Autore:
John Stephens
Data Della Creazione:
2 Gennaio 2021
Data Di Aggiornamento:
1 Luglio 2024
Contenuto
Affrontare qualcuno che è arrabbiato con te non è facile. La rabbia può divampare in quasi tutte le situazioni: di fronte a un amico o uno sconosciuto, a casa o per strada. Incontri ardenti possono avvenire anche sul posto di lavoro, con colleghi, con manager o clienti. È molto probabile che ciò accada quando la tua carriera richiede visibilità pubblica, come quelli nella fornitura di servizi o nell'elaborazione finanziaria. Tali situazioni sono comuni, ma ancora frustranti e confuse. Non puoi controllare come reagiscono gli altri, ma ci sono tattiche che puoi usare per mantenere il tuo comportamento al sicuro e sotto controllo.
Passi
Metodo 1 di 5: tieniti al sicuro
Spostati da una situazione apparentemente pericolosa. Non è sempre possibile abbandonare immediatamente una situazione stressante, come quando un cliente ti urla contro mentre lavori. Tuttavia, se ritieni di essere in pericolo, devi lasciare il luogo o cercare di mantenere la distanza tra te e la minaccia il più possibile.- Se hai a che fare con una persona arrabbiata a casa o al lavoro, vai in un luogo pubblico e sicuro, meglio è. Evita luoghi che non hanno una via d'uscita come bagni o luoghi con oggetti potenzialmente utilizzabili come cucine.
- Se hai a che fare con un cliente arrabbiato mentre sei al lavoro, cerca di mantenere un po 'di spazio tra te e quel cliente. Stai dietro il bancone o fuori dalla portata della persona.
Chiama per supporto. Hai il diritto di essere al sicuro. A seconda della forma e della gravità della minaccia, potresti voler chiamare un amico per chiedere aiuto. Se ritieni che una situazione pericolosa sia imminente, chiama il 113 (polizia a risposta rapida). Se vivi negli Stati Uniti, chiama il 911 o i servizi di emergenza.- Se sei al lavoro, chiama una persona responsabile come un manager o una guardia di sicurezza.
Crea un periodo di "pausa". Se la situazione è stressante ma non ancora critica, offriti di fare una pausa. Usa frasi con argomenti "io", come "Ho bisogno di 15 minuti per calmarmi prima di parlare".Durante la "pausa", dovresti fare qualcosa di rilassante per calmare le tue emozioni e calmare l'altra persona. Dovrebbe incontrarsi di nuovo in un momento e in un luogo specifici per discutere la questione.- Usa sempre le affermazioni "I" quando suggerisci delle pause, anche se presumi che sia colpa dell'altra persona. Dire "ho bisogno di tempo per pensare" può alleviarli dalla rabbia senza metterli in guardia.
- Evita affermazioni di biasimo come "Forse hai bisogno di una pausa" o "Calmati". Anche se ritieni che sia vero, tali affermazioni metteranno l'altra persona in una posizione difensiva e potrebbero persino farla arrabbiare ancora di più.
- Non aver paura di offrire di nuovo una pausa se l'altra persona rimane aggressiva e arrabbiata. È meglio che entrambe le parti facciano qualcosa per calmare e lenire durante la pausa.
- Se alcune pause non riescono ancora a calmare l'altra persona, prendi in considerazione di offrirti di fermarti e discutere la questione con una terza parte neutrale presente. Una terza parte potrebbe essere un terapeuta, un responsabile delle risorse umane o una figura spirituale, ecc.
Metodo 2 di 5: controllo delle tue reazioni
Fai un respiro profondo. Situazioni stressanti come quando qualcuno è arrabbiato con te può innescare una risposta "combatti o fuggi", facendo battere forte il tuo cuore, respirando velocemente e velocemente e rilasciando ormoni dello stress in tutto il corpo. Combatti questa reazione facendo un respiro profondo per calmarla. Non dimenticare: quando due persone si arrabbiano, la situazione sarà doppiamente peggiore.
