Contenuto

• Al passo
• Parte 1 di 3: ascolto attivo
• Parte 2 di 3: riconoscere le emozioni
• Parte 3 di 3: indicare la strada per ulteriore supporto
• Suggerimenti
• Avvertenze

Alcune persone hanno una naturale tendenza ad aiutare gli altri che stanno lottando. Se sei così, ma non stai attento, potresti dire o fare qualcosa che fa sentire l'altra persona sminuita. Con questo in mente, è davvero utile imparare a usare tecniche efficaci quando si offre supporto emotivo agli altri.

Al passo

Parte 1 di 3: ascolto attivo

1. Parla in privato. È importante assicurarsi che la persona che ha bisogno del tuo supporto abbia un senso di riservatezza. Una stanza vuota è l'opzione migliore se è disponibile. Tuttavia, un angolo libero è sufficiente se non ci sono stanze libere. Parla a bassa voce, soprattutto se altri possono passare e ascoltare involontariamente.
   • Limita il più possibile le distrazioni. Scegli un posto tranquillo senza la distrazione di televisione, radio o altri dispositivi elettronici. Inoltre, assicurati di non fare altre cose come inviare messaggi di testo o sfogliare il tuo portafoglio mentre la persona sta parlando.
   • Un'alternativa a uno spazio privato può essere una passeggiata. Invece di sederti da qualche parte, tu e l'altra persona potete fare una piacevole passeggiata e chiacchierare mentre lo fate. Questo spesso può far sentire la persona più a suo agio nel discutere i propri problemi.
   • L'ascolto attivo può essere effettuato anche per telefono.Tuttavia, è importante che tu abbia la conversazione solo quando non ci sono troppe distrazioni.
2. Fare domande. Puoi chiedere alla persona che cosa è successo o come si sente. È essenziale assicurare all'altro che sei lì per ascoltare. È importante che la persona si senta veramente interessata a ciò che ha da dire e che desideri sostenerla sinceramente.
   • Usa domande aperte per guidare la conversazione e stimolare la discussione. Le buone domande aperte ti danno un'idea di cosa sta pensando la persona.
   • Le tue domande dovrebbero iniziare con parole come "come" e "perché" e incoraggiare la conversazione piuttosto che risposte di una sola parola.
   • Alcuni esempi di domande aperte sono: "Cosa è successo?", "Cosa farai adesso?", "Come ti sentivi?", "Come ti sentivi in ​​quel momento?"
3. Ascolta la risposta della persona. Guarda la persona che ti parla e prestagli la tua totale attenzione. Avere la tua totale attenzione aiuterà l'altra persona a sentirsi più ascoltata.
   • Il contatto visivo è importante in modo che la persona sappia che la stai ascoltando. Tuttavia, assicurati che il contatto visivo non sia eccessivo. Assicurati di non continuare a fissare gli occhi dell'altra persona.
   • Usa un linguaggio del corpo aperto e altri segnali non verbali per dimostrare che stai ascoltando. Prova ad annuire e sorridere di tanto in tanto, se necessario. Inoltre, assicurati di non mettere le braccia tra le braccia, poiché questo è difensivo e la persona potrebbe non rispondere bene a questa posa.
4. Ripeti con parole tue ciò che l'altro ha appena detto. L'empatia è una parte importante per aiutare qualcuno a sentirsi supportato. Per mostrare più empatia, è importante che tu comprenda chiaramente ciò che la persona sta cercando di trasmettere. Confermare e riformulare ciò che l'altro ha detto è un buon modo per assicurarti di capire l'altro. Si sentiranno anche più supportati e meglio compresi.
   • Non ripetere semplicemente le parole dell'altra persona in modo robotico. Reframe per rendere il tuo approccio più una forma di conversazione. Assicurati solo, mentre ripeti ciò che la persona sta dicendo e usa le sue parole. Potresti dire cose come "Sembra che tu stia dicendo ..." o "Quello che sento è ..." o una risposta simile. Questo rende più chiaro alla persona che stai davvero ascoltando.
   • Non interrompere la persona mentre sta parlando. Mostra invece sostegno consentendo all'altra persona di esprimere continuamente i suoi pensieri e sentimenti. Rifletti su ciò che ha detto l'altra persona solo quando c'è un silenzio naturale nella conversazione o quando è chiaro che sta aspettando una risposta.
   • Non è il momento di esprimere giudizi o essere critici. Ascoltare e mostrare empatia non significa necessariamente essere d'accordo con ciò che la persona sta dicendo; piuttosto, è un riflesso del fatto che ci tieni a lui o lei e ciò che sta vivendo. Evita di dire cose come "te l'avevo detto", "non è poi così male", "non può essere così male", "stai esagerando" o altri commenti critici o banali. Il tuo lavoro in questo momento è semplicemente quello di fornire supporto e mostrare empatia.

