Contenuto

• Al passo
• Metodo 1 di 2: utilizzo dell'assistenza Google
• Metodo 2 di 2: contatta direttamente Google
• Suggerimenti
• Avvertenze

In questo articolo, puoi imparare come utilizzare le funzioni della guida di Google. Google non dispone di un servizio clienti che puoi chiamare o inviare direttamente tramite email. Puoi parlare con Google, infatti, solo se hai bisogno di aiuto relativo a un prodotto specifico (come uno smartphone con Android), oppure se sei un giornalista. In quasi tutte le altre situazioni, non sarai in grado di risolvere il problema contattando Google. Pertanto, anche se non puoi chiedere direttamente aiuto a Google se hai problemi con cose come Gmail o YouTube, puoi trovare suggerimenti e istruzioni su come utilizzare tali servizi sul sito web della guida di Google. Tieni sempre presente che molti dei numeri di telefono e degli indirizzi email che sembrano far parte di Google hanno a che fare con i truffatori.

Al passo

Metodo 1 di 2: utilizzo dell'assistenza Google

1. Scopri come funziona il Centro assistenza di Google. Google non ha un servizio clienti per cose come la password o il recupero dell'account, ma ha un ampio elenco di domande frequenti con istruzioni dettagliate per aiutarti a risolvere il tuo problema.
   • Il centro assistenza non ti consente di contattare direttamente Google, ma è l'unica alternativa che Google ti offre per problemi per i quali potresti voler parlare con qualcuno di Google.
2. Apri l'assistenza Google. Vai a https://support.google.com/ nel browser web del tuo computer.
3. Scegli un prodotto. Fare clic sul nome del prodotto o programma con cui si verifica un problema.
   • Ad esempio, se hai problemi con Google Chrome, puoi fare clic sull'opzione Google Chrome clic.
4. Visualizza le risorse disponibili. Al centro della pagina vedrai un elenco di argomenti comuni, quindi vedi se potresti vedere la tua domanda elencata lì.
5. Seleziona una categoria dalle risorse disponibili. Fare clic sulla categoria di domande o problemi che si desidera utilizzare. Se tutto va bene, la categoria verrà allargata e vedrai opzioni più specifiche.
   • Se fai clic sulla categoria e visualizzi immediatamente una pagina della guida, salta il passaggio seguente.
   • Puoi anche digitare la tua domanda o problema nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
6. Scegli un argomento all'interno della risorsa. Fare clic su uno degli argomenti nella categoria più ampia. Questo aprirà l'articolo sull'argomento che stai cercando.
   • Dopo aver digitato la domanda o il problema nella barra di ricerca, fai clic sull'argomento che appare nel menu a discesa sotto la barra di ricerca.
7. Segui le istruzioni nell'articolo della guida. Leggi attentamente l'articolo che vedi, segui le istruzioni nel testo e vedi se riesci a risolvere il tuo problema.
   • Potrebbe essere necessario leggere più articoli e seguire più serie di istruzioni per risolvere completamente il problema.
   • Molti articoli della guida hanno un elenco di articoli relativi all'argomento sul lato destro della pagina.
8. Verifica se vedi i numeri di telefono della guida per il tuo telefono Android. Se stai cercando aiuto su un modello Android e non hai un telefono Pixel, procedi come segue per trovare l'elenco dei numeri di assistenza da chiamare:
   • Clicca su: Telefono Pixel nella pagina della guida di Google.
   • Clicca su: Ci contatti per favore in alto a destra nella pagina.
   • clicca su Supporto per dispositivi Android.
   • Visualizza l'elenco dei numeri di telefono che vedrai.
9. Richiedi una chiamata per il tuo telefono Pixel. Se disponi di uno smartphone Pixel 1 o Pixel 2 con Android, puoi ottenere assistenza da una funzionalità di chat o telefono di Google procedendo nel seguente modo:
   • Clicca su: Telefono Pixel nella pagina della guida di Google.
   • Clicca su: Ci contatti per favore in alto a destra nella pagina.
   • clicca su Supporto per un dispositivo Pixel.
   • Scegli il tuo modello Pixel.
   • Clicca su: Richiedi una telefonata per essere richiamato, o al Richiedi chat se preferisci parlare tramite la funzione chat.
   • Seguire le istruzioni sullo schermo.
10. Richiedi una chiamata per problemi con Google Drive. Google Drive è l'unica applicazione o servizio per cui Google offre supporto diretto. Per richiedere una conversazione in chat o una risposta via e-mail, procedi come segue:
    • clicca su Google Drive nella pagina della guida di Google.
    • clicca su Contatto in alto a destra nella pagina.
    • Scegli un argomento e seleziona una categoria quando richiesto.
      • L'opzione Richiedere un rimborso non funzionerà in questo passaggio.
    • Clicca su: Richiedi chat o su: Aiuto via e-mail.
    • Segui le istruzioni sullo schermo per avviare una conversazione tramite chat o e-mail.