- Inspira contando fino a 4. Dovresti vedere i polmoni e il ventre gonfiarsi quando inspiri.
- Tieni la posizione per 2 secondi, quindi espira lentamente mentre conti fino a 4.
- Mentre espiri, concentrati sul rilassamento dei muscoli di viso, collo e spalle.
Controlla le tue emozioni. Rispondere con calma a una persona arrabbiata aiuterà a disinnescare una situazione stressante. Reagire con un atteggiamento arrabbiato non farà che aumentare la tensione e spesso peggiorare. Camminare, meditare e contare alla rovescia da 50 sono tutti modi per calmare le tue emozioni.
Evita di dare per scontato che l'altra persona ti stia prendendo di mira. È difficile separare i sentimenti personali di fronte a una persona arrabbiata. Ricorda che la rabbia è spesso un segno che l'altra persona non è ancora sana e assertiva in una situazione che considera minacciosa. Gli studi hanno dimostrato che quando le persone pensano che la rabbia dell'altra persona non faccia parte della loro responsabilità, è meno probabile che si sentano frustrati da essa.
- La rabbia aumenta a causa di molti fattori: irrequietezza, mancanza di opzioni, comportamento irrispettoso o risposte aggressive o passive a un problema.
- Le persone si sentono insicure quando il loro senso dell'imprevedibile raggiunge una certa soglia. Quando un livello basilare di ordine e sicurezza è minacciato, si può reagire con rabbia.
- Gli esseri umani possono rispondere in modo ostile se le loro scelte sono limitate. Ciò deriva da un senso di impotenza perché hanno poca scelta in una situazione.
- Quando una persona si sente mancata di rispetto, una persona può reagire con rabbia. Ad esempio, se parli con qualcuno in tono irritabile o irrispettoso, potrebbe arrabbiarsi con te.
- Le persone possono arrabbiarsi per sentirsi meglio. Se qualcuno è arrabbiato, pensa alla possibilità che stia reagendo a qualcosa nella sua vita, non a quello che fai.
- Se hai fatto qualcosa di sbagliato con la persona, assumiti la responsabilità delle tue azioni e chiedi scusa. Non sei mai responsabile della risposta dell'altra persona; nessuno "fa" arrabbiare qualcuno. Tuttavia, assumersi la responsabilità delle proprie azioni sbagliate può aiutare l'altra persona a gestire i propri sentimenti di rabbia e dolore.
Stai calmo. Parla con un tono di voce calmo. Non gridare o urlare in risposta a una persona arrabbiata. Usa un linguaggio del corpo calmo ma deciso.
- Evita di piegare o incrociare le braccia sul petto. Dimostra che sei annoiato o che non vuoi comunicare.
- Mantieni il tuo corpo rilassato. Sii risoluto: stai con i piedi saldamente a terra, le spalle indietro, il petto proteso in avanti e il contatto visivo con l'altra persona. Questo linguaggio del corpo mostra che sei calmo e in controllo, ma non sei il tipo da essere vittima di bullismo.
- Fai attenzione a non agire in modo aggressivo come stringere le mani o stringere la mascella. Violare lo "spazio privato" di qualcun altro (di solito 1 metro) è anche un segno che stai diventando aggressivo.
- È meglio stare in diagonale rispetto alla persona arrabbiata che affrontarla. Questa posizione sembra meno impegnativa.
Fare attenzione a non fallire nella comunicazione. Non è facile mantenere la calma quando qualcuno è arrabbiato con te, ma è importante mantenere la calma e la calma comunicazione. Se noti uno dei seguenti segni che si insinuano nel tuo comportamento, la comunicazione si sta deteriorando e devi correggerla:
- Urlando
- minacce
- Giurare
- Usa affermazioni irritanti o esagerate
- Fai domande aggressive
Metodo 3 di 5: comunicazione con una persona arrabbiata
Sappi quando non parlare. Alcuni segnali fisici ed emotivi possono essere indizi importanti per quando la comunicazione è interrotta. Questi segni sono descritti dagli acronimi inglesi H.A.L.T., che rappresentano Hungry (affamato), Angry (arrabbiato), Lonely (solitario) e Tired (stanco). Questi fattori rendono una situazione già tesa ancora più acuta e difficile da affrontare. Ovviamente questa persona è già arrabbiata con te, ma se la sua rabbia non si attenua (anche dopo una pausa), o se ci sono altri fattori coinvolti, è meglio rimandare la discussione fino a quando quando i bisogni fisici ed emotivi della persona sono soddisfatti. In poche parole, discuteremo ciascuno dei fattori per vedere perché interferiscono con la comunicazione e la risoluzione dei problemi.
