ruolo nella rabbia di qualcuno, la persona sarà meno in grado di vedere la situazione in modo obiettivo e avrà meno probabilità di arrivare a una soluzione reale. Se questo è il caso, è meglio dare all'individuo il tempo e lo spazio per calmarsi prima che abbia luogo una comunicazione costruttiva.
   • Solitudine significa che qualcuno si sente tagliato fuori dagli altri. Se qualcuno non si sente parte della comunità, è difficile per lui essere obiettivo durante un confronto.
   • Stanchezza durante una discussione può essere una ricetta per un'escalation. La privazione del sonno porta a cattivo umore, scarso funzionamento cognitivo e prestazioni scadenti. Essere stanchi influisce anche sulla capacità di prendere decisioni. Forse vedresti una soluzione piena di lucidità se fossi riposato, ma la tua stanchezza può farti girare intorno per ore durante una discussione, senza la fine in vista.
2. Riconosci la rabbia dell'altro. Quando qualcuno ti sgrida, l'ultima cosa che vuoi fare è riconoscere la sua rabbia. Ma la rabbia è spesso una risposta al sentirsi incompresi o ignorati. Quando riconosci che l'altro è arrabbiato è, ciò non significa che ritieni che il comportamento sia appropriato.
   • Prova a dire qualcosa del tipo: "Capisco che sei arrabbiato. Voglio capire cosa sta succedendo. Perché sei arrabbiato?" Questo dimostra che sei disposto a vedere la questione dal punto di vista dell'altra persona, il che potrebbe farla sentire meglio.
   • Cerca di non sembrare giudicante quando dici questo. Non dire qualcosa del tipo: "Perché ti comporti come una strega / idiota malvagia?"
   • Chiedi i dettagli. Chiedi con calma le cose specifiche a cui sta rispondendo l'altra persona. Ad esempio, "Cosa ho detto per cui sei arrabbiato?" Questo può incoraggiare l'altra persona a fare una pausa e considerare di cosa è esattamente turbato - e lui o lei potrebbe rendersi conto che è stato tutto un malinteso.
3. Non cercare di mettere a tacere l'altra persona. Dire "calmati" o cercare in qualche altro modo di impedire all'altra persona di esprimere i suoi sentimenti non migliorerà la situazione. Può effettivamente alimentare la rabbia dell'altro.
   • Se impedisci all'altra persona di esprimersi, stai dicendo che non riconosci i suoi sentimenti. Ricorda che l'esperienza dell'altra persona è molto reale per lui o lei, anche se potresti non comprenderla completamente da solo. Se rifiuti l'esperienza dell'altra persona, non stai davvero aiutando a risolvere la situazione.
4. Ascolta l'altro. Ascolta attivamente. Mostra che sei coinvolto con l'altra persona stabilendo un contatto visivo, annuendo e dicendo frasi come "uh huh" o "mmm-hmm".
   • Resisti alla tentazione di preparare la tua difesa mentre l'altra persona sta parlando. Presta molta attenzione a ciò che dice.
   • Ascolta le ragioni dell'altro per la sua rabbia. Prova a immaginare la situazione dal suo punto di vista. Se dovessi vivere questa situazione, ti sentiresti in questo modo?
5. Conferma ciò che ha detto l'altro. Una cattiva comunicazione può essere un motivo per l'escalation di una situazione di tensione. Se l'altra persona ti ha spiegato perché è arrabbiata, conferma ciò che hai sentito.
   • Usa il modulo I quando parli. Ad esempio, "Ti ho appena sentito dire che sei arrabbiato perché questo è il terzo cellulare che hai acquistato da noi che non funziona. È giusto?"
