Autore:
Louise Ward
Data Della Creazione:
7 Febbraio 2021
Data Di Aggiornamento:
1 Luglio 2024
Contenuto
Quando hai problemi con il tuo telefono o pacchetto Vodafone, sarà difficile e fastidioso se vuoi parlare direttamente con l'operatore. Per una risoluzione più rapida, chiama la hotline dell'assistenza clienti Vodafone nel tuo paese attuale o utilizza la funzione di messaggistica online. Per questioni meno urgenti, puoi inviare un'e-mail alla pagina dei servizi internazionali di Vodafone.
Informazioni di contatto Vodafone:
In India: Chiama +91 982009 8200 o componi il 199 dal tuo cellulare.
Repubblica d'Irlanda: Chiama il 1800805014.
Nel Regno Unito: Chiama 03333040191 o chiama 191 dal cellulare.
In un altro paese: Chiama +44 7836191191.
Invia email da qualsiasi paese a: [email protected]
Passi
Parte 1 di 3: contatta Vodafone
Chiama il servizio clienti per parlare con l'operatore al telefono. Se sei in India, chiama il numero +91 982 009 8200 o il 199 dal tuo cellulare. Segui le istruzioni automaticamente fino a quando non senti l'opzione per parlare con l'operatore. Se ti trovi altrove, visita il sito Web Vodafone per il tuo paese corrente e fai clic su "Contattaci" per trovare il numero di telefono corrispondente.- Se ti trovi nel Regno Unito, chiama il numero 03333 040 191 o il numero 191 utilizzando un telefono cellulare.
- Se vivi in Nuova Zelanda, chiama il numero 0800800 021 o chiama il 777 da un telefono cellulare.
- Se in Qatar puoi chiamare l'800 7111 o il 111 dal tuo cellulare.
- Se viaggi all'estero, chiama +44 7836191191.
Invia un'e-mail a Vodafone se lo desideri. Se il problema non è urgente, puoi inviare un'e-mail al servizio clienti Vodafone e attendere la sua risposta. Non dimenticare di includere tutti i dettagli necessari nel messaggio, come nome, numero di telefono, numero di conto e una chiara descrizione del problema specifico. Quindi invia un'e-mail a [email protected].
Utilizzare un servizio di chat per chattare online con un rappresentante del servizio clienti. Il sito Web di Vodafone dispone di una funzione di chat che consente agli utenti di contattare un servizio in linea. Basta visitare la pagina di supporto su https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ e fare clic su "Chattaci online" (Inviaci un messaggio online).- Dovrai inserire il tuo nome, numero di telefono e una breve descrizione del problema in un breve modulo prima di poterti connettere con un dipendente Vodafone.
Recati in un negozio Vodafone per parlare direttamente con il personale del servizio clienti. Per trovare il negozio Vodafone più vicino, visitare https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ e fare clic su "Trova un negozio". Quindi visita il negozio più vicino durante l'orario lavorativo e chiedi di incontrare il servizio clienti.
- A volte incontrarsi di persona in negozio è il modo migliore per gestire problemi o reclami. Gli operatori gestiranno il problema in modo più meccanico perché non interagiscono direttamente con te.
Parte 2 di 3: inizia a chattare
Raccogli i documenti necessari prima di iniziare una conversazione. Affinché il problema venga risolto, è necessario fornire una documentazione che dimostri che il problema si è verificato. Prima di chiamare o visitare il negozio, scopri la fattura Vodafone più recente, la bolletta problematica e qualsiasi altra ricevuta o documento correlato in tuo possesso.
- Meglio ti prepari per la conversazione, più velocemente il problema verrà risolto.
- Avrai una risoluzione più soddisfacente con più documenti giustificativi, sia che si tratti di una domanda o di un reclamo.
Sii sempre gentile e rispettoso. Le persone saranno più disponibili (persino felici) ad aiutarti se sei gentile e di buon carattere. Tratta l'operatore Vodafone con rispetto e gentilezza, come faresti con i tuoi amici o chiunque altro nella tua vita.
- Ricorda che il rappresentante del servizio clienti non è direttamente responsabile per il problema del cliente. L'operatore è solo responsabile di assistere i clienti nella risoluzione dei problemi, quindi le cose saranno gestite presto se li rispetti e sii gentile con loro.
- Se ti arrabbi con l'operatore Vodafone, è probabile che voglia terminare la conversazione il più rapidamente possibile. Ciò significa che non otterrai lo stesso livello di servizio di tutto ciò che è avvenuto in pace.
Prendi nota della conversazione. Non dimenticare di annotare i dettagli durante la conversazione con il servizio clienti Vodafone. Saranno utili quando dovrai richiamarli o se vuoi parlare con un manager.
- Registrare la data e l'ora della chiamata, il nome e il numero di identificazione personale (se presente) dell'operatore, nonché tutti i dettagli necessari relativi alla chiamata.
Parte 3 di 3: indica il problema
Spiega cosa è successo. Dopo aver incontrato al telefono l'addetto al servizio clienti Vodafone, mantieni i dettagli del problema chiari e concisi. Narra l'intero incidente (ma assicurati di filtrare le informazioni direttamente correlate al problema). Riassumi brevemente il problema entro 30 secondi. Quindi puoi andare più in profondità quando l'operatore lo chiede.
- Cerca di non mostrare emozioni quando presenti il tuo problema. Concentrati sull'incidente e sulla soluzione.
Rispondi correttamente alle domande. Per aiutare gli operatori Vodafone a comprendere meglio, è necessario rispondere alle loro domande in modo rapido e preciso. Fornisci informazioni specifiche e limita i commenti emotivi o il racconto di storie non necessarie.
- Non sovrascrivere o interrompere l'operatore Vodafone. Questo rallenta solo il processo e infastidisce l'operatore. Devi lasciare che chiedano e poi rispondere con la messa a fuoco corretta.
Chiedi di vedere il tuo supervisore se hai bisogno di ulteriore assistenza. Se il dipendente che incontri all'inizio sembra non avere la conoscenza, l'autorità o la buona volontà per sostenerti, chiedi con coraggio di parlare con il tuo supervisore.I supervisori avranno più potere decisionale e capacità di affrontare le situazioni, soprattutto con i clienti insoddisfatti.
- Mantieni un atteggiamento calmo ed educato quando chiedi di vedere un supervisore. Dì: "Apprezzo il supporto proprio ora. Ma vorrei parlare di più con il tuo supervisore per risolvere completamente questo problema ”.