- Quando siamo in uno stato Affamato poi i pensieri razionali e intenzionali vengono spesso buttati dalla finestra. Il tuo corpo sta “esaurendo il carburante” e puoi dire o fare qualsiasi cosa solo per ricaricarti. La ricerca mostra che gli esseri umani e gli animali affamati sono spesso più spericolati. La fame influisce sulle tue capacità decisionali e sui tuoi comportamenti, due cose che probabilmente non vuoi assolutamente perdere in un incontro.
- Arrabbiato Un'emozione che poche persone imparano a esprimere in modo costruttivo. Di solito, la rabbia si esprime con insulti, insulti, scherno e persino violenza fisica. Inoltre, le persone spesso si arrabbiano quando si sentono ferite, confuse, gelose o rifiutate. Quando le emozioni interiori sono alimentate dalla rabbia, le persone sembrano non avere la capacità di guardare le situazioni in modo obiettivo e non cercare di trovare soluzioni. È meglio riservare spazio e tempo alla persona arrabbiata per lasciare che le sue emozioni si calmino prima che voi due possiate comunicare in modo efficace.
- Solitario è quando ci si sente separati dagli altri. Una persona senza un senso di comunità troverà difficile rimanere oggettiva quando si confronta con gli altri.
- Sensazione stanco Mentre la controversia può essere un fattore dannoso. Un sonno povero porta a cattivo umore, scarsa funzione cognitiva e prestazioni scadenti. La fatica influisce anche sulla capacità decisionale. Puoi vedere chiaramente la soluzione se riposi a sufficienza, ma il letargo può continuare a discutere per ore senza vedere una via d'uscita.
Comprendi la rabbia dell'altra persona. Quando qualcuno ti sgrida, probabilmente non vuoi capire la sua rabbia. Tuttavia, la rabbia è spesso una reazione a sentimenti di incomprensione o di essere ignorati. L'altra realizzazione siamo La rabbia non significa che si stiano comportando bene.
- Prova a dire qualcosa del tipo: "So che sei arrabbiato.Voglio capire cosa sta succedendo. Cosa ti fa arrabbiare così tanto? " Questo mostra che stai cercando di vedere le cose dal punto di vista dell'altra persona e questo può aiutarla a sentirsi meglio.
- Cerca di evitare frasi che sembrano giudicanti. Non mi chiedi "Perché sei così arrabbiato?"
- Chiedere cose specifiche. Chiedi con calma dell'evento specifico a cui sta reagendo l'altra persona. Ad esempio, "Hai sentito quello che ho detto che ti ha sconvolto?" Questo può incoraggiare l'altra persona a calmarsi e pensare al motivo per cui è arrabbiata, e potrebbe trovare le cose solo un malinteso.
Evita di far tacere l'altra persona. Dire all'altra persona di stare zitta o di impedirle di esprimere emozioni non migliora la situazione. In questo modo, li farai arrabbiare ancora di più.
- Dire all'altra persona di tacere implica che non pensi che i suoi sentimenti siano legittimi. Ricorda che anche se non capisci come si sente l'altra persona, per lei sembra reale. Confutare ciò non aiuterà ad alleviare la situazione.
Ascolta l'altra persona. Sii un ascoltatore attivo. Dimostra di prestare attenzione all'altra persona stabilendo un contatto visivo, annuendo e usando parole come "uh, uh" o "um, um".
- Non lasciare che l'altra persona ti sorprenda a prepararti nel caso stia parlando. Concentrati su quello che dicono.
