Contenuto

• Passi
• Metodo 1 di 3: L'entità del conflitto
• Metodo 2 di 3: come parte in conflitto
• Metodo 3 di 3: come intermediario

Il conflitto è più di una semplice divergenza di opinioni. Piuttosto, è un problema profondamente radicato che esiste tra le persone e influenza le loro relazioni. Se vuoi risolvere un conflitto con un'altra persona o agire come mediatore, il processo per trovare soluzioni sarà abbastanza simile. È necessario trovare un terreno comune e condurre un dialogo aperto. Le parti dovrebbero ascoltarsi attentamente e cercare di capire il punto di vista dell'avversario. Infine, cerca di trovare un compromesso che soddisfi ugualmente tutti coloro che sono coinvolti nel conflitto.

Passi

Metodo 1 di 3: L'entità del conflitto

1. 1 Notare reazioni sproporzionate. I disaccordi non si trasformano sempre in conflitto, ma se una persona è offesa o arrabbiata più di quanto la situazione richieda, osserva attentamente il suo comportamento. Questo potrebbe indicare la presenza di un conflitto interno o una fonte di stress. D'altra parte, se la rabbia è diretta a un'altra persona, può scoppiare un conflitto tra le persone, che richiederà una soluzione. Fai attenzione che un tale conflitto non sfugga al controllo e sfoci in violenza.
   • Ad esempio, arrabbiarsi per il fatto che il tuo amico abbia schiacciato un bicchiere di plastica usa e getta è una reazione del tutto sproporzionata. Pensa alla tua relazione e capisci quali azioni ha fatto il tuo amico in passato che ti hanno ferito profondamente.
2. 2 Considera la tensione che esiste al di là del disaccordo. Se hai un conflitto con una persona, porterai sempre rancore nei suoi confronti, anche se non c'è disaccordo tra di voi ora. Se sei infelice quando una persona entra nella stanza, devi risolvere la situazione del conflitto. È naturale cercare di nascondere il conflitto per evitare problemi e inconvenienti inutili. La semplice competizione non è sempre facile da ammettere, ma risolvere un problema del genere non dovrebbe essere affatto difficile.
3. 3 Pensa a come gli altri percepiscono le tue parole e le tue azioni. Le persone considerano sempre le parole e le azioni degli altri in termini di relazione con la persona. Se sminuisci costantemente le idee o il lavoro di altre persone, potrebbero esserci conflitti tra di voi. Prima di cercare una soluzione, prova ad analizzare il tuo atteggiamento nei confronti della persona per considerare le sue parole e azioni in modo imparziale.
   • Ad esempio, se uno dei dipendenti redige un rapporto e un altro dipendente invia il documento per la revisione, dai un'occhiata più da vicino alla situazione. Se non stanno cercando di discutere le aree problematiche nel rapporto, aiutali a risolvere il conflitto. La loro relazione influenza la percezione del lavoro dell'altro.

