Contenuto

• Al passo
• Parte 1 di 3: formulare una serie di domande
• Parte 2 di 3: implementazione del questionario
• Parte 3 di 3: revisione del questionario
• Suggerimenti

Quando un'azienda, un'organizzazione senza scopo di lucro o un politico vuole scoprire cosa pensano gli stakeholder di qualcosa, spesso preparano un questionario o un sondaggio. I risultati possono portare al rebranding, al processo decisionale e ai cambiamenti politici, a condizione che il feedback sia solido. Può sembrare semplice creare un questionario, ma deve essere fatto correttamente o i risultati saranno distorti e inaffidabili.

Al passo

Parte 1 di 3: formulare una serie di domande

1. Determina cosa vuoi imparare dalle risposte al questionario. Chiediti di quali dati hai bisogno e come puoi usarli. Questo ti aiuterà a trovare domande utili e l'ordine in cui le chiederai. Idealmente, il questionario è breve, quindi è importante decidere quali dei tuoi obiettivi sono essenziali e quali potrebbero non essere necessari.
2. Pianifica le domande per ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inizia con una vasta gamma di domande, quindi perfezionale fino a quando ciascuna si riferisce in qualche modo ai tuoi obiettivi. Mantieni le domande e le risposte il più semplici possibile, con il minor numero di parole possibile. Puoi fare affidamento su domande aperte, domande chiuse o una combinazione di entrambe.
3. Usa domande chiuse per raccogliere risposte specifiche. Le domande chiuse hanno una serie di risposte specifiche tra le quali gli intervistati possono scegliere. Ciò può includere domande sì / no, vero o falso, o domande in cui l'intervistato deve essere d'accordo o in disaccordo con una dichiarazione. Le domande chiuse possono sembrare domande aperte, ma hanno solo poche opzioni tra le quali gli intervistati possono scegliere per rispondere. Le domande chiuse potrebbero essere simili a questa:
   • "Hai già fatto acquisti qui?"
   • "In tal caso, con che frequenza fai acquisti qui?" (Questa domanda può contenere una serie di risposte esplicite tra cui gli intervistati possono scegliere, ad esempio "settimanalmente" o "una volta al mese")
   • "Quanto sei soddisfatto della tua esperienza oggi?" (Inoltre, questa domanda potrebbe avere risposte limitate: da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto")
   • "Consiglieresti questo negozio a chiunque?"
4. Usa domande aperte per ottenere feedback. Le domande aperte possono generare risposte che potresti non aspettarti e non hanno un insieme specifico di risposte tra cui scegliere. Le domande aperte sono un'opportunità per gli intervistati di comunicare le loro esperienze o aspettative specifiche. Tali domande potrebbero assomigliare a questa:
   • "Come utilizzerai il tuo acquisto?"
   • "Dove fai di solito la spesa?"
   • "Come hai saputo di questo negozio?"
   • Le domande aperte sono utili per chiarire una risposta precedente: "Perché hai questa sensazione?"
5. Fai domande in modo da evitare confusione e pregiudizi. Soprattutto, evita le domande principali; le domande principali indicano che l'interrogante sta cercando determinate risposte e limiterà le risposte che gli intervistati possono dare. Crea risposte personalizzate o modifica la formulazione delle tue domande per evitare che i tuoi intervistati rispondano solo in un certo modo.
   • Esistono diversi modi per porre la stessa domanda, il che può ridurre l'influenza sulle risposte che l'intervistato darà e fornire una migliore possibilità di ottenere la vera opinione di qualcuno su un particolare argomento.
   • Le domande dovrebbero essere formulate in questo modo per renderle il più chiare possibile. Gli intervistati confusi altereranno i tuoi dati, quindi rendi le domande il più comprensibili possibile. Evita le doppie negazioni, le clausole non necessarie o le relazioni soggetto-oggetto poco chiare.

