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• Passi
• Consigli

I clienti sono il fattore più importante negli affari. Sono la chiave vitale per il profitto, l'attrattiva e la reputazione di un'azienda. Nessuna azienda può sopravvivere senza mantenere i rapporti con i clienti, e questo è un problema difficile: come fanno i clienti a tornare sempre da te? Imparare a soddisfare le loro esigenze e desideri ed eseguire servizi di assistenza clienti di base sono i primi passi per fidelizzare i consumatori.

Passi

Parte 1 di 3: soddisfare i tuoi clienti

1. 

   Scopri cosa vogliono i clienti. Affinché i clienti tornino al business più e più volte, è importante che impari a leggere le menti dei consumatori e capire cosa offri sul mercato. Perché le persone ti scelgono rispetto ad altri concorrenti? Ci sono tre motivi fondamentali (speriamo che tornino per uno dei tre o tutti e tre):
   • La tua azienda offre un accordo che li rende felici.
   • Riconosci che offri un servizio o un prodotto che non possono trovare da nessun'altra parte.
   • I clienti sanno che la tua attività li tratta molto bene.

2. 

   
   
   Riconosci chi sei e cosa porti. Impara come commercializzarti correttamente e adattare l'attività a una base di clienti con una forte lealtà e autostima. La maggior parte delle aziende che falliscono sono dovute a crisi interne o sono orgogliose dei propri prodotti anche se non è così eccezionale. Si prega di considerare attentamente. Hai bisogno di ammodernare? O dovresti essere coerente per evitare di perdere clienti a cui piace la classica raffinatezza della tua azienda? Dipende da te e dall'intera faccenda.
   • Se vendi gelato in Antartide, è importante sapere: quali sfide devono essere superate nella tua strategia aziendale. Come adattarsi in un ambiente ampio o dove si adatta il tuo prodotto?
   • Confronta i tuoi prodotti con altri concorrenti e esplorali. Non sarebbe saggio appendere il cartello "First Coffee" quando non sei sicuro che il tuo caffè sia il migliore della città. Se è chiaro che non hai rivali, va bene lasciarlo stare. In caso di incertezza, commercializzare il prodotto per il suo valore.

3. 

   
   
   Mantenere la qualità del prodotto o del servizio coerente. I clienti hanno molte scelte. Ma quando tornano da te, il prodotto o il servizio è davvero buono e i consumatori devono assicurarsi che l'esperienza sia la stessa di prima. La qualità del servizio e il valore che offri sono più importanti di altri aspetti dell'attività. I clienti devono solo sentirsi come e credere nel prodotto, ma fattori come il personale cordiale, il negozio pulito o il prezzo conveniente non sono importanti quanto quella cosa semplice.
   • Stabilisci standard di qualità rigorosi e fai di tutto per mantenerli. Se prepari il cibo i panini devono essere gli stessi indipendentemente dal fatto che sia lunedì o venerdì, che sia servito da un impiegato esperto o da un "novizio".

4. 

   
   
   Raccogli il feedback dei clienti. Affinché un nuovo marchio cresca, è una buona idea fare ricerche di prima mano sui sentimenti dei clienti su ciò che gli piace o non gli piace di ciò che è coinvolto nella tua attività. Fornisci un modulo di feedback o un'e-mail per ricevere feedback e analizzare cosa rende il successo e quali problemi devono essere migliorati.
   • Tenere un registro dei reclami dei clienti per fornire una misura accurata dei tipi di problemi che sorgono, della frequenza dei reclami e delle risposte ricevute. In alcuni casi, i reclami si riducono notevolmente con il miglioramento dei prodotti o dei servizi.
   • Se i reclami sullo stesso problema vengono ripetuti più e più volte, ora è il momento per le aziende di pensare e testare altri metodi migliori per migliorare la situazione.

5. 

   Presta attenzione alla tua reputazione online. Oggi, soprattutto nelle grandi città dove la concorrenza è feroce, le aziende possono "affondare" o "emergere" a seconda di ciò che si dice sui social media, come Facebook. ad esempio. Se vuoi fare tutto il possibile per entrare in empatia con i tuoi clienti, non ignorare la tua reputazione online. Fatti coinvolgere, connettiti con loro e impara dai feedback anonimi.
   • Un marchio che vuole avere successo deve avere un sito web pratico e professionale. La tua home page deve far sì che i consumatori apprezzino e desiderino utilizzare il prodotto o servizio. Inoltre, il sito web dovrebbe mostrare le informazioni di base sui tempi di attività e sui prodotti della tua azienda.
   • Puoi scrivere in modo accattivante per attirare i clienti, ma non travisare. Se le persone spettegolano sulla tua attività online, non incolpare nessuno. Il cambiamento positivo riceverà sostegno.

6. 

