Contenuto

• Passi
• Metodo 1 di 2: inviare un'e-mail all'assistenza di WhatsApp
• Metodo 2 di 2: invia una normale email a WhatsApp
• Avvertenze

WhatsApp è un'app di messaggistica unica che combina le funzioni di un social network, un messenger e un'applicazione aziendale. L'assistenza WhatsApp non è raggiungibile telefonicamente. Per chiedere aiuto, è necessario andare alla pagina "Contatti" sul sito Web dell'azienda o utilizzare la sezione di aiuto nell'applicazione stessa, se funziona. Sul sito è possibile porre domande sulle funzioni di messaggistica e aziendali, domande aziendali generali e compilare un questionario. Se questo non risolve il problema, puoi scrivere una lettera all'ufficio dell'azienda.

Passi

Metodo 1 di 2: inviare un'e-mail all'assistenza di WhatsApp

1. 1 Per contattare l'assistenza, vai alla sezione "Contatti". Verrai indirizzato alla pagina di supporto. Di seguito sono elencate diverse categorie: supporto WhatsApp Messenger, supporto WhatsApp Business, soluzioni WhatsApp Enterprise, domande sull'informativa sulla privacy, domande aziendali generali e indirizzo della persona giuridica.
2. 2 Fare clic sul testo "Scrivici" sotto la riga "Supporto WhatsApp Messenger". Verrai reindirizzato a una pagina con le istruzioni su come contattare WhatsApp telefonicamente. Per contattare l'assistenza tramite l'app, aprila e vai su Impostazioni> Guida> Inviaci un'e-mail.
   • Se WhatsApp non funziona correttamente, potresti non essere in grado di contattare gli specialisti tramite l'applicazione. In questo caso, usa un computer.
   • È probabile che alla tua domanda sia già stata data risposta nella sezione FAQ. Si consiglia di visitare prima questa sezione.
3. 3 Invia la tua domanda all'indirizzo specifico del dispositivo. Puoi scegliere una delle opzioni: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp per computer o un'altra, a seconda della piattaforma che stai utilizzando.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp per computer: [email protected]
   • Altro: [email protected]
4. 4 Copia e incolla uno degli indirizzi nel modulo di posta elettronica. Dopo aver inviato una lettera con una domanda, la risposta arriverà entro pochi minuti. Riceverai conferma dell'avvenuta ricezione della lettera.
   • Scrivi nella lettera il tuo numero di telefono in formato internazionale con il prefisso internazionale, quindi una domanda. Se non conosci il prefisso internazionale, usa lo strumento di ricerca di WhatsApp.
5. 5 Invia un'e-mail all'assistenza WhatsApp Business con domande sull'utilizzo di WhatsApp Business. Se sei un piccolo imprenditore e hai difficoltà con WhatsApp Business, invia un'email descrivendo il problema. Indicare in quali casi si verifica, se il problema può essere riprodotto, se si verificano errori. Allega uno screenshot e includi il numero di telefono in formato internazionale.
   • Se la tua email non contiene informazioni sufficienti, WhatsApp Business Support invierà un'email di risposta chiedendoti di inviare le informazioni richieste.
6. 6 Invia un'e-mail con la chat archiviata all'assistenza WhatsApp Business. Se WhatsApp funziona, devi inviare l'archivio chat agli specialisti del servizio in modo che possano diagnosticare problemi con l'invio dei messaggi.
   • Apri WhatsApp, quindi vai su Menu> Impostazioni> Aiuto> Inviaci un'e-mail. Descrivi il problema. Fare clic su Avanti> La mia domanda non trova risposta qui.

Metodo 2 di 2: invia una normale email a WhatsApp

1. 1 Se non riesci a contattare il Servizio di Assistenza, scrivi un'e-mail alla sede di WhatsApp. Se telefono e computer non funzionano o non riesci ad accedere a Internet, non resta che scrivere una lettera.
   • Indirizzo della persona giuridica di WhatsApp: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 Esponi chiaramente il problema nella lettera. Devi indicare il tuo numero di telefono in formato internazionale con un prefisso internazionale e descrivere quali problemi hai con il tuo account WhatsApp.
3. 3 Spiega quali difficoltà stai riscontrando e quali messaggi di errore ricevi. I professionisti di WhatsApp devono sapere quando si verifica questo problema e se può essere riprodotto.
   • Ad esempio, potresti scrivere: "Ogni volta che effettuo una videochiamata su WhatsApp, lo schermo si blocca. Come si puo aggiustare? " Indica il tuo numero di telefono nel formato internazionale nella lettera.
   • Un altro esempio di richiesta: “Il mio telefono mi avvisa costantemente di nuovi messaggi su WhatsApp, anche se non ci sono nuovi messaggi. È iniziato una settimana fa e da allora è successo tutti i giorni. Come sistemarlo?"
   • Controlla se il problema è su uno smartphone o un computer. Nel primo caso, indica il modello del tuo smartphone.
   • Non fare domande a cui è già stata data risposta nella sezione FAQ. Gli specialisti, molto probabilmente, non risponderanno alla domanda di questa sezione.

Avvertenze

• Il supporto WhatsApp non ha un numero di telefono. Se il suo numero sarebbe indicato su qualche sito web su Internet, molto probabilmente è un trucco dei truffatori.