- Ascolta perché l'altra persona è arrabbiata. Prova a immaginare la situazione attraverso le loro lenti. Se nella loro posizione, ti sentiresti come loro?
Ridefinisci ciò che l'altra persona ha appena detto. Uno dei motivi per cui le situazioni stressanti si intensificano è il malinteso. Quando l'altra persona ti dice perché è arrabbiata, ridefinisci ciò che hai sentito.
- Usa una frase che si concentri su "me". Ad esempio, "Ti ho appena sentito dire che sei arrabbiato perché questo è il terzo telefono che hai comprato da noi e non funziona, giusto?"
- Di 'qualcosa come "Sembra che tu stia dicendo _______" o "Intendi _______?" ti aiuterà ad assicurarti di capire l'altra persona. Questo può anche aiutare l'altra persona a sentirsi capita e può aiutare ad alleviare la sua rabbia.
- Non aggiungere sale alla salsa di pesce né esprimere le parole dell'altra persona in modo diverso quando ridefinisci. Ad esempio, se si lamentano del fatto che sei andato a prenderlo in ritardo negli ultimi sei giorni, non dire qualcosa del tipo: "Ti ho sentito dire che sei arrabbiato perché sono sempre in ritardo". Invece, concentrati su ciò che ha effettivamente detto: "Ti ho sentito dire che sei arrabbiato perché sono stato in ritardo negli ultimi 6 giorni".
Usa affermazioni incentrate sull'io per trasmettere ciò che desideri. Se l'altra persona continua a urlare o a comportarsi in modo aggressivo, usa le affermazioni in "Io" per esprimere i tuoi desideri. Ciò impedirà alle tue parole di suonare come una colpa.
- Ad esempio, quando l'altra persona ti sta urlando, potresti dire qualcosa del tipo: "Voglio aiutarti, ma non capisco cosa stai dicendo perché parli a voce troppo alta. Puoi ripetere di meno? "
Simpatizza con l'altra persona. Prova a guardare la situazione dalla loro prospettiva. Questo ti aiuterà a gestire le tue risposte emotive. Di conseguenza, puoi anche comunicare in modo efficace con quella persona.
- Dire cose come "Sembra fastidioso" o "Capisco perché sei arrabbiato" può aiutarti a calmarti. A volte le persone vogliono solo mostrare la loro frustrazione. Una volta che sono stati compresi dagli altri, possono essere sollevati.
- Potresti anche pensare che l'altra persona sia turbata e che stia facendo del suo meglio per esprimere i suoi sentimenti. In questo modo puoi adattarti alla situazione nella tua mente.
- Non prendere alla leggera il problema dell'altra persona. Anche se è una piccola cosa ai tuoi occhi, sono chiaramente infastiditi.
Evita di menzionare le tue intenzioni. Invece dovresti pensare alle conseguenze. Quando qualcuno si arrabbia con te, si sente come se fosse trattato male da te in qualche modo. La tua prima reazione potrebbe essere quella di difenderti e di raccontare le tue intenzioni. Ad esempio, cerca di non dire "Volevo prenderti un vestito dalla lavanderia, ma perché sono tornato a casa dal lavoro troppo tardi". Sebbene le tue intenzioni siano buone, a questo punto l'altra persona non è interessata. Stanno solo pensando alle conseguenze delle tue azioni, e questo è ciò che li turba.
- Invece di dichiarare le tue buone intenzioni, prova a metterti nei panni dell'altra persona e nota come le tue azioni influiscono su di loro. Dovresti avere un messaggio del tipo: "So che stai causando problemi al tuo incontro di domani perché ho dimenticato di prendere la tuta".
- Sembra che questa nozione ti faccia sentire come se non fossi fedele alle tue convinzioni. Potresti davvero sentire di aver fatto la cosa giusta e essere frustrato dall'accettarti nel torto. In questo caso, prova a immaginare che l'altra persona non sia arrabbiata con te ma con qualcuno o qualcos'altro. Pensa a come si potrebbe risolvere la situazione se tu non fossi il "colpevole".