Metodo 2 di 3: come parte in conflitto

1. 1 Stai calmo. Un temperamento focoso interferisce sempre con il superamento dei disaccordi.Alla fine, devi fare pace, non vendetta. Dite educatamente alla persona (o usate un facilitatore se necessario) che entrambi avete bisogno di calmarvi. Quindi concordare un momento e un luogo per discutere e risolvere la situazione del conflitto.
   • Per mantenere la calma, ricorda a te stesso che il tuo obiettivo è risolvere un problema, non dimostrare che hai ragione.
   • Puoi anche chiedere alla persona di aiutarti a trovare una soluzione. Questo ti permetterà di allentare un po' la tensione e rilassarti un po'.
   • È inutile cercare di risolvere il conflitto quando sei al limite. Se una delle parti è arrabbiata, offriti di fare una breve pausa per discutere il problema senza nervi inutili.
2. 2 Fai una lista degli aspetti che ti danno fastidio. Prima di incontrare una persona, devi pensare e annotare le potenziali cause del conflitto. Cerca di prendere le distanze il più possibile dalla tua relazione e dalla personalità della persona. È necessario trovare la radice del problema e identificare gli aspetti che devono essere modificati.
3. 3 Lascia parlare la persona. Nessuno ti vieta di esprimere la tua opinione, ma anche di non interferire con l'interlocutore per esprimere le proprie opinioni. Non interrompere, anche se non sei d'accordo con le sue parole, per non aggiungere benzina al fuoco. È più importante capire l'essenza delle differenze tra di voi, piuttosto che trovare la soluzione "giusta". Il tuo compito è cercare di capire e accettare i punti di vista dell'altro.
4. 4 Fare domande. Se non capisci le conclusioni dell'interlocutore, fai domande. Attendi una pausa nella conversazione per non interromperla. Evita domande dure e sarcasmo in modo che la discussione non si trasformi in una discussione. Se le risposte o le argomentazioni di una persona ti sembrano ridicole, ricorda che ognuno ha diritto alla propria opinione.
   • Quindi, puoi chiarire: "Quando hai notato per la prima volta che non rispondo alle tue chiamate?" In questo modo, stai semplicemente cercando di determinare l'intervallo di tempo del conflitto.
   • Esempio di una domanda ostile: "Perché non hai usato nessuno dei milioni di altri modi per contattarmi?" Una domanda del genere serve a mostrare l'interlocutore come una persona stupida che sta facendo la cosa sbagliata. Dopodiché, sarà solo più offeso e inizierà a difendersi, il che non ti aiuterà a risolvere il problema.
5. 5 Prova a pensare in modo creativo. Cerca di trovare quante più soluzioni possibili al problema. Entrambe le parti dovrebbero pensare alla situazione prima dell'incontro, in modo che in seguito possano unire le forze e avviare una discussione. Consentire alla discussione di svilupparsi in molte direzioni diverse, se la discussione non aumenta, al fine di risolvere efficacemente il conflitto.
   • Potrebbe essere necessario rinunciare alla tua opzione. Ad esempio, un conflitto potrebbe essere causato da un amico che ha preso la tua bicicletta senza chiedere e ha rischiato di fare un incidente. Se il tuo amico non capisce le ragioni del tuo turbamento, la mancanza di comprensione può trasformarsi in rabbia. Possibile soluzione: Lascia che il tuo amico usi la bici se ti chiede il permesso e segui le regole della guida sicura.
6. 6 Fai delle pause. Se qualcuno di voi inizia a bollire, prenditi delle pause dalla discussione. Prenditi il ​​​​tuo tempo e ricomponiti per non dire nulla di offensivo. Potrebbe essere necessario dedicare del tempo per pensare alla soluzione proposta o al piano d'azione.
7. 7 Evita le frasi negative. Concentrati sugli aspetti positivi e cerca di non dire "non posso", "non voglio" o "no". Le smentite peggiorano solo le cose. Ti focalizzano sul conflitto piuttosto che trovare una soluzione. Alla fine, l'unica cosa che conta è che la persona accetti il ​​tuo desiderio di risolvere il problema.
   • Ad esempio, non dire: "Non mi piace che tu prenda la bici senza chiedere". Questo può essere un aspetto importante di un conflitto, ma ti riporterà indietro nel passato quando cercherai soluzioni.
   • Meglio dire: "Dobbiamo stabilire delle regole nel caso tu debba prendere di nuovo la mia bici". Questo ti fornirà una soluzione sensata piuttosto che ripetere il problema.
8. 8 Cerca una soluzione che funzioni per entrambe le parti. Alcuni conflitti non possono essere risolti in una conversazione. Scegli azioni che siano comode per entrambe le parti e accetta di tornare alla domanda dopo un po'. Potrebbero essere necessarie diverse discussioni per una soluzione efficace.
   • Ad esempio, stai lottando per raggiungere un accordo su quanto sia appropriato prendere la bici di qualcun altro senza chiedere. Allo stesso tempo, possiamo convenire che l'incidente ha causato disagi a tutte le parti.
9. 9 Trova un compromesso. Nella maggior parte dei conflitti, nessuno ha completamente ragione o torto, quindi cerca un compromesso che soddisfi entrambe le parti. Cerca sempre di essere maturo e generoso per trovare la soluzione giusta. Non competere su chi ha più ragione.
   • Un esempio di compromesso: concorda con la tua coinquilina che utilizzerà la lavatrice nei giorni feriali e la sera del fine settimana e che tu utilizzerai la lavatrice nei fine settimana e la sera nei giorni feriali. Ciò contribuirà a evitare conflitti futuri poiché ti laverai in momenti diversi.

Metodo 3 di 3: come intermediario

1. 1 Considera come ti si addice il ruolo di mediatore. Potresti considerarti un ottimo consigliere e un amico premuroso. Tuttavia, non sarai sempre il miglior mediatore per risolvere un conflitto. Assicurati di avere una relazione stretta ma imparziale con entrambe le parti.
   • I membri della famiglia diventano i migliori mediatori nelle liti tra fratelli e sorelle. I genitori, i fratelli maggiori o gli amici del vicinato sono adatti a questo ruolo.
   • I disaccordi sul lavoro sono più delicati perché ci sono leggi e regole per risolvere i conflitti. Tipicamente, il ruolo di intermediario è svolto dai capi e dai dipendenti del dipartimento delle risorse umane. Controlla sempre le regole e le politiche aziendali relative ai conflitti.
2. 2 Riunisci tutti i lati. Digli che vuoi aiutarli a superare le loro differenze. È importante trovare un momento adatto a tutti. Le persone non saranno in grado di discutere apertamente dei propri sentimenti finché non si riuniranno nella stessa stanza con questa intenzione. Ascolta i loro suggerimenti o suggerisci tu stesso il tempo.
   • Questo non è difficile in caso di conflitto sul lavoro. Il capo potrebbe dire che il conflitto influisce sul lavoro, quindi i dipendenti devono discutere la situazione.
   • Riunire due amici litigiosi nella stessa stanza può essere più difficile. Il modo più diretto è dire che vuoi aiutarli a risolvere il problema. Se questo è un problema delicato, puoi offrirti di incontrarti e non dire che l'altra parte sarà presente alla riunione. È importante capire che questa è una mossa rischiosa.
   CONSIGLI DELLO SPECIALISTA

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Fondatore di startup e ingegnere capo Gene Linetsky è un fondatore di startup e ingegnere del software con sede nella Bay Area di San Francisco. Opera nel settore tecnologico da oltre 30 anni. Attualmente è ingegnere capo presso Poynt, un'azienda tecnologica che produce terminali di pagamento intelligenti per le aziende.