   • Quando dici cose come "Sembra che tu stia dicendo ______" o "_________ è quello che intendi?" poi ti aiuta a capire bene l'altro. Può anche aiutare a far sentire l'altra persona riconosciuta e questo può alleviare i sentimenti di rabbia.
   • Quando confermi le dichiarazioni dell'altra persona, assicurati di non renderle più belle o formulate in modo diverso. Ad esempio, se l'altra persona si è lamentata del fatto che eri in ritardo a prenderla negli ultimi 6 giorni, non dire qualcosa del tipo: "Ho sentito che hai detto che sei incazzato perché sono sempre in ritardo". Invece, concentrati su quello che ha detto veramente: "Ti ho sentito dire che sei arrabbiato perché sono stato in ritardo negli ultimi 6 giorni".
6. Usa il modulo I per esprimere le tue esigenze. Se l'altra persona continua a urlare o ad avvicinarsi in modo aggressivo, usa il modulo I per esprimere le tue esigenze. Questo ti impedirà di sembrare come se stessi incolpando l'altro.
   • Ad esempio, se l'altra persona ti sta urlando, puoi dire qualcosa del tipo: "Voglio aiutarti, ma non capisco cosa dici quando parli a voce così alta. Puoi ripetere quello che hai detto con una voce più dolce? "
7. Mostra empatia per l'altro. Cerca di entrare in empatia con la sua versione della storia. Questo può aiutarti a tenere sotto controllo le tue reazioni emotive. Può anche aiutarti a comunicare in modo efficace con l'altra persona.
   • Dire cose come "Sembra molto frustrante" o "Capisco che questo ti sta facendo arrabbiare", possono aiutare ad ammorbidire la rabbia dell'altra persona. A volte le persone vogliono semplicemente che i loro sentimenti di frustrazione vengano riconosciuti. Una volta che le persone si sentono comprese, spesso si calmano.
   • Potrebbe essere necessario instillare in te stesso che l'altra persona è arrabbiata e fa del suo meglio per esprimere i propri sentimenti. Questo può aiutarti a vedere la situazione in un modo diverso.
   • Non banalizzare il problema. Anche se il problema ti sembra banale, è apparentemente importante per l'altra persona.
8. Non menzionare le tue buone intenzioni. Pensa invece alle conseguenze. Se qualcuno è arrabbiato con te, pensa che tu non l'abbia trattato bene in qualche modo. La tua prima reazione alla rabbia potrebbe essere quella di difenderti e identificare le tue buone intenzioni. Ad esempio, non dire: "Volevo ritirare il tuo abito in lavanderia e me ne sono dimenticato perché ero in ritardo dal lavoro". Sebbene la tua intenzione possa essere stata buona, nel momento in cui l'altra persona è arrabbiata con te, non importa. L'altra persona si preoccupa delle conseguenze delle tue azioni ed è per questo che è arrabbiata con te.
   • È meglio metterti nei panni di qualcuno e vedere come le conseguenze delle tue azioni hanno avuto un effetto sull'altro piuttosto che esprimere le tue buone intenzioni. Di 'cose come: "Ora capisco che ti sei messo nei guai per la riunione di domani perché ho dimenticato il tuo vestito".
   • Questo modo di affrontare la rabbia può farti sentire sleale verso le tue convinzioni. Potresti davvero sentire di aver fatto la cosa giusta e potrebbe essere difficile per te aver fatto qualcosa di sbagliato. In tal caso, prova a immaginare che l'altra persona non sia arrabbiata con te, ma con qualcun altro o qualcos'altro. Pensa a come gestiresti la situazione se non fossi tu a sbagliare.