Metodo 4 di 5: decostruisci Con Angry
Gestisci le situazioni con una mente aperta. Quando ascolti l'altra persona, pensa a come potresti gestire la situazione.
- Se ritieni che le lamentele dell'altra persona siano valide, accettale. Riconosci il tuo errore e chiedi cosa puoi fare per rimediare.
- Non cercare scuse e non prendere una posizione difensiva Questo spesso rende l'altra persona ancora più arrabbiata, perché sente che stai ignorando i suoi bisogni.
Soluzioni proposte. Pensa chiaramente e con calma. Cerca di trovare una soluzione che si concentri su ciò che l'altra persona ti comunica.
- Ad esempio, se l'altra persona è arrabbiata perché tuo figlio ha lanciato la palla sul bicchiere, dì cosa sei disposto a fare. Esempio: “Mia figlia ha lanciato una palla che le ha rotto il vetro della finestra. Posso chiamare qualcuno per riparare e cambiare i miei occhiali entro 2 giorni. Oppure puoi chiamare qualcuno e inviarmi il conto ”.
Informati su altre opzioni. Se l'altra persona non gradisce la soluzione che suggerisci, chiedigli una soluzione di cui è soddisfatta. Ad esempio, potresti chiedere: "Cosa intendi in questo caso?"
- Prova a suggerire una soluzione focalizzata sul "noi" per incoraggiare la collaborazione. Ad esempio, "Ok, non sei d'accordo con la mia offerta, ma voglio comunque sapere se riusciamo a trovare una via d'uscita. Cosa possiamo fare a riguardo? "
- Se l'altra persona chiede qualcosa che ritieni irragionevole, non iniziare la maledizione. Invece, offri un altro suggerimento. Esempio: "Ho sentito dire che vuoi che ti cambi il vetro della finestra e paghi la pulizia della moquette per tutta la tua casa. Penso di cambiare il vetro della finestra ed è giusto pagare per pulire il tappeto nel tuo soggiorno. Riesci a vederlo così? "
- Cercare di trovare cose in comune con te e la persona arrabbiata può aiutare a deviare e trovare soluzioni al problema. Ad esempio, potresti dire cose come "Capisco che l'equità è importante per te. Anche per me… ”Questo implica che stai lavorando duramente per raggiungere un obiettivo comune.
Evita di usare la parola "ma". "Ma" è considerato "abolizione verbale", perché nega completamente ciò che hai appena detto. Quando le persone sentono la parola "ma", tendono a smettere di ascoltare. Hanno appena sentito la frase "Tui hai torto."
- Ad esempio, non dire cose come "Capisco quello che dici MA devo ______"
- Utilizza invece frasi con "e" mi piace "Capisco cosa intendi E sento che è necessario ______"
Grazie all'altro. Se trovi una soluzione, racchiudi la conversazione con un ringraziamento. Questo mostra il tuo rispetto per l'altra persona e così si sentirà come se i suoi bisogni fossero stati soddisfatti.- Ad esempio, se hai raggiunto un accordo con un cliente arrabbiato, potresti dire "Grazie per averci aiutato a risolvere il problema".
Aspetta molto tempo. In alcuni casi, la rabbia dell'altra persona potrebbe non svanire subito, anche se hai fatto tutto il possibile per risolvere la situazione. Ciò è particolarmente vero in situazioni che sono profondamente dolorose, come quando l'altra persona si sente tradita o usata in qualche modo. Accetta il fatto che potrebbe volerci un po 'prima che i sentimenti di rabbia dell'altra persona si raffreddino e non insistere.
Se necessario, cerca una terza parte che funga da mediatore. Non tutti i conflitti possono essere risolti e non tutta la rabbia si placherà, anche se manterrai pazientemente la calma e il rispetto. Se hai provato le strategie di cui sopra e non hai ancora fatto progressi, potresti dover andartene ora. Una terza parte come un terapista, un negoziatore o un responsabile delle risorse umane può aiutare a negoziare in questa situazione.