Parte 2 di 3: riconoscere le emozioni

1. Scopri come si sente la persona. Scopri come si sente la persona mentre parli. Alcune persone hanno difficoltà a etichettare le proprie emozioni o addirittura cercano di mascherare i propri sentimenti. Questo accade spesso quando qualcuno ha criticato la propria sensibilità emotiva in passato. Altri possono essere confusi su ciò che stanno provando. Ad esempio, qualcuno potrebbe confondere la frustrazione con la rabbia o la felicità con l'eccitazione. Il primo passo per la convalida è aiutare la persona a identificare ciò che sta realmente provando.
   • Non dire alla persona come si sente. Fornisci invece suggerimenti. Potresti dire "Sembra che tu sia abbastanza deluso" o "Sembri piuttosto turbato".
   • Approfitta del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali della persona in questo momento. Il loro tono può anche darti un'idea di come si sentono.
   • Ricorda, se giudichi male, l'altra persona ti correggerà. Non ignorare la correzione dell'altra persona. Accetta il fatto che questa è l'unica persona che sa davvero come si sente. Accettare la correzione dell'altra persona è anche un riconoscimento delle sue emozioni.
2. Concentrati sulla comprensione della persona. Ciò significa mettere da parte i propri pensieri o pregiudizi sulla situazione. Sii davvero presente e presta attenzione a ciò che sta dicendo l'altra persona. La tua intenzione non dovrebbe essere quella di risolvere il problema o trovare soluzioni. Invece, concentrati sul fornire uno spazio sicuro in cui la persona possa sentirsi ascoltata.
   • Evita di dare consigli a meno che non ti venga chiesto. Voler dare consigli può far sentire alla persona che sei critico e non darli per scontati.
   • Non cercare di convincere la persona a non sentirsi in un certo modo. Ricorda che le persone hanno il diritto di sentirsi in un certo modo. Dare supporto emotivo significa accettare il diritto dell'altra persona di provare le proprie emozioni, qualunque esse siano.
3. Rassicura la persona che i suoi sentimenti sono normali. È importante che la persona si senta sicura di esprimere i propri sentimenti. Non è il momento di criticare la persona o la situazione. Il tuo obiettivo è far sentire l'altro supportato e compreso. Le spiegazioni brevi e semplici sono le migliori. Di seguito alcuni esempi di conferme:
   • "Questo è pesante".
   • "Mi dispiace che ti stia succedendo"
   • "Sembra davvero doloroso"
   • 'Capisco'
   • "Anche questo mi farebbe arrabbiare"
4. Osserva il tuo linguaggio del corpo. La maggior parte delle comunicazioni avviene in modo non verbale. Ciò significa che il tuo linguaggio del corpo è importante tanto quanto il tuo linguaggio verbale. Assicurati che il tuo linguaggio del corpo dimostri che stai prestando attenzione e mostrando empatia, senza critiche o rifiuto.
   • Prova ad annuire, sorridere e stabilire un contatto visivo durante l'ascolto. La ricerca ha dimostrato che le persone che mostrano questo comportamento non verbale sono spesso valutate come più empatiche dagli osservatori.
   • Sorridere è particolarmente utile perché è ancorato al cervello umano per riconoscere un sorriso. Ciò significa che non solo l'altra persona si sentirà più supportata, ma che sia chi dona che chi riceve un sorriso spesso si sentirà meglio più rapidamente.

