Contenuto

• Passi
• Parte 1 di 3: sviluppare domande
• Parte 2 di 3: Conduci un sondaggio
• Parte 3 di 3: modifica il tuo sondaggio
• Consigli

Se un'azienda, un'organizzazione senza scopo di lucro o un politico ha bisogno di sapere cosa pensano i partecipanti, gli elettori o i clienti del progetto, creano e conducono un sondaggio. I risultati possono portare a cambiamenti di immagine, decisioni e politiche se i commenti ei suggerimenti sono motivati. La creazione di un sondaggio può sembrare un'attività molto semplice, ma se non progettata correttamente, i risultati possono essere distorti e inaffidabili.

Passi

Parte 1 di 3: sviluppare domande

1. 1 Decidi cosa vuoi sapere partecipando a un sondaggio. Chiediti quali dati ottieni e come li usi. Questo ti aiuterà a formulare domande utili e l'ordine in cui le porrai. Idealmente, il sondaggio dovrebbe essere breve, quindi decidi quali obiettivi sono significativi e quali potrebbero non essere necessari.
2. 2 Pianifica le domande per aiutarti a ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inizia con un numero elevato di domande, quindi restringi l'elenco finché ognuna non è pertinente al tuo obiettivo in un certo modo. Mantieni le tue domande e risposte semplici e usa il minor numero di parole possibile, se possibile. Puoi porre sia domande che richiedono una risposta dettagliata, sia domande che consentono una risposta monosillabica.
3. 3 Usa domande non dettagliate per ottenere risposte specifiche. Queste domande hanno una serie di alternative tra cui gli intervistati possono scegliere. Queste possono essere domande a cui è possibile rispondere "sì" o "no", domande per affermazioni vere o false o domande in cui gli intervistati devono essere d'accordo o in disaccordo. Le domande monosillabiche possono sembrare le stesse domande a lungo raggio, ma avranno solo poche opzioni di risposta per gli intervistati. Tali domande potrebbero assomigliare a questa:
   • "Hai fatto acquisti qui prima?"
   • "Se sì, quanto spesso compri qualcosa qui?" (con tali domande, gli intervistati avranno diverse risposte date, tra le quali sceglieranno, da "una volta alla settimana" a "una volta al mese", ad esempio).
   • "Quanto sei soddisfatto dei nostri servizi oggi?" (proprio come nella versione precedente, ci sarà un numero limitato di risposte a questa domanda - da "Mi è piaciuto molto" a "Non mi è piaciuto molto").
   • "Consiglieresti questo negozio ad un amico?"
4. 4 Utilizzare domande aperte per commenti e suggerimenti. Le domande aperte offrono risposte che non puoi prevedere e non hai un elenco di risposte tra cui scegliere. Le domande aperte sono un'opportunità per gli intervistati di comunicare le proprie esigenze o aspettative speciali. Ecco alcuni esempi di tali domande:
   • "Come utilizzerai il tuo acquisto?"
   • "Dove altro fai acquisti?"
   • "Chi ti ha consigliato questo negozio?"
   • Tali domande potrebbero chiarire la risposta precedente: "Perché ti senti in questo modo?"
5. 5 Fare domande in modo comprensibile e in modo che sia impossibile dare una risposta evasiva. Non spingere per una risposta, poiché ciò significa che l'interrogante è in attesa di una risposta definitiva e questo, a sua volta, limiterà le opzioni che gli intervistati potrebbero utilizzare. Chiedi le possibili risposte o modifica la struttura della domanda in modo che non risulti che stai conducendo l'intervistato a una risposta specifica.
   • Puoi porre la stessa domanda in modi diversi, il che può ridurre il pregiudizio generale degli intervistati e darti la possibilità di sapere cosa pensa veramente la persona sull'argomento.
   • Le domande dovrebbero essere strutturate in modo che tutto sia perfettamente chiaro. Gli intervistati confusi ti forniranno i dati sbagliati, quindi le domande dovrebbero essere il più chiare possibile. Evita doppie negazioni, frasi non necessarie o oscuri accordi tra soggetto e oggetto.