   Gene Linetsky, MS
   Fondatore di startup e ingegnere capo

   Cerca gli aspetti positivi... Gene Liniecki, fondatore di startup e ingegnere del software, vede alcuni dei conflitti sotto una buona luce. Sostiene: "Spesso è molto vantaggioso assegnare due persone con competenze comparabili per lavorare allo stesso compito, poiché questo si controllerà a vicenda. Pertanto, tale rivalità (amichevole, si spera) si tradurrà in una soluzione più interessante rispetto al lavoro su un progetto da solo." ...

   
   
3. 3 Prendi l'iniziativa. Non è necessario controllare l'intera conversazione per non interferire con la soluzione naturale del problema, ma prova a dire qualche parola per iniziare la conversazione. In definitiva, le parti devono capire che il loro conflitto è ovvio per un osservatore esterno e quindi può essere dannoso. Un fatto così non ovvio può rendere le parti consapevoli della realtà del problema.
   • Ad esempio, nel caso dei bambini, potrebbero essere richiesti ulteriori chiarimenti. Dimmi perché il conflitto è negativo per ciascuno di loro.Ricorda loro quanto possono divertirsi insieme.
   • Se stai aiutando due amici adulti a risolvere un conflitto, la presentazione potrebbe essere più breve e più informale. Dì loro che il loro conflitto è scomodo per gli altri, quindi dovrebbero parlare.
   • Al lavoro, devi preparare un elenco di tesi che devi considerare secondo le regole e i regolamenti. Puoi anche dire che il conflitto influisce sulla produttività. Le tue azioni in una situazione del genere sono generalmente descritte nelle regole aziendali.
4. 4 Lascia parlare le parti. Ancora più importante, le parti hanno l'opportunità di esprimere le proprie lamentele. Cerca di non interrompere a meno che le persone non siano eccessivamente ostili o cattive. Quando si cerca di eliminare la tensione accumulata, è impossibile fare a meno delle emozioni.
5. 5 Ascolta entrambe le parti. Ricordati di essere imparziale. Anche se indovini chi ha ragione in una data situazione, non è necessario allontanare l'altro lato e non consentire loro di parlare. Semplicemente non puoi raggiungere un compromesso in questo modo.
6. 6 Non interferire con la discussione. Indicare lo scopo della riunione e agire come osservatore imparziale della situazione. Intervieni quando le emozioni sono alte o gli interlocutori diventano silenziosi, ma ricorda che i partecipanti diretti al conflitto dovrebbero parlare.
7. 7 Prendi parte, se appropriato. A volte è ovvio che una parte è sbagliata. Puoi facilmente allontanare una persona da te se ti rifiuti di ammettere che qualcuno ha ragione. Ciò non significa che entrambe le parti rinuncino alla responsabilità di mantenere il conflitto. Tuttavia, in alcune situazioni è necessario ammettere apertamente che una delle parti ha torto.
   • Ad esempio, puoi ammettere che un amico ha sbagliato quando ha preso la bici di qualcun altro senza chiederlo.
8. 8 Offri alcuni compromessi. Lascia che le persone parlino e ascoltino entrambe le parti, quindi suggerisci soluzioni al problema. Le tue opzioni permetteranno loro di prendere l'iniziativa e scegliere la soluzione migliore. Le tue idee dovrebbero essere basate sulla logica, non su opinioni personali.
   • Ad esempio, in una situazione in bicicletta, suggerisci queste opzioni.
     • Non permetti più a un amico di prendere la tua bici per evitare problemi futuri.
     • L'amico può continuare ad utilizzare la bici, ma a determinate condizioni.
   • Ammettilo se non riesci a trovare una soluzione. Non è necessario trovare una soluzione se la domanda non ha una risposta semplice. Ad esempio, se il partner di una ragazza è andato da un'altra, questo problema non ha una soluzione semplice. Tuttavia, essere in grado di parlare apertamente può essere vantaggioso per entrambe le parti.
9. 9 Motiva le persone a fare pace. Aiutali a risolvere il conflitto con una nota positiva. Le parti devono dirsi l'un l'altra che non hanno più il male. In tal modo, presta attenzione alle emozioni delle persone. Non costringerli a stringere la mano o ad abbracciarsi quando non sono ancora pronti. Questo ti ricorderà solo il conflitto.
   • Non chiedere alle persone di scusarsi. La tua offerta di riconciliazione dovrebbe innescare un naturale bisogno di scusarsi. Le parole “Mi scusi” sono spesso oggetto di polemiche, e le parti le pronunceranno quando saranno pronte.