Parte 2 di 3: implementazione del questionario

1. Pensa a come distribuirai il questionario. Ci sono molte opzioni aperte qui. Puoi utilizzare un servizio online per progettare il tuo questionario. È quindi possibile inviare collegamenti al questionario tramite e-mail. Puoi contattare gli intervistati per telefono o per posta. Puoi contattare personalmente gli intervistati, con l'aiuto di professionisti o volontari che conducono la ricerca.
2. Progettare il questionario per la pubblicazione. Ci sono vantaggi e svantaggi per ogni forma e ogni forma ha i suoi limiti di applicazione. Chiediti quale forma di trasferimento si adatta all'argomento del tuo questionario, nonché i dati che desideri ottenere. Per esempio:
   • I sondaggi su computer, telefono e posta possono raggiungere una vasta gamma di persone, mentre un approccio personalizzato ai sondaggi richiede tempo e il numero di intervistati è limitato (il che può essere utile).
   • I sondaggi al computer, di persona e per posta possono utilizzare le foto, mentre i sondaggi telefonici no.
   • Gli intervistati potrebbero essere troppo timidi per rispondere a determinate domande al telefono o di persona. Decidi se vuoi spiegare le tue domande se l'intervistato non capisce qualcosa; le spiegazioni possono essere fornite solo per interviste personali.
   • Un sondaggio sul computer richiede che l'intervistato abbia accesso a un computer. Se il sondaggio è per questioni private, un sondaggio su computer potrebbe funzionare meglio.
3. Considera l'ordine delle tue domande. La forma del tuo questionario è importante tanto quanto il suo contenuto. Dovresti avere domande che si susseguono logicamente o indicano chiari spostamenti di argomento per sezione. Altri tipi di domande possono influenzare il modo in cui un rispondente completa il questionario.
   • Puoi organizzare le domande in modo che quando una persona risponde Sì o No a una particolare domanda, può saltare le domande che non sono più applicabili. Questo aiuta a mantenere concentrato il questionario e richiederà quindi meno tempo.
   • I "qualificatori" sono domande che alcuni intervistati filtrano in modo che non completino altre domande. Inseriscilo all'inizio del questionario.
   • Se i dati demografici sono importanti, poni prima le domande demografiche.
   • Salva le domande personali o complesse alla fine del questionario. Gli intervistati quindi non si sentiranno così sopraffatti da queste domande e saranno più propensi a rispondere apertamente e onestamente.
4. Decidi se offri una ricompensa per aver completato il questionario. Spesso è più facile attirare gli intervistati se offri qualcosa in cambio del loro tempo. I questionari online, per posta o per telefono possono fornire un coupon al completamento del questionario. I questionari di persona possono offrire merce in cambio di partecipazione. I questionari sono anche un buon modo per attirare l'attenzione su mailing list o accordi con i membri che altrimenti non sarebbero stati notati dagli intervistati.
5. Testa il tuo questionario prima di iniziare a fare domande alle persone. Amici, colleghi e familiari possono essere buoni tester. Puoi fargli provare il questionario mentre è ancora in fase di sviluppo, oppure puoi far provare un concetto completo.
   • Chiedi un feedback ai tuoi tester. Possono avvisarti degli elementi che hanno trovato confusi o che potrebbero non essere adatti. L'impressione che l'utente ha del questionario è importante quasi quanto il questionario vero e proprio.
   • Dopo il test, puoi decifrare i numeri per assicurarti di ottenere i dati di cui hai bisogno. Se non ottieni le informazioni che desideri, modifica il questionario. Potrebbe essere necessario riformulare alcune cose, aggiungere introduzioni o riorganizzare, aggiungere o rimuovere domande qua e là in modo che il questionario abbia l'effetto desiderato.