   Preparati ad adattarti al tuo mercato. Diverse aziende avranno una base di clienti dissimile e avranno i propri modi per fidelizzare i consumatori. Ad esempio, lo standard dell'azienda di caramelle al cocco di Ben Tre è diverso dalla fabbrica di Binh Dinh Squid Rim perché i loro soggetti differiscono per aspettative, standard e preferenze.
   • Se l'azienda offre un prodotto di alta qualità o un servizio speciale - solo per un determinato segmento di mercato - devi sapere dove posizionarlo per focalizzare l'attenzione di quel piccolo pubblico, O avere un buon modo per promuovere il tuo marchio. La qualità e il prezzo del prodotto sono i fattori più importanti per il ritorno dei clienti.
   • Se offri prodotti che attirano tutti e vengono venduti in più luoghi, il marketing, la coerenza e il servizio clienti della tua azienda sono tutti importanti per mantenere i consumatori.
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Parte 2 di 3: fornire un buon servizio clienti

1. 

   Addestra i tuoi dipendenti a trattare i clienti con rispetto. Devono capire la loro importanza nella memoria dei consumatori.I dipendenti a volte sono l'unico ponte di comunicazione tra aziende e clienti, quindi assicurati che i tuoi subordinati abbiano lo stesso rispetto e atteggiamento di servizio che hai tu.
   • Sviluppare una varietà di modi e metodi per soddisfare le esigenze di apprendimento dei dipendenti, come incorporare la visualizzazione di video, la lettura di documenti e la pratica del gioco di ruolo per abituarsi a gestire le situazioni in servizio.
   • Scegli una persona esperta per trasmettere le lezioni a una nuova generazione di dipendenti.
   • Offrire incentivi ai subordinati come "impiegato del mese" o "dipendente preferito" per aumentare l'interesse a prendersi cura dei propri clienti.

2. 

   Utilizza orari di funzionamento fissi e facili da ricordare. Se il tuo negozio è aperto lunedì, giovedì, sabato e ogni martedì dalle 13:45 alle 15:00 e dalle 9:00 a mezzanotte, ti ritroverai in una situazione di stallo nella fidelizzazione dei clienti. Non scegliere un intervallo di tempo per le attività difficili da ricordare. Adattati ai tuoi clienti e sii aperto ai tempi in cui hanno bisogno del tuo servizio.
   • Ricorda: lavora su una media settimanale in equilibrio. Se sei aperto solo dalle 10:00 alle 15:00, dal lunedì al venerdì, chi lavora dalle 9:00 alle 17:00 non avrà mai la possibilità di fare acquisti in negozio con quel lasso di tempo. Considera l'idea di chiudere più tardi o di lavorare nei fine settimana.

3. 

   Sii flessibile. Diciamo che servi la colazione alle 10:30, un cliente arriva alle 11 e si aspetta la colazione con un pancake, questo è un dilemma. Vuoi che il tuo ospite sia soddisfatto ma non puoi tornare in cucina e confondersi perché lui / lei cambia idea e deve preparare un pranzo veloce. Come lo gestiresti? Sii il più flessibile possibile a seconda della situazione che si presenta.
   • Parla al cliente nel tono più amichevole ed educato per fargli sapere che stai facendo un'eccezione. "Abbiamo ripulito e smesso di servire la colazione alle 10:30, quindi potresti dover aspettare ancora un po 'per il pancake, okay?"

4. 

   Risolvi i reclami in modo tempestivo. I problemi dei clienti sorgeranno continuamente. Il modo in cui lo gestisci determinerà se un'altra persona se ne andrà o se avrai un altro ospite fedele.
   • Ascolta il problema da molte parti. Sicuramente capisco cosa è necessario prima di trarre una conclusione.
   • Considera i modi in cui puoi placare i clienti per renderli felici e tornare al lavoro.
   • Risolvi i reclami con un atteggiamento amichevole e positivo. Fai sapere ai tuoi clienti: renderli felici è la tua felicità.

5. 

   Impara a vendere onestamente. I consumatori non solo possono credere nel prodotto, ma devono anche credere in ciò che l'azienda dice al riguardo, nel modo in cui porti la tua idea ai clienti. Ti guardano per buoni motivi per acquistarli con la massima tranquillità per soddisfare le loro esigenze.
   • Per l'ambiente di vendita, istruisci i tuoi dipendenti su come ottenere maggiori informazioni dai tuoi clienti sulle intenzioni, i desideri o le pratiche del tuo prodotto. Usa le domande di esplorazione per aumentare l'attenzione dei clienti, mostra l'interesse personale dei dipendenti per gli acquirenti per sapere chi sono e cosa fanno.
   • Una strategia di vendita incrementale può essere una parte importante dell'ambiente aziendale, ma mantenerla con moderazione in modo che non diventi troppo ovvia. I clienti odiano essere disturbati da offerte che li spingono ad acquistare più articoli non necessari.

6. 

   Rendi il tuo negozio pulito e accogliente. Non ci sono standard per progettare o organizzare una vetrina. L'unica cosa che ti aiuterà a vincere è dare ai tuoi clienti un senso di vicinanza. Tuttavia, c'è un fattore indispensabile che il luogo in cui vendere i prodotti deve essere pulito ogni giorno, organizzato in modo professionale e aperto. Moderno, classico, accogliente, elegante, ... non importa quale stile scegli, mantienilo coerente e pulito. annuncio pubblicitario

Parte 3 di 3: ulteriori passi

1. 