Metodo 2 di 2: contatta direttamente Google

1. Sappi che ci sono pochissimi modi per contattare direttamente Google. A meno che tu non sia un giornalista o un amministratore di G Suite, le tue opzioni per contattare Google sono limitate all'invio di un'email vecchio stile e alla candidatura per un lavoro.
   • L'unica eccezione a questa regola, per aiuto con gli smartphone con Android, dispositivi Pixel e Google Drive, abbiamo scritto nel metodo sopra.
2. Non chiamare mai un numero che non sia esplicitamente menzionato da Google stesso. Al momento sono in circolazione diversi numeri di telefono che sembrano provenire da Google stesso, quando in realtà si tratta di truffatori. Per evitare di essere truffati (o semplicemente di perdere tempo), chiama un numero solo se è specificamente menzionato in un documento di Google stesso. Ad esempio, puoi chiamare un numero elencato in un modulo di G Suite, ma non un numero che hai trovato su un sito web non Google.
   • Lo stesso vale per gli indirizzi e-mail e gli indirizzi postali.
   • I dipendenti di Google non ti chiederanno mai la password durante una conversazione telefonica o in chat.
3. Invia un'e-mail al team della stampa di Google. Se sei un giornalista e desideri contattare Google per fare una richiesta, puoi inviare un'e-mail a: [email protected]. Il fatto che tu riceva o meno una risposta dipenderà dall'oggetto della tua email.
   • Google risponde solo alle e-mail di persone ufficialmente registrate come giornalisti.
4. Invia la tua domanda per posta all'indirizzo di Google. Se non ti dispiace inviare una lettera autentica per posta ordinaria, anche se potresti non ricevere una risposta, puoi inviare la tua domanda per posta a: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. La possibilità che Google risponda a una lettera tradizionale si riduce di giorno in giorno, quindi non farlo se hai un problema urgente o delicato.
5. Contatta il Centro assistenza di G Suite. Gli utenti regolari di Google non possono farlo, ma gli amministratori di G Suite hanno accesso 24 ore su 24 all'assistenza clienti. Se sei effettivamente un amministratore di G Suite e desideri connetterti a Google tramite G Suite, procedi come segue:
   • Vai a https://gsuite.google.com/support/ nel tuo browser web.
   • Scegli un modo per metterti in contatto (ad esempio, fai clic su Assistenza telefonica se vuoi chiamare Google).
   • Clicca su: ACCEDI A G SUITE.
   • Accedi utilizzando le informazioni del tuo account amministratore in G Suite.
   • Seguire le istruzioni sullo schermo. Se chiami Google, dovrai anche seguire le istruzioni vocali che ricevi tramite la hotline.
6. Candidati per un lavoro presso Google. L'ultimo modo per contattare direttamente Google è fare domanda per un lavoro con loro. Nella pagina delle offerte di lavoro di Google puoi vedere quali offerte di lavoro sono aperte e come candidarti:
   • Vai a: https://careers.google.com/jobs nel browser web del tuo computer.
   • Nel campo di testo all'estrema destra, regola la posizione in base alla posizione che preferisci.
   • Fare clic sul campo di testo "Cerca attività" e quindi premere ↵ Invio.
   • Scorri i risultati.
   • Scegli un risultato e fai clic su APPLICARE angolo in alto a destra.
   • Completa l'applicazione e segui le istruzioni sullo schermo.

Suggerimenti

• Molte persone credono erroneamente di poter contattare il servizio clienti di Google e chiedere aiuto se, ad esempio, dimenticano la password, desiderano modificare il proprio account e simili. Sfortunatamente, Google non ha né il tempo né il personale per guidare gli utenti attraverso questo tipo di procedure.

Avvertenze

• I dipendenti di Google non dovrebbero chiedere le tue password.
• Non fornire mai i tuoi dati personali tramite e-mail o telefono. Fai particolare attenzione alle informazioni sulla tua posizione.