Parte 3 di 3: indicare la strada per ulteriore supporto

1. Chiedi alla persona cosa vuole fare. Se la persona sente di aver bisogno di più supporto emotivo, è probabile che qualcosa non sia equilibrato nella sua vita. Questa è una buona opportunità per aiutare a indagare sulle azioni che l'altro può intraprendere per ritrovare l'equilibrio emotivo.
   • La persona potrebbe non avere subito la risposta e va bene. Non spingere subito per una decisione. Può essere che lui / lei voglia solo essere ascoltato e la conferma che i propri sentimenti contano.
   • Fai domande "what-if". Le domande "what-if" aiuteranno la persona a fare un brainstorming su possibili passaggi d'azione che lui o lei potrebbe non aver considerato in precedenza. Presentare le opzioni in un formato di domanda è meno minaccioso ed è improbabile che la persona abbia voglia di sentirsi dire cosa fare. Questo approccio ti consente di dare suggerimenti in modo solidale, senza toglierti tutto dalle mani.
   • Ricorda che non stai risolvendo il problema per la persona in questione. Offri semplicemente a qualcuno il supporto per trovare una soluzione da solo.
   • Ad esempio, se un amico ha difficoltà finanziarie, potresti chiedere: "E se tu e il tuo supervisore avete una discussione su un aumento?" Forse tua nipote si sente sopraffatta dalle sue responsabilità al lavoro ea casa. Potresti chiedere: "E se stai pianificando una vacanza in famiglia senza stress?" Qualsiasi domanda appropriata "what-if" può essere utile.
2. Identifica un passaggio di azione. La persona potrebbe non avere immediatamente tutte le risposte, ma è importante supportarla nel compiere piccoli passi per risolvere il problema. È importante determinare il passaggio successivo, anche se è qualcosa di piccolo come avere la persona che accetta di avere un'altra conversazione con te il giorno successivo. Le persone si sentono più supportate quando sanno di avere alle spalle persone affidabili che vogliono aiutarle a vedere il quadro più ampio.
   • Continua a supportare la persona nell'azione finché il problema non viene risolto. Può essere un processo lento, ma il tuo supporto sarà apprezzato.
   • Quando una persona è in lutto, potrebbero non esserci passaggi di azione specifici. Ogni persona piange in modo diverso e il dolore può durare un anno o più. Quando sostieni qualcuno durante questo periodo di dolore, è molto importante ascoltare le storie che vogliono condividere e accettare i loro sentimenti senza minimizzare la perdita per quella persona.
   • A volte un passaggio di azione può significare ricevere aiuto da un professionista della salute mentale.
3. Mostra il tuo sostegno in modo tangibile. A volte può essere il modo più semplice per dire cose come "Ci sarò quando avrai bisogno di me" o "Non preoccuparti. Andrà tutto bene, "invece di fare effettivamente qualcosa per aiutare". Ma è davvero importante mostrare il tuo sostegno invece di limitarti a dire qualcosa al riguardo. Dopo aver ascoltato attivamente la persona, probabilmente hai un'idea di cose specifiche che puoi fare per aiutarla a sentirsi più supportata. Se rimani bloccato, ecco alcune linee guida per far funzionare la tua mente:
   • Invece di dire "Andrà tutto bene", puoi fare tutto ciò che è in tuo potere per migliorare le cose per la persona. Ad esempio, puoi aiutare un amico malato a trovare un buon medico specialista o aiutarlo a esplorare le opzioni di trattamento.
   • Oltre a dire che ami l'altra persona, puoi anche fare qualcosa per lui / lei che sai che apprezzerà. Potrebbe essere qualcosa come comprare un regalo, passare più tempo con l'altra persona o andare insieme in un posto speciale per rilassarsi.
   • Invece di dire semplicemente "Sono qui per te", puoi portare la persona fuori a cena o aiutarla con le attività che deve svolgere per completare i passaggi dell'azione.
4. Continua a fornire supporto. Tutti sono impegnati ea volte le cose diventano un po 'troppo frenetiche, ma è importante trovare il tempo per aiutare la persona. Potrebbero aver ricevuto molto supporto verbale, ma questo supporto più profondo può essere molto più apprezzato. Ricorda che piccoli atti di gentilezza possono fare molto bene.

Suggerimenti

• Non banalizzare le esperienze delle persone. Anche se potrebbe non sembrare importante per te, se la persona sta vivendo un disagio emotivo, è probabile che la situazione sia piuttosto stressante.
• A meno che non ti venga richiesta tempestivamente una risposta, tieni per te la tua opinione. C'è un tempo e un luogo per dare consigli non richiesti, specialmente in situazioni pericolose. Tuttavia, se la situazione richiede semplicemente di offrire supporto emotivo, è meglio non esprimere la tua opinione fino a quando l'altra persona non lo richiede.
• Ricorda che non sei d'accordo con la decisione della persona che sostieni. Se pensi che qualcosa sia dannoso, puoi fornire supporto emotivo senza essere d'accordo con la persona.
• Quando si esplorano soluzioni, l'utilizzo di domande "what-if" è un ottimo modo per proporre soluzioni più sane ed equilibrate senza assumere il controllo della situazione.
• Ricorda di non prendere decisioni per la persona. Il tuo compito è sostenerlo e aiutarlo a prendere decisioni.
• Assicurati di restare calmo. Prima di provare a sostenere qualcun altro, assicurati di essere emotivamente equilibrato. Non fa molto bene a quella persona, oa te, se ti senti turbato mentre cerchi di sostenere l'altra persona.
• Assicurati di perseverare in ciò che vuoi e puoi fare per l'altra persona. È meglio offrirti volontario solo per quelle cose che puoi effettivamente fare, piuttosto che deludere la persona tornando alla tua parola più tardi.
• Rimani concentrato sull'altra persona. Sii cauto nel condividere le tue esperienze quando cerchi di sostenere gli altri. Sebbene a volte sia efficace condividere le proprie esperienze, altre volte può ritorcersi contro, soprattutto se la persona sente che stai cercando di minimizzare la sua situazione o i suoi sentimenti. Quindi probabilmente è meglio rimanere concentrati sulla situazione di quella persona.
• Il tuo sentimento istintivo riguardo alla situazione può aiutarti quando cerchi di capire ed entrare in empatia con l'altra persona. È bene fare affidamento sul tuo istinto quando non sei sicuro di ciò che qualcuno sta provando o quando vuoi dare suggerimenti. Tuttavia, se la persona ti corregge, accetta quella correzione. L'accettazione incondizionata è una parte importante del supporto emotivo.

Avvertenze

• La ricerca ha dimostrato che un tocco fisico è utile quando si cerca di sostenere qualcuno. Tuttavia, è molto importante limitare il contatto a meno che tu non conosca bene la persona. Un abbraccio può essere utile per un caro amico, ma per un conoscente, anche un semplice abbraccio può scatenare una reazione correlata al trauma. Quindi assicurati di limitare il tocco e chiedi il permesso prima di abbracciare un'altra persona.
• Quando si fornisce supporto durante una crisi, è necessario monitorare il proprio ambiente per garantire la sicurezza di tutti. Se è necessaria assistenza medica, rendila una priorità.