   Crea un vero rapporto con i clienti. I consumatori amano fare acquisti e quando le loro abitudini vengono ricordate dalle aziende. Indipendentemente dalla qualità della tua attività, i clienti preferiranno comunque acquistare dove si trovano trattati bene.
   • Impara a ricordare i nomi dei clienti e a salutarli. I visitatori si sentiranno più importanti se ricorderai i loro nomi e prodotti preferiti. È una cosa semplice che può fare la differenza che spinge i consumatori a scegliere di tornare alla tua attività.
   • Nessun ospite è "piccolo". Tratta tutti quelli che entrano nel negozio come se mettessero un miliardo di dong sul banco del tuo cassiere, quindi ripeti l'operazione alla persona successiva. Proprio così trasformerai 1 miliardo in realtà.

2. 

   Offri incentivi finanziari speciali per ricordare la tua attività e far sentire i tuoi clienti davvero preziosi per te. Un regalo o un programma fedeltà è un ottimo modo per fidelizzare i consumatori.

3. 

   Avere una lista di indirizzi o messaggi di testo. Quando i clienti vengono in negozio, trova loro un modo per iscriversi alla newsletter in modo che possano aggiornare i consumatori su prodotti speciali, sconti, promozioni con una frequenza ragionevole. I clienti vorranno tornare di più quando darai loro motivi interessanti.
   • È anche una buona idea promuovere il sito di social media della tua attività, invitarla a "mi piace" o "aggiungerti" per rimanere in contatto.

4. 

   Mantieni e mantieni sempre le tue promesse. Uno degli errori più gravi che le aziende commettono è fare l'opposto, cercando di superare le aspettative dei consumatori su ciò che verrà. Non fingere mai che il tuo prodotto sia indispensabile per loro quando sai che è economico e inaffidabile. Nessuno rimarrà con la tua attività in questo modo, anche se il negozio è estremamente pulito e il personale è estremamente cordiale.
   • Se sai che il tuo Pho vende meglio di altri in città, non devi dire "First Pho Hanoi". Lascia che il prodotto parli da solo. Vendili a un prezzo ragionevole e frequenti accordi con gli avventori. I clienti arriveranno quando sapranno che avranno un buon affare con un prodotto di alta qualità e tu avrai successo.

5. 

   Assicurati che il tuo staff appaia professionalmente. Recentemente, l'immagine dei venditori ai seguenti due estremi è diventata popolare. In alcuni negozi, i dipendenti diventano autonomi, fanno le loro cose come mandare SMS, chattare tra loro e completamente indifferenti ai loro clienti. In altri negozi il personale seguiva gli ospiti senza allontanarsi. Ai consumatori non piacciono entrambi. Allena i tuoi dipendenti a "fianco a fianco" con i tuoi clienti con tutta la raffinatezza e il tempo per fare un passo indietro.
   • I dipendenti devono anche essere vestiti in modo ordinato e mostrare un lavoro pulito e attraente. Mantieni diversi stili di vestiti per diverse posizioni in azienda in base al tuo prodotto o servizio.
   • Il marchio Abercrombie & Fitch è stato recentemente criticato per aver dato la priorità solo ai dipendenti bianchi con corpi malati. Se desideri che i clienti tornino, mantieni la diversità nella tua forza lavoro.

6. 

   Promuovi la tua attività in modo incrociato con un partner aggiuntivo. La combinazione con un marchio di accompagnamento o un'azienda "vicina" che offre altri servizi ma condivide il tuo stesso pubblico, quindi la promozione incrociata è un modo eccellente e corretto per fidelizzare i vecchi clienti. e attirare nuovi clienti.
   • Metti volantini o pubblicità per un negozio di abbigliamento vintage nella tua lavanderia, o se apri un bar, puoi collaborare con il panificio e vendere i prodotti l'uno dell'altro insieme nel tuo negozio.

7. 

   Fornitura di rete wireless gratuita. Mentre la maggior parte delle persone che abbracciano i computer non sembra essere una fonte di potenziali clienti, oggi, con la prevalenza di lavori freelance online, soprattutto nelle grandi città, la necessità di trovare l'utilizzo da un posto singolo e wireless è in aumento. Se apri un ristorante o un luogo in cui gli ospiti possono riunirsi, la configurazione del Wireless è un must per farli desiderare di tornare.
   • Uno dei problemi dei negozianti è che un cliente viene a comprare qualcosa a buon mercato e poi si siede per sei ore, occupando un posto dove altrimenti potresti servire altri clienti.Impostare il tempo di connessione per la rete wireless e il problema verrà risolto.
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Consigli

• Mostra un sottile interesse per i clienti e le loro carriere.
• Crea un'esperienza memorabile che farà desiderare ai tuoi clienti di tornare da te.
• Prevedi le esigenze dei clienti.