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• Al passo
• Suggerimenti

Se hai dimenticato la password o il tuo profilo è stato bloccato per una violazione dei Termini di utilizzo, puoi utilizzare la pagina "Recupera account Microsoft" per reimpostare la password. Hai bisogno di un indirizzo email o di un numero di telefono associato al tuo account oppure puoi utilizzare l'app di verifica. E altrimenti devi rispondere a una serie di domande per verificare la tua identità.

Al passo

1. Apri la home page di Outlook.com. Il nome di Hotmail è cambiato in Outlook.com, ma puoi ancora accedervi dalla pagina di accesso di Outlook.com. Il tuo account Hotmail funziona ancora con Outlook.com.
   • Puoi ripristinare gli account inattivi fino a 365 giorni dopo l'ultimo accesso. Gli account che non sono stati utilizzati per più di un anno verranno eliminati.
   • Dopo aver disattivato manualmente un account, hai 30 giorni di tempo per riattivarlo, dopodiché verrà eliminato definitivamente.
2. Fare clic sul collegamento "Non hai accesso all'account?"Puoi trovarlo nei campi in cui inserisci la tua e-mail e la password.
3. Seleziona "Ho dimenticato la password" e fai clic su "Avanti".
4. Inserisci l'indirizzo Hotmail per il quale hai dimenticato la password nel campo di testo in alto. Inserisci i caratteri che vedi nel campo di testo in basso. Fare clic su "Avanti".
5. Seleziona un metodo di autenticazione. Per accedere alla pagina di reimpostazione della password, è necessario verificare la propria identità con Microsoft. Ci sono diversi modi per farlo, a seconda delle preferenze di contatto che hai impostato per questo account.
   • E-mail: se hai un indirizzo e-mail alternativo associato al tuo account, verrà inviato un codice di verifica a quell'indirizzo. Devi aver fornito in precedenza questo indirizzo email secondario.
   • Usa un'app: se hai scaricato l'app "Account Microsoft", puoi utilizzare questa app per generare un codice univoco che può essere utilizzato per identificare la tua identità. Anche in questo caso è necessario aver prima modificato il proprio account per poter utilizzare questa app.
   • SMS: se hai un numero di telefono associato al tuo account, Microsoft può inviarti un SMS con un codice univoco che verifica la tua identità. Per utilizzarlo, devi aver già collegato il numero di telefono al tuo account quando ne avevi ancora accesso.
   • Non ho nessuna di queste informazioni - Questa opzione può anche essere chiamata "Non uso più queste informazioni". Se nessuna informazione di ripristino è associata al tuo account, puoi scegliere questa opzione per rispondere a un questionario per verificare la tua identità per Microsoft. Non è garantito che questo metodo funzioni, soprattutto se non ricordi i vecchi dettagli del tuo account.
6. Compila il questionario (se necessario). Se hai selezionato l'opzione "Non ho nessuna di queste informazioni" dovrai completare un questionario per dimostrare che sei il proprietario dell'account. Questa misura di sicurezza serve a impedire ad altri di ottenere un accesso illegale alle tue e-mail personali. Prima di iniziare devi fornire un indirizzo email alternativo, se non ne hai uno puoi crearne uno gratuitamente.
   • Ti verranno chieste le password che hai utilizzato in precedenza, la data di creazione dell'account e altre questioni relative al tuo account. Prova a rispondere a queste domande nel modo più accurato possibile. La precisione di questi questionari viene valutata dal personale Microsoft. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di ricevere una risposta.
7. Ottieni un codice di verifica. Dopo aver selezionato il metodo di verifica, riceverai un codice che ti consentirà di accedere a una pagina per reimpostare la password.
   • Se hai selezionato l'e-mail come metodo di verifica, assicurati di controllare tutte le posizioni possibili, inclusa la cartella Posta indesiderata. Se utilizzi Gmail o Google Inbox, controlla la sezione "Aggiornamenti".
8. Inserisci il tuo metodo di verifica. Se hai ancora la pagina aperta, puoi inserire il codice nella casella. Se hai chiuso la pagina di verifica, puoi riaprirla eseguendo nuovamente la procedura di recupero dell'account e selezionando lo stesso metodo di contatto.
9. Inserire una nuova password. Dopo aver inserito il codice di verifica, verrai indirizzato alla pagina in cui puoi reimpostare la password. Qui inserisci una nuova password che ti consentirà di accedere al tuo account Hotmail in futuro. Fai clic qui per suggerimenti su come creare una password complessa che puoi ancora ricordare.
10. Accedi al tuo account. Nel momento in cui reimposti la password, diventerà immediatamente la password del nuovo account. Usa la tua nuova password per accedere al tuo account Hotmail nella pagina di accesso di Outlook.com.

Suggerimenti

• Non esiste un indirizzo e-mail o un numero di telefono Microsoft che puoi utilizzare per assistenza con cose come una password dimenticata. Puoi utilizzare solo gli strumenti automatici descritti in questo articolo.