Contenuto

• Al passo
• Parte 1 di 3: invia la tua richiesta
• Parte 2 di 3: ottenere una risposta
• Parte 3 di 3: evitare il rifiuto

Se hai acquistato un gioco su Steam e non soddisfa le tue aspettative, potresti essere in grado di ottenere un rimborso. Per fare ciò, è necessario compilare un modulo speciale sul sito Web di Steam. Se la tua richiesta viene approvata, il denaro dovrebbe tornare sul tuo conto bancario entro una settimana. Tuttavia, a volte una richiesta di rimborso viene rifiutata. Per evitare un rifiuto, è importante richiedere un rimborso entro un periodo di tempo specificato e avere un motivo valido per farlo.

Al passo

Parte 1 di 3: invia la tua richiesta

1. Vai alla "Guida di Steam". Accedi al tuo account Steam. Fare clic sulla scheda "Guida di Steam" nella parte superiore dello schermo.
2. Indica che hai bisogno di aiuto con un acquisto. Se hai fatto clic su "Guida di Steam", verrai reindirizzato a un elenco di opzioni multiple. In fondo alla lista troverai l'opzione "acquisti". Fare clic su questo.
3. Seleziona il gioco per il quale desideri richiedere un rimborso. Dopo aver cliccato su "Acquisti", dovresti visualizzare un elenco di tutti i giochi che hai acquistato su Steam. Seleziona il gioco per il quale desideri richiedere un rimborso.
4. Descrivi il problema. Dopo aver selezionato un gioco, devi indicare il motivo per cui vuoi indietro i tuoi soldi. Le possibili opzioni tra cui scegliere includono "non soddisfa le aspettative", "un problema tecnico" o "acquistato accidentalmente".
5. Richiedi i tuoi soldi indietro. Nella schermata successiva, scegli l'opzione "Rivoglio i miei soldi". Puoi aggiungere un commento o ulteriori dettagli alla tua richiesta in questa schermata. Quindi fare clic sul pulsante "Invia".
   • Ad esempio, un commento che puoi lasciare nella casella dei commenti è: "Volevo acquistare l'ultima versione di questo gioco e non era chiaro sul sito web che questa fosse la vecchia versione".

Parte 2 di 3: ottenere una risposta

1. Controlla la tua e-mail per la conferma. Dopo aver inviato la richiesta, dovresti ricevere una conferma via e-mail molto presto. Se non hai ricevuto una conferma entro poche ore, puoi chiamare la linea di assistenza di Steam per assicurarti che abbiano ricevuto la tua richiesta.
2. Aspetta una settimana per una risposta. Potrebbe volerci un po 'di tempo per ricevere una risposta e riavere i tuoi soldi. A volte un rimborso va molto rapidamente, altre volte ci vuole un po 'più di tempo. Ciò può essere dovuto al fatto che sono state ricevute molte richieste contemporaneamente. Quindi sii paziente.
3. Controlla il tuo conto bancario per assicurarti di aver recuperato i tuoi soldi. Dopo aver ricevuto la conferma che la tua richiesta è stata approvata, tieni d'occhio il tuo conto bancario. Il denaro dovrebbe tornare sul tuo conto entro pochi giorni. Se non entro una settimana, contatta Steam per telefono per assicurarti che abbiano le informazioni corrette su di te.

Parte 3 di 3: evitare il rifiuto

1. Assicurati di inviare la richiesta entro 14 giorni dall'acquisto del gioco. Di solito hai quattordici giorni per richiedere un rimborso. A volte puoi anche ottenere un rimborso se invii una richiesta dopo quattordici giorni, ma questa possibilità è piccola. È quindi opportuno inoltrare la richiesta il prima possibile.
2. Non chiedere indietro i tuoi soldi troppo spesso. Sebbene non ci siano regole sulla frequenza con cui puoi riavere i tuoi soldi, non è saggio farlo molto spesso in successione. Se lo fai, rischi di ricevere un'e-mail con un avviso. Alcune persone acquistano un gioco solo per ottenere determinati premi e risultati. Quando lo hanno ricevuto, chiedono indietro i loro soldi. Per questo motivo, Steam è molto attento se qualcuno richiede indietro i suoi soldi più volte di seguito.
3. Tieni a mente le condizioni se desideri restituire un gioco inteso come regalo. Se stai richiedendo un rimborso per un gioco che hai acquistato per regalarlo a qualcuno, fallo prima di regalarlo. Se hai già regalato il gioco, ma il festeggiato non è contento, lascia che chieda un rimborso.
4. Non arrenderti se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata. Se una richiesta di restituzione del denaro viene rifiutata, puoi "presentare ricorso". Puoi farlo semplicemente inviando nuovamente una richiesta di rimborso. Quindi ripeti tutti i passaggi che hai fatto prima. Questa volta puoi dare una ragione ancora migliore e più ampia nella casella dei commenti perché vuoi indietro i tuoi soldi. A volte Steam cambierà idea e ti restituirà i tuoi soldi.