Contenuto

• Passi
• Parte 1 di 4: Strategie di base
• Parte 2 di 4: incontrare nuovi pazienti
• Parte 3 di 4: utilizzo della comunicazione non verbale
• Parte 4 di 4: Discutere di problemi difficili

Un buon dottore deve avere molto tatto. Parlare con i pazienti è un'abilità chiave che dovrai sviluppare.

Passi

Parte 1 di 4: Strategie di base

1. 1 Prima di dire qualcosa, pensa a cosa vuoi dire esattamente. Quando sai esattamente cosa deve essere detto, pensa al modo migliore per esprimerti prima che il paziente entri nel tuo studio.
   • Non è necessario scrivere tutto ciò che dici, ma se hai un'idea generale di ciò che deve essere detto, sarà più facile per te ricordare tutti i dettagli necessari. Ti darà anche l'opportunità di pensare a come esprimerti meglio.
2. 2 Ascolta attentamente. Fai domande ai pazienti sui loro problemi. Presta molta attenzione alle risposte dei pazienti e rispondi allo stesso modo.
   • Presta attenzione alle risposte verbali e non verbali.
   • Ripetere le risposte del paziente. Questo ti aiuterà a capire meglio la situazione mentre rassicuri i tuoi pazienti che il loro problema è risolvibile.
3. 3 Considera le esigenze del paziente nel suo complesso. Il paziente è più di un semplice caso medico. Devi guardarlo come una persona con le sue paure, convinzioni e circostanze uniche.
   • Rispetta tutte le convinzioni del tuo paziente, anche se non sei d'accordo con loro.
   • Incoraggia i pazienti a fare domande.
4. 4 Parla con il paziente in un linguaggio accessibile. Se possibile, scartare la terminologia medica, non parlare un linguaggio professionale con i pazienti. Parla lentamente e chiaramente per evitare inutili confusioni.
   • Dividi le informazioni importanti su una condizione o un trattamento in piccoli pezzi. Assicurati che il paziente capisca una parte prima di passare alla successiva.
   • Fornire informazioni tecniche solo se richiesto. Informazioni troppo complesse possono scoraggiare molti pazienti.
   • Alcuni dicono che la comprensione della lettura è bloccata alla prima media. Prova a sostituire le parole che useresti per descrivere la situazione in una conversazione con un altro medico con parole comprensibili a un bambino di prima media.
5. 5 Costruisci le tue discussioni sulle esperienze passate. Quando descrivi il significato di azioni specifiche, cerca di usare parole che sono state comprese dai tuoi precedenti pazienti.
   • Se il paziente è stato dimesso di recente, spiegare che la mancata osservanza del trattamento prescritto può portare alla riammissione.
   • Se un familiare o un amico del paziente ha avuto la stessa malattia, parla dei modi buoni e cattivi di prendersi cura della persona amata.
6. 6 Spiegare tutto al paziente con attenzione e precisione. Le informazioni fornite sulla sua malattia, condizione e trattamento devono essere complete e accurate.
   • Spiegare l'essenza della diagnosi in un linguaggio accessibile.
   • Descrivere il corso del trattamento e il risultato atteso. Se ci sono trattamenti alternativi, spiegali anche tu.
7. 7 Assicurati di essere compreso. Dopo aver detto tutto ciò che il paziente ha bisogno di sapere, chiedigli di ripetere le tue parole. Questo ti aiuterà ad assicurarti che il paziente ti capisca.
   • Correggere immediatamente eventuali malintesi.
   • Puoi anche fornire fonti di informazioni aggiuntive se il paziente vuole saperne di più.

Parte 2 di 4: incontrare nuovi pazienti

1. 1 Presentati. Quando incontri un paziente per la prima volta, dovresti presentarti e spiegare che come medico, il tuo compito principale è prendersi cura del paziente nel miglior modo possibile.
   • Fai sapere al paziente che tieni in considerazione le sue preoccupazioni e convinzioni e cerca di tenerne conto quando scegli un trattamento.
   • Rassicurare il paziente che può discutere di tutto senza timore di giudizi o scherni.
   • Presentati come un alleato del paziente.Questo aiuta a stabilire un buon rapporto tra medico e paziente.
2. 2 Rompi il ghiaccio con una breve conversazione. Una breve conversazione crea un'atmosfera rilassata e amichevole in cui il paziente si sentirà più a suo agio. Puoi anche farlo terminando la conversazione con una nota spensierata.
   • Una breve conversazione può essere utile quando si incontra per la prima volta un paziente e nei casi in cui è necessario comunicare con lui in seguito.
   • Gli argomenti di conversazione distratti possono essere il tempo, l'economia, le ultime notizie mediche o gli eventi attuali.
   • Se pensi di instaurare un rapporto professionale a lungo termine con il paziente, puoi anche passare ad argomenti personali. Parla della tua famiglia e chiedi della famiglia del paziente. Discuti la carriera, l'istruzione, le simpatie e le antipatie del tuo paziente.
3. 3 Rivedere due volte l'anamnesi del paziente. Dovresti avere la storia medica del tuo paziente sul tavolo in anticipo, in una conversazione puoi chiarire i punti discutibili.
   • Chiedi di chiarire tutti i punti della storia medica che non capisci.
   • Esamina la storia medica dei familiari del tuo paziente e scopri se hanno membri della famiglia con una condizione medica rilevante per la diagnosi.
   • Prima di prescrivere qualsiasi farmaco, chiedi se il paziente è allergico ad essi.
4. 4 Chiedi dei valori e delle idee del paziente. Chiedi se il paziente ha delle convinzioni che dovresti prendere in considerazione fin dall'inizio. Indipendentemente dalla risposta, è necessario valutare i valori e gli obiettivi del paziente mentre si lavora.
   • Fai domande per assicurarti che il paziente ti creda. Quando si lavora con malati terminali, chiedersi per cosa vale la pena vivere? Dalla risposta, capirai a cosa è pronto il paziente per prolungare la vita.
   • Continua a fare domande finché non hai una comprensione completa del punto di vista del paziente.