Considera l'idea di chiedere un aiuto professionale. Oltre a negoziare i servizi, un'altra opzione utile è avere un terapeuta o uno psicologo che sia stato addestrato alla risoluzione dei conflitti o alla gestione della rabbia. Soprattutto quando la persona arrabbiata ha un ruolo importante nella tua vita come coniuge, genitore, fratello o figlio. Se tu e la persona litigate costantemente, o se una persona ha la tendenza a esplodere facilmente la rabbia per un solo piccolo motivo, potresti aver bisogno di un professionista. Non solo aiutano a mediare nella situazione, ma ti insegnano anche una comunicazione efficace e capacità di problem solving.
- Un terapista può insegnare a un familiare o un amico come rilassarsi, come superare la rabbia, strategie per esprimere le emozioni e come riconoscere i pensieri negativi che causano rabbia.
Metodo 5 di 5: scusati in modo efficiente
Pensa a cosa hai fatto per far arrabbiare l'altra persona. Se hai commesso un errore, devi correggere la situazione chiedendoti scusa ed espiando.
- Non cercare di giustificare il tuo comportamento. Se hai fatto qualcosa di sbagliato con l'altra persona, devi riconoscere il tuo errore.
- Pensa quando è meglio chiedere scusa, quando interagisci con loro o quando si sono calmati.
- Vedi se le scuse erano sincere e significative nella situazione. Non dovresti scusarti se non vuoi, perché scusarti in quel caso non farà che aumentare la tensione.
Mostra simpatia e rimpianto. Devi mostrare all'altra persona che ti penti delle tue parole o azioni che la riguardano.
- Forse non stai cercando di far arrabbiare l'altra persona o ferire i suoi sentimenti. Qualunque sia la tua intenzione, renditi conto che il tuo comportamento ha influenzato negativamente l'altra persona.
- Le scuse dovrebbero innanzitutto riguardare il pentimento. Ad esempio, puoi iniziare dicendo "Mi dispiace. So di averti fatto arrabbiare. "
Prenditi la responsabilità delle tue azioni. Le tue scuse devono essere accompagnate dall'accettazione della responsabilità di aumentare l'efficienza e alleviare la situazione. In altre parole, mostra che ti rendi conto che le tue azioni hanno contribuito o ferito i sentimenti dell'altra persona o delusa.
- La dichiarazione di responsabilità potrebbe essere “Mi dispiace. Lo so perché eravamo in ritardo, abbiamo perso l'evento ".
- Oppure puoi anche dire "Mi dispiace. So che sei caduto a causa della mia disattenzione. "
Offriti di compensare. Le scuse non hanno senso a meno che tu non suggerisca un modo per correggere la situazione o eviti che accada in seguito.
- I suggerimenti per correggere la situazione possono includere offerte per aiutare l'altra persona o modi in cui non commetti più lo stesso errore.
- Ad esempio, potresti dire "Mi dispiace. Lo so perché eravamo in ritardo, abbiamo perso l'evento. D'ora in poi imposterò la sveglia sul telefono per prepararmi un'ora prima. "
- O un altro esempio: "Mi dispiace. So che sei caduto a causa della mia disattenzione. La prossima volta presterai più attenzione a dove si trovano le tue cose ”.
Consigli
- Non esitare mai a offrirti di sederti da solo per qualche minuto prima di affrontare una situazione stressante. Ciò contribuirà a ridurre la pressione nella situazione e ad assumere il controllo delle tue emozioni.
- Cerca di scusarti così sinceramente. Gli esseri umani sono molto bravi a rilevare le carenze o le bugie, ed è come aggiungere benzina al fuoco.
- Non dimenticare: non puoi controllare le reazioni degli altri. Puoi controllare solo il tuo comportamento.
avvertimento
- Diffida delle persone che dicono cose come "Perché lo fai sempre fare sono incazzato? " Questo è un segno che non accettano la responsabilità delle azioni loro.
- Se ritieni di essere in pericolo, chiedi aiuto o prova a lasciare la situazione.
- Da parte tua, non usare un linguaggio o un comportamento aspri.