Metodo 4 di 5: porre fine alla rabbia

1. Affronta la situazione con un atteggiamento il più aperto possibile. Dopo aver ascoltato attentamente l'altra persona, considera il modo migliore per discutere la situazione.
   • Se pensi che l'altra persona sia giustamente arrabbiata con te, accettalo. Ammetti i tuoi errori e chiedi cosa puoi fare per rimediare.
   • Non scusarti e non metterti sulla difensiva. Questo spesso rende l'altra persona ancora più arrabbiata perché le fa sentire come se stessi mettendo da parte i suoi bisogni.
2. Prova a trovare una soluzione. Cerca di essere ragionevole e di comunicare con calma e chiarezza. Concentra la tua soluzione sul contenuto di ciò che l'altro ti ha detto.
   • Ad esempio, se qualcuno è arrabbiato perché tuo figlio ha lanciato una palla dalla finestra, chiarisci cosa sei disposto a fare. Ad esempio, "Mia figlia ha lanciato una palla attraverso la tua finestra e ha rotto la finestra. Posso inviare un incastonatore di vetro entro due giorni e farlo sostituire. Oppure puoi farlo sostituire da solo e inviarmi la fattura. "
3. Chiedi più opzioni per risolvere la situazione. Se l'altra persona non pensa che la tua soluzione sia adeguata, chiedigli di darti più opzioni di cui sarebbe soddisfatta. Ad esempio, potresti chiedere qualcosa del tipo: "Cosa ti piacerebbe vedere in questa situazione?"
   • Prova a portarlo come soluzione congiunta, in modo da iniziare la collaborazione. Ad esempio, "Bene, se la mia soluzione non è accettabile, vorrei sapere se esiste un modo per risolvere il problema. Cosa possiamo fare per risolvere questo problema? "
   • Se l'altra persona pensa che sia irragionevole, non giurare. Invece, fai un'altra proposta. Ad esempio, "Ho sentito dire che vuoi che sostituisca la finestra e faccia pulire la moquette in tutta la casa. Penso che sia ragionevole installare nuovi vetri e anche far pulire la moquette in soggiorno. Cosa? "
   • Cerca di creare un terreno comune con la persona arrabbiata, quindi una soluzione può essere trovata più facilmente. Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: "Capisco che vuoi che le cose siano giuste. Anche questo è importante per me ..." Questo può aiutare a far sapere all'altra persona che stai lavorando per lo stesso obiettivo.
4. Non dire "ma.La parola "ma" è nota come "gomma verbale" perché annulla tutto ciò che hai detto prima della parola "ma". Quando le persone sentono la parola "ma", tendono a non ascoltare più. Tutto quello che sentono allora è "Hai torto."
   • Ad esempio, non dire cose come "Capisco quello che stai dicendo MA hai davvero bisogno di ________"
   • Invece, dì "e", ad esempio "Capisco quello che stai dicendo E lo vedo anche come una possibilità che _______".
5. Ringrazia l'altro. Se sei riuscito a trovare una soluzione, termina la tua interazione con un ringraziamento all'altra persona. Questo dimostra che rispetti l'altra persona e può aiutare l'altra persona a sentire che i suoi bisogni sono stati soddisfatti.
   • Ad esempio, se hai negoziato con successo con un cliente arrabbiato, potresti dire: "Grazie per averci dato l'opportunità di rettificare questo problema".
6. Dagli tempo. In alcuni casi, la rabbia dell'altra persona non si attenua subito, anche dopo che hai fatto tutto il possibile per risolvere la situazione. Ciò è particolarmente vero in situazioni in cui c'è un dolore profondo, come quando qualcuno si sente tradito o manipolato in qualche modo. Accetta il fatto che potrebbe volerci del tempo prima che i sentimenti di rabbia si placino e non fare pressioni sull'altra persona.
7. Se necessario, prova a trovare una terza parte neutrale che possa fungere da mediatore. Non tutti i conflitti possono essere risolti in questo modo e non tutta la rabbia di qualcun altro scomparirà, anche se manterrai la calma e il rispetto per tutto il tempo. Se hai già provato le tattiche di cui sopra e non hai ancora fatto progressi, potrebbe essere il momento di fare un passo indietro. Una terza parte, come un terapista, un mediatore o un professionista delle risorse umane come un coach, potrebbe essere in grado di aiutarti ad affrontare la situazione con successo.
8. Potrebbe essere necessario cercare un aiuto professionale. Se vuoi guardare oltre i servizi di un mediatore, un terapista o uno psicologo addestrato nella gestione dei conflitti o nella gestione della rabbia potrebbe essere la soluzione per te. Questo può essere particolarmente utile se la persona che è arrabbiata con te è qualcuno nella tua vita che è importante per te, come un partner, un genitore, una sorella, un fratello o un bambino. Se litigate tutto il tempo, o se uno di voi continua a esplodere al minimo tocco, potrebbe essere consigliabile consultare un professionista che non solo agirà da mediatore, ma vi insegnerà anche come risolvere efficacemente i problemi e come farlo. impara a comunicare meglio.
   • Un terapista può insegnare al tuo familiare o amico come rilassarsi, affrontare lo stress, controllare la rabbia, esprimere le tue emozioni e riconoscere i modelli di pensiero negativi che possono essere la causa della rabbia.

