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• Passi
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WhatsApp è un'app di messaggistica unica che combina social network, messaggistica e servizi aziendali. A differenza di molte aziende, WhatsApp non ha un numero di telefono funzionante, quindi è necessario visitare la loro pagina di contatto sul sito Web o utilizzare la guida in-app (se possibile). Sul sito Web, è possibile inviare un'e-mail per porre domande relative al supporto per messaggi, supporto aziendale, richieste commerciali generali e condurre sondaggi. Se i metodi di cui sopra non sono fattibili, puoi comunque scrivere all'ufficio aziendale di WhatsApp.

Passi

Metodo 1 di 2: invia e-mail a WhatsApp

1. 

   Seleziona "Contattaci" per accedere alla pagina della guida. Verrai reindirizzato alla pagina di supporto con varie categorie elencate, tra cui: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (Soluzioni aziendali WhatsApp), "Domande sulla politica sulla privacy", "Domande aziendali generali" e l'indirizzo della sede aziendale di WhatsApp.

2. 

   
   
   Seleziona "contattaci" (contattaci) sotto l'intestazione Supporto di WhatsApp Messenger. Verrai reindirizzato a una pagina che spiega come contattare WhatsApp con il tuo telefono. Per metterti in contatto con loro tramite l'app mobile, apri l'app, vai su impostazioni> aiuto> contattaci (contattaci).
   • Se l'applicazione presenta problemi tecnici, non sarai in grado di farlo ma dovrai usare un computer (se possibile).
   • Il tuo problema potrebbe essere già stato posto nella sezione FAQ (domande frequenti), quindi dovresti prima visitare questa pagina.

3. 

   
   
   Inserisci un indirizzo email specifico per il dispositivo che stai utilizzando. Le opzioni elencate per modello dipendono dalla versione del sistema operativo che stai utilizzando WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop e altri).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web o desktop: [email protected]
   • Altri: [email protected]

4. 

   
   
   Copia e incolla l'indirizzo e-mail nel modulo e-mail per contattare WhatsApp. Quando invii un'e-mail, risponderà entro pochi minuti con un messaggio che dice che il tuo messaggio è stato ricevuto.
   • Nell'e-mail è necessario includere il numero di telefono (in formato internazionale completo con prefisso) e la domanda. Se non sei sicuro del prefisso del paese, utilizza il motore di ricerca di WhatsApp.

5. 

   Invia un'e-mail all'assistenza di WhatsApp Business in merito a problemi relativi a WhatsApp Business. Se sei il proprietario di una piccola impresa che ha problemi con WhatsApp Business, invia un'email all'assistenza su cosa non funziona, quando riscontri il problema, se il problema si ripete e gli errori che incontri (se ce ne sono). Fornisce i tuoi screenshot e numeri di telefono in formato internazionale completo.
   • Se il contenuto dell'email non include informazioni sufficienti, il supporto di WhatsApp Business risponderà che è necessario aggiungere le informazioni di cui sopra alla richiesta.

6. 

   Invia tramite e-mail il registro della chat al team di supporto aziendale di WhatsApp. Se non riesci ad aprire WhatsApp, dovrai inviare tramite e-mail il tuo registro di utilizzo per consentire loro di diagnosticare il problema che stai riscontrando.
   • Apri WhatsApp, quindi premi il pulsante Menu> Impostazioni> Aiuto> Contattaci. Immettere una descrizione del problema nel campo dati, quindi fare clic su Avanti> Questo non risponde alla mia domanda.
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Metodo 2 di 2: invia posta a WhatsApp

1. 

   Scrivi alla sede centrale di WhatsApp se la tecnologia ti delude. Se il telefono e il computer non funzionano più e si perde la connessione a Internet, scrivere una lettera è l'ultima risorsa.
   • L'indirizzo dell'ufficio di WhatsApp è: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Esprimi le tue preoccupazioni nella lettera. Proprio come quando scrivi un'e-mail, devi includere il tuo numero di telefono (in formato internazionale con prefisso) e il problema specifico che stai riscontrando con il tuo account WhatsApp.

3. 

   Descrivi cosa non funzionava e il messaggio di errore che hai ricevuto. Il team di supporto di WhatsApp deve sapere quando ricevi l'errore e se la situazione si ripete.
   • Ad esempio, puoi scrivere (in inglese): "Perché il mio schermo nella videochiamata WhatsApp continua a bloccarsi? Succede ogni volta che faccio una videochiamata. Come posso risolvere questo problema? " (Perché la schermata della mia videochiamata WhatsApp è bloccata? Questo accade ogni volta che effettuo una videochiamata. Come posso risolvere il problema?) E lasciare il numero di telefono in formato internazionale.
   • Un altro esempio di messaggio di domanda: "Il mio telefono continua a dirmi che ho messaggi WhatsApp quando entro. È iniziato circa una settimana fa dicendomi che ce n'era uno. Questo sta accadendo ogni giorno adesso. Come lo risolvo? " (Il mio telefono continua a dirmi che ho messaggi WhatsApp quando non ne ho.È successo una volta circa una settimana fa e ora succede tutti i giorni. Come lo aggiusto?)
   • Fai sapere loro che ti aspetti supporto con la messaggistica per un modello di telefono o un'applicazione desktop specifici.
   • Non chiedere che coincida con un problema già presente nella sezione FAQ. L'assistenza clienti darà la priorità alla segnalazione dei problemi e non risponderà alle domande già presenti nelle FAQ.
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avvertimento

• WhatsApp non ha un numero di telefono da chiamare, quindi qualsiasi numero che vedi è per lo più truffe.