Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 3: contatta Microsoft per telefono
• Metodo 2 di 3: contatta Microsoft tramite e-mail
• Metodo 3 di 3: contatta Microsoft tramite chat in linea

A volte hai bisogno di supporto per il tuo sistema operativo, prodotto o servizio da Microsoft. Microsoft ha diversi canali utili per supportare i clienti che possono aiutare a risolvere tutti i tipi di problemi. Puoi metterti in contatto per telefono, e-mail o chat online e risolvere il problema in pochissimo tempo con l'aiuto di un esperto Microsoft.

Al passo

Metodo 1 di 3: contatta Microsoft per telefono

1. Trova il codice Product Key. Il codice Product Key è specifico per il tuo prodotto o dispositivo e può fornire informazioni aggiuntive sul tuo articolo. La chiave è composta da 25 caratteri alfanumerici, scritti come 5 gruppi di 5 caratteri separati da trattini. Di solito si trova sull'etichetta della confezione originale del prodotto.
   • Se non riesci a trovare il codice Product Key, non preoccuparti. Un rappresentante Microsoft può aiutarti a trovarlo, a seconda del tipo di prodotto o dispositivo Microsoft che possiedi.
   • Se non stai chiamando per un prodotto che hai pagato, come Windows o Office, puoi saltare questo passaggio.
2. Cerca la tua garanzia se ne hai una. Se hai acquistato una garanzia per il tuo prodotto o servizio, cercala. Annotare tutti i dettagli rilevanti, come la durata della garanzia e il grado di copertura, in modo da poterlo comunicare al rappresentante Microsoft.
   • Salta questo passaggio se non hai acquistato una garanzia.
3. Chiama +3225033113 (Belgio) o +31205001500 (Paesi Bassi) per contattare un rappresentante. È possibile contattare Microsoft a questi numeri tra le 9:00 e le 17:00.
4. Spiega il problema al rappresentante. Quando sei in contatto con un rappresentante, devi spiegare la natura del problema. Assicurati di chiarire da quanto tempo hai riscontrato questo problema e quale versione del prodotto stai utilizzando, se applicabile. Potrebbe anche essere utile fornire il tuo numero di telefono all'inizio della chiamata nel caso in cui la connessione si interrompa in modo imprevisto.

Metodo 2 di 3: contatta Microsoft tramite e-mail

1. Scrivi un'e-mail a [email protected] e descrivi il problema. Descrivi da quanto tempo si è verificato il problema e se è continuo o intermittente. Assicurati di descrivere tutte le circostanze rilevanti in merito alla prima comparsa del problema, ad esempio se il problema è iniziato dopo una nuova installazione o dopo il passaggio a un nuovo prodotto.
2. Includere il codice del prodotto e qualsiasi informazione pertinente sulla garanzia. Assicurati di includere tutti i dettagli rilevanti sul tuo dispositivo o prodotto Microsoft nell'e-mail, incluso il codice Product Key, se ne hai uno. Dovrebbe essere sulla confezione originale. Includere qualsiasi informazione sulla garanzia, se applicabile, inclusa la versione del prodotto o del programma in uso.
3. Fornisci le tue informazioni di contatto in modo che la persona che ti aiuta possa seguirti. È fondamentale includere le informazioni di contatto in modo che il tecnico Microsoft possa contattarti per discutere il problema. Indica nel tuo messaggio se desideri essere contattato via e-mail o telefono e qual è il momento giusto per contattarti telefonicamente.

Metodo 3 di 3: contatta Microsoft tramite chat in linea

1. Vai a Portale di chat online di Microsoft. Premere il pulsante blu "Start" al centro della pagina per visualizzare una finestra di dialogo. Assicurati di abilitare i popup sul sito Web in modo da poter utilizzare la chat.
2. Descrivi la natura del tuo problema. La chat inserirà prima un assistente virtuale, che proverà a connetterti a contenuti online esistenti per risolvere i problemi. Se sei sicuro di poter risolvere il problema da solo con la guida in linea appropriata, descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. Ciò aiuterà l'assistente virtuale a indirizzarti ai migliori contenuti disponibili per problemi comuni.
   • Puoi dire "Windows non si carica" ​​o "Non riesco a creare un nuovo documento in Microsoft Word".
3. Dì: "Voglio parlare con un vero rappresentante.L'assistente virtuale ti metterà immediatamente in contatto con un rappresentante Microsoft se lo chiedi. Una volta connesso, è necessario fornire la chiave del prodotto, tutte le informazioni rilevanti sulla garanzia e i dettagli del problema.