Parte 2 di 3: Conduci un sondaggio

1. 1 Pensa a come condurre il tuo sondaggio. Ci sono molte opzioni. È possibile utilizzare il servizio online per progettare un sondaggio. Quindi puoi inviare i link al sondaggio via e-mail. Puoi intervistare gli intervistati via e-mail o telefono. Oppure conduci il sondaggio di persona con professionisti o volontari.
2. 2 Progetta il tuo sondaggio in base a come lo conduci. Ogni metodo ha pro e contro, oltre a limitazioni su ciò che puoi fare. Chiediti quale metodo di conduzione del sondaggio si adatta meglio all'oggetto del sondaggio e come raccoglieresti al meglio i dati. Per esempio:
   • I sondaggi condotti tramite computer, telefono, posta si rivolgono a un'ampia gamma di persone, mentre i sondaggi di persona richiedono molto tempo e limitano il numero di persone che partecipano (che può essere utile).
   • I sondaggi condotti al computer, per posta e di persona possono comportare l'uso di immagini, mentre i sondaggi telefonici non lo fanno.
   • Gli intervistati possono esitare a rispondere ad alcune delle domande per telefono e di persona. Decidi se vuoi chiarire le domande se l'intervistato non capisce qualcosa; solo le interviste condotte da una persona reale possono includere chiarimenti.
   • Un sondaggio informatico presuppone che gli intervistati abbiano accesso a un computer. Se il sondaggio è personale, è meglio condurlo utilizzando un computer.
3. 3 Considera l'ordine delle domande. La forma del tuo sondaggio è importante quanto il contenuto. Dovresti organizzare l'ordine delle domande in modo che sia logico e che ci siano transizioni sequenziali da una sezione all'altra. Altri tipi di domande possono influenzare il modo in cui il rispondente completa il questionario.
   • Dovresti organizzare le domande in modo tale che se la persona risponde sì o no a una domanda, salti ulteriori domande che non sono rilevanti per lei. Ciò aiuterà l'intervistato a concentrarsi e il sondaggio richiederà meno tempo.
   • I "determinanti" sono domande che allontanano gli intervistati dal completare altre domande. Posizionali all'inizio del sondaggio.
   • Se i dati demografici sono la cosa più importante nel tuo sondaggio, metti le domande correlate in alto.
   • Lascia domande personali o difficili alla fine del sondaggio. Gli intervistati non saranno sopraffatti da loro e hanno maggiori probabilità di essere più aperti e onesti.
4. 4 Decidi se intendi utilizzare gli incentivi durante il completamento del sondaggio. È sempre più facile attirare gli intervistati se offri loro qualcosa in cambio del loro tempo. I sondaggi online, per posta o per telefono possono presumere che un coupon sia disponibile dopo il completamento del sondaggio. Il sondaggio di persona può suggerire alcuni beni in cambio della partecipazione. I sondaggi sono anche un buon modo per attirare l'attenzione su mailing list o offerte di adesione che altrimenti potrebbero passare inosservate agli intervistati.
5. 5 Metti alla prova il tuo sondaggio prima di iniziare la tua ricerca. Amici, dipendenti e familiari sono ottimi soggetti. Puoi chiedere loro di testare il sondaggio mentre è ancora in fase di sviluppo, oppure possono provare la versione finale.
   • Chiedi a coloro che partecipano al sondaggio suggerimenti e commenti. Possono indicarti le sezioni che li hanno confusi. Le impressioni dell'intervistato sull'indagine sono importanti quanto l'indagine stessa.
   • Dopo il test, lavora con i fogli di calcolo per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno. Se non riesci a ottenere le informazioni che desideri, ridisegna il sondaggio. Potrebbe essere necessario riformulare alcune domande, aggiungere un'introduzione, riorganizzare, aggiungere o rimuovere domande per adattare il sondaggio al tuo scopo.