Parte 3 di 3: revisione del questionario

1. Rivedi i tuoi dati per comprendere la vera domanda del tuo sondaggio. Non dimenticare che un questionario fa spesso parte di una campagna più ampia. Possono essere modificati e riutilizzati più volte per indirizzare diversi dati demografici, porre domande diverse o diventare più in sintonia con i tuoi obiettivi. Dopo aver esaminato i risultati, potresti scoprire che, sebbene le tue domande siano significative, non sono proprio quelle giuste per raggiungere i tuoi obiettivi.
   • Ad esempio, potresti porre una domanda come "Con che frequenza fai acquisti qui?" Limita il tuo gruppo demografico a coloro che fanno acquisti in un normale negozio. Se vuoi sapere come le persone acquistano un prodotto specifico, potresti voler ampliare la domanda per includere lo shopping online.
   • Il tuo metodo di implementazione può anche limitare i tuoi dati. I sondaggi online possono ricevere una risposta in gran parte dagli intervistati con una conoscenza informatica superiore alla media.
2. Adatta ulteriormente le tue domande. Alcune delle tue domande potrebbero funzionare in un ambiente di test, ma non molto bene sul campo. Le tue domande dovrebbero avere senso per il gruppo demografico specifico a cui ti rivolgi. Chiediti se gli intervistati capiscono davvero le domande o se il tuo sondaggio è così standard che gli intervistati non rispondono alle domande con attenzione.
   • Una domanda come "Perché fai acquisti qui?" Potrebbe essere troppo generica e fuorviare gli intervistati. Se vuoi sapere se il design del negozio ha un impatto sulle abitudini di acquisto, potresti chiedere cosa pensano gli intervistati del layout del negozio, del modo in cui viene presentato il marchio, ecc.
3. Rivedi le tue domande aperte. Controlla se le tue domande aperte hanno l'effetto desiderato. Potrebbero essere troppo aperti, nel qual caso gli intervistati potrebbero iniziare ad avere dubbi. Non possono essere abbastanza aperti, nel qual caso i dati raccolti non sono abbastanza preziosi. Chiediti quale ruolo svolgono le domande aperte nel tuo questionario e modificale se lo desideri.
   • Come notato sopra, domande generali come "Come ti senti a fare acquisti qui?" Non daranno indicazioni sufficienti ai tuoi intervistati. Chiedi invece: "Consiglieresti questo negozio ai tuoi amici?" Perché o perché no? "
4. Decidi come gestire i dati mancanti. Non tutti gli intervistati risponderanno a tutte le domande, il che potrebbe rappresentare o meno un problema per te. Chiediti quali domande sono state ignorate o hanno risposto in modo incompleto. Ciò può essere causato dall'ordine delle domande, dalla formulazione delle domande o dall'oggetto delle domande. Se i dati mancanti sono importanti, valuta la possibilità di riformulare le domande ignorate per renderle più o meno specifiche.
5. Controlla che tipo di risposte ricevi. Cerca tendenze insolite nei tuoi dati e decidi se questo riflette correttamente la realtà o se è dovuto a un errore nel tuo questionario. Ad esempio, le domande chiuse limiteranno il tipo di informazioni che i tuoi intervistati possono fornire. Le tue risposte potrebbero essere così limitate che le opinioni forti assomigliano a opinioni deboli o potrebbero non fornire una gamma completa di risposte ragionevoli.
   • Ad esempio, se chiedi ai tuoi intervistati di valutare un'esperienza, dovresti fornire loro un'opzione per rispondere con "molto insoddisfatto" o "molto soddisfatto" e le molte opzioni intermedie.

Suggerimenti

• Puoi anche scegliere di aggiungere una risposta come "Non lo so" a quelle domande su cui gli intervistati non possono dare un'opinione onesta. Ciò impedisce una raccolta di dati con risposte errate.
• Scegli strategicamente i tuoi intervistati. Non importa quanto sia ben progettato il tuo questionario, se il campione non è puro, i risultati saranno meno utili. Ad esempio, un sondaggio online sull'utilizzo del computer da parte dell'intervistato può modificare drasticamente i dati quando conduci lo stesso sondaggio per telefono, perché i membri del tuo campione potrebbero avere più familiarità con i computer.
• Se possibile, offri qualcosa in cambio della compilazione del questionario o fai sapere agli intervistati come verranno utilizzate le loro risposte. Tali incentivi possono essere motivanti per gli intervistati.