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• Passi

Questo articolo di wikiHow ti insegnerà come contattare un venditore Amazon. I prodotti spediti da Amazon sono generalmente gestiti dal servizio clienti Amazon. Se un prodotto viene venduto e spedito da una terza parte, puoi selezionare "Ottieni assistenza per l'ordine" dall'elenco degli ordini. D'altra parte, puoi scegliere il nome del fornitore di terze parti e porre una domanda.

Passi

Metodo 1 di 2: contatta un fornitore di terze parti

1. 

   Visita la pagina https://www.amazon.com. Puoi utilizzare qualsiasi browser sul tuo Mac o PC.
   • Se non hai effettuato l'accesso, fai clic su Account ed elenchi (Account ed elenchi) nell'angolo in alto a destra dello schermo e selezionare Registrati (Accesso). Accedi con il nome utente e la password associati al tuo account Amazon.

2. 

   
   
   Fare clic sul pulsante Ordini (Ordine). Questo pulsante si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo. Vedrai un elenco dei tuoi ordini precedenti.

3. 

   Seleziona il nome del venditore. Il nome del venditore si trova accanto a "Venduto da:" sotto il nome dell'articolo.

4. 

   
   
   Fare clic sul pulsante Fai una domanda (Fare una domanda). È un pulsante giallo situato nella parte superiore dello schermo.

5. 

   Scegli una categoria di opzioni accanto a "Ho bisogno di assistenza per".’ (Ho bisogno di aiuto). Le tue opzioni sono "Un ordine che ho effettuato" o "Un articolo in vendita".

6. 

   
   
   Scegli un titolo. Utilizza l'elenco a discesa accanto a "Seleziona un oggetto" per selezionare un argomento:
   • Spedizione. (Consegna)
   • Resi e politica di rimborso. (Politica di restituzione e rimborso)
   • Personalizzazione del prodotto. (Personalizza i prodotti come richiesto)
   • Altra domanda. (Altre domande)

7. 

   Fare clic sul pulsante Scrivi un messaggio (Scrivi un messaggio). È il pulsante giallo situato nella parte inferiore dello schermo quando selezioni il titolo.

8. 

   Scrivi un messaggio. Scrivi il tuo messaggio nella casella di testo. Limita i messaggi a 4000 caratteri.
   • Se necessario, puoi selezionare "Aggiungi allegato"(Aggiungi allegato) per allegare un'immagine o un file.

9. 

   Fare clic sul pulsante Invia una e-mail (Invia una email). È un pulsante giallo situato nella parte inferiore dello schermo. Questo passaggio invierà il tuo messaggio via e-mail. Il venditore risponderà entro 2 giorni lavorativi.
   • In alternativa, puoi contattare il servizio clienti di Amazon tramite il numero di telefono 910-833-8343, se il prodotto viene spedito da Amazon.
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Metodo 2 di 2: richiedi un ordine di assistenza

1. 

   Visita la pagina https://www.amazon.com. Puoi utilizzare qualsiasi browser sul tuo Mac o PC.
   • Se non hai effettuato l'accesso, fai clic su Account ed elenchi (Account ed elenchi) nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi selezionare Registrati (Accesso). Accedi con l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account Amazon.

2. 

   Fare clic sul pulsante Ordini (Ordine). Questo pulsante si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo. Vedrai un elenco dei tuoi ordini precedenti.

3. 

   Fare clic sul pulsante Ottieni aiuto con un ordine (Richiedi supporto per l'ordine) È il terzo pulsante giallo dall'alto.
   • Questa opzione è visibile solo ai venditori di terze parti che sono essi stessi responsabili della spedizione. Per un venditore di terze parti che spedisce tramite Amazon, utilizza il Metodo 1 per contattare il venditore o chiama il servizio clienti di Amazon tramite il numero di telefono. 910-833-8343.

4. 

   Scegli un problema. Seleziona una delle opzioni di seguito per descrivere il tuo problema oppure seleziona "Altro problema" per visualizzare altre opzioni come queste;
   • Il pacco è arrivato. (Non ricevuto la merce)
   • Articolo danneggiato o difettoso. (Prodotto danneggiato o difettoso)
   • Diverso da quello che ho ordinato. (Merce diversa da quella ordinata)
   • Non è più necessario. (Non più necessario)
   • Altro problema. (Altri problemi)

5. 

   Scrivi un messaggio. Scrivi il tuo messaggio al venditore nella casella di testo che dice "Descrivi il tuo problema".

6. 

   Fare clic sul pulsante Spedire (Inviare). È un pulsante giallo sotto la casella di immissione del testo. Questo passaggio invierà il tuo messaggio. Il venditore risponderà entro 2 giorni lavorativi. annuncio pubblicitario