Parte 3 di 4: utilizzo della comunicazione non verbale

1. 1 Usa effetti visivi. Questo aiuterà il paziente a comprendere concetti che altrimenti sarebbero difficili da comprendere.
   • Se possibile, rivedi i diagrammi e i grafici della parte con cui stai lavorando.
   • Se non riesci a trovare diagrammi o diagrammi, confronta concetti astratti usando analogie concrete e immagini mentali.
2. 2 Trattare con il paziente. Lascia che il paziente veda che sei attento a lui e mantieni attivamente il contatto visivo.
   • Naturalmente, a volte dovrai guardare la cartella clinica, ma cerca di mantenere il contatto visivo con il paziente per almeno metà della conversazione. Il contatto visivo è particolarmente importante quando il paziente parla dei suoi problemi o fa domande.
   • Mantenere il contatto visivo può aiutarti a notare modalità di espressione non verbali.
3. 3 Guarda la tua voce. Il tuo tono dovrebbe essere chiaro e professionale, ma allo stesso tempo abbastanza amichevole.
   • Cerca di creare un'atmosfera piacevole, non fredda e austera. I pazienti devono sempre fidarsi di te e avere fiducia in te, quindi devi comportarti con sicurezza e professionalità.

Parte 4 di 4: Discutere di problemi difficili

1. 1 Discutere di argomenti difficili prima che colpisca una crisi. Dovresti discutere alcuni dei problemi difficili che possono sorgere una volta effettuata una diagnosi o se si teme che la condizione possa peggiorare.
   • Questo può includere qualsiasi cosa, dai trattamenti radicali alla cura del paziente per tutta la vita.
   • Il luogo ideale per discutere di questioni impegnative è il tuo ufficio, non l'ospedale. I pazienti tendono a prendere decisioni sagge in un ambiente rilassato.
2. 2 Prenditi del tempo per discutere di decisioni importanti. Alcune domande potrebbero dover essere affrontate immediatamente, ma di solito i pazienti hanno pochi giorni o settimane per pensare.
   • Insisti sull'importanza di prendere una decisione, ma dai al paziente più tempo possibile per pensare.
   • Le persone spesso rimpiangono le decisioni prese in fretta. Cerca di ridurre al minimo i tuoi rimpianti e i rimpianti dei tuoi pazienti.
3. 3 Comprendi l'importanza di prendere decisioni affidabili. Indipendentemente dal fatto che tu condivida l'opinione o le convinzioni religiose dei tuoi pazienti, rispetti e incoraggi le loro convinzioni, loro ne trarranno beneficio.
   • Se un paziente chiede delle tue opinioni religiose, non esitare a condividere la tua opinione. Ciò contribuirà a creare un ambiente confortevole quando le cose vanno male.
   • Se ti senti a disagio, discuti la questione, puoi indirizzare il tuo paziente a qualcuno che può risolverlo.Indirizza il paziente a un prete o raccomanda un consulente professionista che sia disposto a discutere di questioni religiose.
4. 4 Riafferma le convinzioni positive. Anche se la situazione sembra desolante dal punto di vista medico, dovresti incoraggiare il paziente a sperare e a combattere la malattia.
   • Questo non significa che dovresti dare false speranze. Se le possibilità di guarigione sono scarse, sii onesto.
   • Insisti che c'è speranza. Non escludere la possibilità di un buon esito, anche se è in dubbio il pieno recupero.
5. 5 Parla con il tuo paziente. Non importa quanto sia forte la speranza del paziente e della famiglia, mostra che la tua speranza è altrettanto forte.
   • Se il tuo paziente sta pregando per un miracolo, puoi dire che anche tu stai pregando o sperando in un miracolo.
   • Se il paziente ha fatto i conti con la sua malattia, non dovresti mettergli pressione e fargli sperare per il meglio. In ogni caso, dovresti discutere vari modi per migliorare la vita del paziente nonostante la sua malattia.
6. 6 Rassicura il paziente che sei sempre lì. Digli che sarai con lui o lei durante tutta la malattia o il trattamento. Quando qualcuno riceve notizie spaventose, un alleato esperto può essere fonte di conforto e sostegno.
   • Se la maggior parte del trattamento sarà effettuato da altri medici, devi rassicurare il paziente che continuerai ad essere informato e sempre pronto a discutere i suoi problemi e il corso del trattamento.
7. 7 Suggerisci l'opzione migliore. Se il paziente deve prendere una decisione difficile, potrebbe sentirsi troppo sopraffatto per farcela. In tali casi, potrebbe essere necessario dire direttamente al paziente che crede nel meglio.
   • Suggerisci e spiega perché pensi che questa sia l'opzione migliore. Tuttavia, non insistere affinché il paziente accetti la tua offerta.