Contenuto

• Al passo
• Parte 1 di 3: essere affidabili
• Parte 2 di 3: essere assertivi
• Parte 3 di 3: rimanere ottimisti
• Suggerimenti

Vendere è un'arte. Come buon venditore sei in parte assertivo e in parte passivo e cerchi un equilibrio tra persuasività e carisma. Quindi puoi anche vendere gelati al ketchup a una donna con guanti bianchi nel giorno del re (anche se consigliamo piuttosto qualcosa di più pratico). Continua a leggere per imparare come apparire affidabile, assertivo e rimanere ottimista sulle tue vendite.

Al passo

Parte 1 di 3: essere affidabili

1. Metti il ​​cliente al primo posto. Non puoi vendere qualcosa a qualcuno se lui o lei non si fida di te. Per convincere qualcuno che ha bisogno di un prodotto, devi essere in grado di bilanciare l'onestà e la tua spinta a vendere, oltre ad essere assertivo, risoluto e onesto. Se un cliente non si fida di te, sarà meno disposto a prendere una decisione informata su un acquisto.
2. Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Scopri cosa vuole veramente il tuo cliente e perché. La gente compra i prodotti come mezzo per un fine. Se comprendi e padroneggi le esigenze dei tuoi clienti, sarai un buon venditore.
   • Lascia che il tuo cliente conversi e poni domande per determinare i suoi desideri. Se un cliente dice di voler acquistare un abito, chiedi a quale occasione è rivolto. Vendere un abito a qualcuno che partecipa a un funerale è molto diverso dal vendere un abito a qualcuno che vuole celebrare una promozione recente.
   • Se il cliente mostra interesse per un particolare prodotto, chiedigli cosa gli piace al riguardo. Lascia che il tuo cliente scelga il prodotto con cui si sente bene, conosci meglio il tuo cliente e il suo gusto e scopri il vero motivo dell'acquisto.
   SUGGERIMENTO DELL'ESPERTO

   Diventa un esperto nel tuo campo. Assicurati di sapere tutto sul prodotto che stai vendendo e sui prodotti dei tuoi concorrenti. In questo modo puoi spiegare al tuo cliente perché il prodotto che consigli è la scelta giusta per lui.

   • Ad esempio, se vendi scarpe da basket, scopri quali giocatori indossano quali scarpe, quali stili vengono raccolti e quale storia hanno le scarpe. Impara anche tutti i dettagli tecnici su taglia, comfort e manutenzione delle scarpe.
3. Presta attenzione all'assistenza post-vendita. Se vuoi davvero essere un buon venditore, fai un ulteriore passo avanti. Annota i nomi ei dettagli di contatto dei tuoi clienti e contattali con una rapida telefonata o una lettera dopo l'acquisto per assicurarti che siano soddisfatti al 100% del loro acquisto. In questo modo trasformi i tuoi clienti in veri fan che torneranno sicuramente da te in futuro. Questo è anche il modo in cui ricevi consigli dai clienti e una promozione dal tuo datore di lavoro.
4. Assicurati di avere un bell'aspetto. Non c'è uno stile particolare a cui aderire - un venditore di auto probabilmente si vestirà in modo leggermente diverso da un venditore in un negozio di chitarre - ma dovresti cercare come vestirti in modo appropriato e accessibile. Lavati, abbi cura di te stesso e sii gentile.