Metodo 5 di 5: chiedi scusa in modo efficace

1. Pensa al motivo per cui l'altra parte si è arrabbiata con te. Se hai fatto qualcosa di sbagliato, potresti dover risolvere la situazione scusandoti e cercando di accogliere l'altra persona.
   • Cerca di non trovare scuse per il tuo comportamento. Se hai fatto qualcosa di sbagliato che ha ferito l'altra parte, devi riconoscere il tuo errore.
   • Pensa se è meglio chiedere scusa durante l'interazione o dopo che si è raffreddato.
   • Cerca di valutare se offrire le tue scuse sarebbe stato ben accolto e utile nella situazione particolare. Non scusarti se non lo pensi sul serio, perché questo può aggravare la situazione problematica.
2. Esprimi i tuoi sentimenti di empatia e rimpianto. È importante risolvere la situazione in cui mostri all'altro che ti penti delle parole o delle azioni che sono state dannose per l'altro.
   • Forse non avevi intenzione di far arrabbiare o ferire questa persona. Tuttavia, indipendentemente dalle tue intenzioni, devi riconoscere che il tuo comportamento ha avuto un effetto negativo sull'altra persona.
   • Per prima cosa, assicurati di scusarti pentendoti.Ad esempio, potresti iniziare con "Mi dispiace tanto. Sono consapevole di averti ferito".
3. Accetta la responsabilità delle tue azioni. Le tue scuse dovrebbero includere anche una dichiarazione sulla responsabilità che ti assumi; Solo allora le tue scuse potranno arrivare correttamente e solo allora la situazione potrà davvero essere risolta adeguatamente. In altre parole, devi chiarire all'altro in che modo le tue azioni hanno contribuito a far sentire l'altro ferito o frustrato.
   • Un'affermazione che ti fa assumere la responsabilità potrebbe suonare come: "Mi dispiace. Mi rendo conto che ci siamo persi lo spettacolo perché ero in ritardo".
   • Potresti anche dire: "Mi dispiace. So che sei caduto perché non stavo prestando molta attenzione".
4. Offri una soluzione alla situazione. Scusarsi non ha senso a meno che non mostri come la situazione può essere risolta o evitata in futuro.
   • Suggerire una soluzione alla situazione può includere l'offerta di aiutare l'altra persona o trovare un modo per evitare di commettere di nuovo lo stesso errore in futuro.
   • Ad esempio, potresti dire: "Mi dispiace. So che ci siamo persi lo spettacolo perché ero in ritardo. D'ora in poi, imposterò una sveglia sul telefono un'ora prima del dovuto".
   • Un altro esempio potrebbe essere "Mi dispiace, so che sei caduto perché non stavo prestando molta attenzione. Starò più attento a dove metto le mie cose da ora in poi".

Suggerimenti

• Non aver mai paura di chiedere se puoi stare da solo per qualche minuto prima di entrare in una situazione in cui qualcuno è arrabbiato con te. Questo ti aiuterà a prenderti una pausa dalla situazione e ad allentare un po 'di tensione, e ti aiuterà a controllare le tue emozioni.
• Quando chiedi scusa, cerca di sembrare sincero. Le persone di solito sono molto consapevoli se le guardi dall'alto in basso o non sei sincero, e questo spesso ci fa solo arrabbiare di più.
• Ricorda, non hai alcun controllo sulla risposta dell'altra persona. Hai solo il controllo sul modo in cui ti comporti.
• Cerca di stare tranquilla. Se ti arrabbi, probabilmente fa solo l'altra persona ancora più arrabbiato.

Avvertenze

• Fai attenzione alle persone che dicono cose come "Perché rendere mi fai sempre arrabbiare così tanto? " Questo è un segnale che non se ne assumono la responsabilità loro comportamento.
• Se ti senti in pericolo, chiedi aiuto e allontanati dal luogo pericoloso.
• Non imprecare e non essere aggressivo.
• Non sfidare gli altri.
• A volte questo tipo di situazioni possono finire in una rissa. Stai attento.