Parte 3 di 3: modifica il tuo sondaggio

1. 1 Esamina i dati per capire di cosa trattava realmente il tuo sondaggio. Ricorda che i sondaggi di solito fanno parte di una campagna più ampia. Possono essere modificati e utilizzati molte volte per ottenere dati demografici diversi, porre domande diverse o definire meglio gli obiettivi. Dopo aver analizzato i risultati, potresti scoprire che, sebbene le tue domande siano significative, non sono adatte al tuo scopo.
   • Ad esempio, potresti scoprire che una domanda come "Quanto spesso fai acquisti qui?" limita i tuoi intervistati a coloro che fanno acquisti nel punto vendita. Se vuoi vedere come le persone acquistano un determinato prodotto, puoi espandere le domande per includere lo shopping online.
   • Il tuo metodo di implementazione può anche essere limitato ai dati. Ad esempio, i sondaggi condotti online di solito includono intervistati con competenze informatiche superiori alla media.
2. 2 Analizza ulteriormente le domande. Alcune delle tue domande funzioneranno durante il test, ma non funzioneranno per il sondaggio stesso. Le tue domande dovrebbero essere chiare per il gruppo sociale specifico a cui ti rivolgi. Controlla se i tuoi intervistati capiscono abbastanza bene le domande o se il tuo sondaggio è così standardizzato che gli intervistati non devono nemmeno pensare.
   • Ad esempio, una domanda come "Perché fai acquisti qui?" potrebbe essere una domanda troppo ampia che potrebbe confondere gli intervistati. Se vuoi sapere se l'arredamento di un negozio ha un impatto sul numero di acquisti che vengono effettuati, puoi chiedere agli intervistati di descrivere quanto gli piacciono l'arredamento e l'arredamento del negozio.
3. 3 Dai un'occhiata alle domande a lungo termine. Considera se queste domande funzionano bene per te. Possono essere troppo aperti, nel qual caso gli intervistati risponderanno in modo incoerente. Oppure potrebbero non essere sufficientemente aperti, nel qual caso i dati ottenuti non saranno molto preziosi. Chiediti quale ruolo giocano queste domande nel tuo sondaggio e riprogettale in modo appropriato.
   • Come affermato sopra, domande avanzate come "Come ti senti a fare acquisti qui?" potrebbe non dare agli intervistati la giusta direzione. Invece, puoi fare, ad esempio, un'altra domanda: "Consiglieresti questo negozio ai tuoi amici? Perché? Perché no?"
4. 4 Decidi come rispondere alle informazioni mancanti. Non tutti gli intervistati risponderanno a tutte le domande che potrebbero o meno essere problematiche per te. Chiediti quali domande sono state perse o quali domande erano incomplete, se presenti. Ciò potrebbe essere dovuto all'ordine delle domande, alla formulazione delle domande o al loro oggetto. Se le informazioni mancanti sono importanti, prova a riformulare le domande mancanti per renderle più o meno specifiche.
5. 5 Analizza quali suggerimenti e commenti ricevi. Controlla se ci sono indicazioni insolite nei tuoi dati e determina se questo è reale o dovuto a difetti nel sondaggio. Ad esempio, le tue domande a risposta chiusa limiteranno gli intervistati dalle informazioni che possono fornirti. Le tue risposte potrebbero essere così limitate che un'opinione forte sembra uguale a una debole, oppure potresti avere un elenco incompleto di risposte necessarie.
   • Ad esempio, se chiedi agli intervistati di valutare un evento, devi fornire loro le opzioni "molto buono" e "molto cattivo", nonché altre opzioni intermedie.

Consigli

• Puoi anche aggiungere una risposta "Non so" alle domande sulle quali gli intervistati potrebbero non avere un'opinione onesta. Ciò consentirà di evitare la raccolta di dati errati.
• Seleziona strategicamente gli intervistati. Non importa quanto bene sia progettato il tuo sondaggio, i risultati non saranno così utili se il gruppo di test è in qualche modo biforcato. Ad esempio, condurre un sondaggio sull'uso del computer su Internet può dare un risultato completamente diverso da un sondaggio per telefono, poiché il gruppo di test sarà più consapevole del computer.
• Se possibile, offri qualcosa per completare il sondaggio. Oppure fai sapere agli intervistati come verranno utilizzate le loro risposte. Tali incentivi motiveranno gli intervistati.