Parte 2 di 3: essere assertivi

1. Preparati a possibili obiezioni. Presta molta attenzione alle reazioni dei tuoi clienti. Le espressioni facciali e il linguaggio del corpo possono dirti molto sull'atteggiamento dei tuoi clienti. Quando fai una presentazione di vendita su un particolare prodotto, ricorda che sei in un negozio a vendere ciò che fa sentire il cliente a suo agio con il suo acquisto. Pensare a quale parte del prodotto o prezzo il cliente si oppone ti aiuterà a rispondere in modo convincente e con tatto.
   • Se un cliente non è convinto di un determinato prodotto, riconoscilo invece di promuovere ulteriormente il prodotto. Puoi menzionare oggettivamente alcuni dei vantaggi del prodotto, sostenendo l'esitazione del cliente: "È più costosa di altre scarpe, hai ragione. Ci vuole molto più tempo per cucire tutto a mano, ma la scarpa è quindi molto più forte e più durevole. "
2. Sii logico. Se lavori su commissione, puoi ovviamente essere tentato di provare a vendere al cliente prodotti più costosi e aggiuntivi o di interessare i tuoi clienti ai prodotti più costosi. Ma se stai cercando di vendere un televisore al plasma a grande schermo più costoso e migliore a qualcuno che vive in un dormitorio in una piccola stanza con spazio limitato, il tuo cliente rischia di essere infastidito dal tuo modo di vendere. Cerca di trovare un equilibrio tra il tuo desiderio di vendere un prodotto e il prodotto più adatto al tuo cliente.
3. Chiedi al tuo cliente se vuole acquistare il prodotto. Se il cliente ha difficoltà a prendere una decisione, non c'è niente di sbagliato nell'applicare un po 'di pressione. Confida di aver consigliato il prodotto migliore e chiedi al tuo cliente qualcosa del tipo: "Vorresti che lo portassi alla cassa in anticipo in modo che tu possa dare un'occhiata più da vicino?"
4. Prova a vendere più prodotti per cliente. Dopo aver concluso una vendita, prova a vendere prodotti aggiuntivi per aumentare l'importo totale delle tue vendite. Se hai appena venduto una stampante, elenca alcune offerte su cartucce d'inchiostro o pacchi di carta per stampante. Spiega la ragione per cui questo fa risparmiare denaro e stress ai tuoi clienti: "Ne avrai bisogno a lungo termine e in questo modo non dovrai preoccuparti di loro".

Parte 3 di 3: rimanere ottimisti

1. Dimentica le volte in cui le cose sono andate storte. Se hai passato molto tempo con un cliente che comunque non ha acquistato nulla, può essere molto frustrante e scoraggiante. Tuttavia, imparare come superare le brutte esperienze e come concentrarsi rapidamente su nuove opportunità è il modo migliore per diventare un venditore migliore.
   • Prova a pensare a ogni tentativo fallito come a un esercizio. Cosa hai imparato da esso?
2. Concentrati sulle tue vendite. Alcuni datori di lavoro cercano di aumentare le vendite trasformandole in una competizione tra i diversi venditori e pubblicando dati sulle vendite ogni settimana o mese. Sebbene questo possa essere un modo amichevole per convincere i dipendenti a vendere con più entusiasmo, può anche essere scoraggiante se continui a confrontarti con gli altri venditori.
   • Festeggia una festa se vendi molti prodotti, ma non farne il tuo obiettivo. Continua a vedere il tuo lavoro come lavoro. Usa il tuo tempo libero con altri hobby per non continuare a pensare a vendere prodotti.
3. Tieniti occupato. Più tentativi farai per vendere qualcosa, più facile sarà. Sarà più facile superare piccoli fallimenti e battute d'arresto se continui a concentrarti sul miglioramento delle tue capacità. Anche fare telefonate o passeggiare per il negozio renderà la tua giornata molto più veloce se passi più tempo a vendere prodotti.
4. Non incolpare nessuno. Qualunque cosa accada, cerca di non incolpare gli altri. In definitiva, è la decisione del cliente se acquistare un prodotto. Quindi non vederlo come un errore se il cliente decide di non acquistare nulla. Prova a vedere te stesso come un consulente durante il processo di vendita. Dai suggerimenti, sii il più disponibile possibile e guarda avanti dopo che il cliente se ne è andato, che tu abbia venduto o meno.

Suggerimenti

• Ricorda che sei lì per servire i clienti servire e anche dare una mano.
• Sii sempre onesto. I clienti saranno in grado di capire se sei inaffidabile.
• Ascolta attentamente tutto ciò che dice il tuo cliente e ascolta anche come lo dice. È possibile utilizzarlo quando si consiglia un prodotto come soluzione al problema del cliente. Vuoi promuovere la soluzione al cliente nello stesso modo in cui il cliente ti ha detto il suo problema.
• Adatta la tua presentazione di vendita al cliente. Alla gente piacciono le cose diverse: un cliente non vedrà le campane e i fischietti di un prodotto a meno che non gli piaccia.