Contenuto

• Passi
• Parte 1 di 3: udito corretto
• Parte 2 di 3: parole corrette
• Parte 3 di 3: linguaggio del corpo corretto
• Consigli
• Avvertenze

Se sei un buon ascoltatore, puoi vedere il mondo attraverso gli occhi delle altre persone. L'ascolto arricchisce il processo di apprendimento e aumenta la tendenza all'empatia. Aumenta anche il tuo contatto con il mondo esterno, aiutandoti a migliorare le tue capacità di comunicazione. Un buon ascoltatore approfondisce la situazione e sa quali parole possono e non possono essere usate. Il processo di ascolto e comprensione può sembrare semplice, ma queste abilità richiedono un interesse e una pratica genuini, specialmente in una situazione di conflitto.

Passi

Parte 1 di 3: udito corretto

1. 1 Mettiti nei panni dell'altra persona. L'ascolto attivo è bloccato dal tuo pensiero interiore. Pertanto, prova a guardare il problema dal punto di vista di un'altra persona e pensa che in questo caso troverai una via d'uscita dalla situazione molto più velocemente.Essendo un buon ascoltatore, puoi anche diventare il migliore amico della persona con cui stai parlando.
   • Ricorda che hai due orecchie e una bocca. Quindi ascolta di più e parla di meno. È più vantaggioso ascoltare che parlare. Mentre ascolti l'altra persona, guardala negli occhi per mostrare che sei interessato (anche se non sei interessato, fallo per cortesia). Le persone che sanno ascoltare sono più attente e quindi tendono a pensare e capire meglio le cose. Assicurati di ascoltare davvero e di non fare qualcos'altro. Concentrati sul tuo interlocutore e non distrarti.
   • Invece di giudicare immediatamente il tuo interlocutore o suggerire immediatamente una soluzione a un problema, ascolta attentamente l'interlocutore e guarda la situazione dal suo punto di vista. Questo ti aiuterà a sentire veramente la persona e a non formare la tua opinione prematuramente.
2. 2 Non confrontare le esperienze del tuo interlocutore con le tue. Non pensare che confrontare le esperienze sia un'ottima tecnica per ascoltare un'altra persona. Se l'altra persona ti dice come ha affrontato la morte di una persona cara, non dirgli: "Questo è esattamente quello che è successo a me". Questo può farti sembrare scortese o insensibile, soprattutto se stai confrontando qualcosa di veramente serio con le tue esperienze meno intense, come il divorzio del tuo interlocutore e la tua relazione di tre mesi con una ragazza.
   • Non pensare che questo sia il modo migliore per essere utile al tuo interlocutore e valutare correttamente la situazione. In effetti, questo è un modo di pensare molto semplificato, dimostrando al tuo interlocutore che non lo stai ascoltando affatto.
   • Non dire molto "io" o "io". Quindi chiarisci all'interlocutore che ti stai concentrando non sulla sua situazione, ma su te stesso.
   • Naturalmente, se la persona sa che hai avuto esperienze simili, potrebbe chiedere la tua opinione. In questo caso, parlane, ma con attenzione, ricordando che le tue esperienze non sono del tutto simili a quelle del tuo interlocutore (altrimenti penserà che stai solo cercando di apparire utile).
3. 3 Non cercare di fornire un aiuto immediato. Alcune persone credono che mentre ascoltano l'interlocutore, dovrebbero immediatamente pensare a come risolvere i suoi problemi. Invece, ascolta attentamente l'interlocutore, quindi pensa alla soluzione del problema e dagli voce, ma solo se il tuo interlocutore ha davvero bisogno dei tuoi consigli. Se inizi a pensare febbrilmente a possibili soluzioni ai problemi del tuo interlocutore, allora non lo stai davvero ascoltando.
   • Concentrati su ciò che sta dicendo l'altra persona. Solo allora puoi provare ad aiutarlo.
4. 4 Entra in empatia con l'altra persona e annuisci con la testa per mostrare che stai ascoltando attentamente. Se una persona sta aspettando la tua approvazione (questo può essere compreso dalla sua voce), dì: "Sì", e se ti vengono raccontati eventi tragici, puoi dire: "Mio Dio!" Pronunciando queste parole, dimostri all'interlocutore che lo stai ascoltando con attenzione. Pronuncia queste parole al momento giusto e con calma per non interrompere l'altra persona. Cerca di confortare la persona se è in difficoltà. D'altra parte, la maggior parte delle persone non vuole essere compatita, quindi cerca di rassicurare l'altra persona (ma senza alcun tipo di edificazione).
5. 5 Memorizza ciò che dice l'altra persona. Ad esempio, se l'interlocutore ti parla di problemi nei rapporti con il suo migliore amico Vladimir e non conosci questa persona, prova a ricordare il suo nome. Citando questo nome in seguito, dimostrerai all'interlocutore che lo hai ascoltato con attenzione e che stai cercando di capire la situazione. Se non ricordi nomi, dettagli o eventi importanti, allora non stavi ascoltando il tuo interlocutore.
   • Certo, non hai una memoria fenomenale. Ma se interrompi costantemente l'altra persona, chiedendo chiarimenti, perché hai dimenticato dettagli o nomi importanti, allora sei un cattivo ascoltatore.Non è necessario memorizzare ogni piccola cosa, ma anche non costringere il tuo interlocutore a ripetere più e più volte ciò che è già stato detto.
6. 6 Mostra interesse per il follow-up. Un buon ascoltatore non è colui che ha ascoltato la storia dell'interlocutore e l'ha subito dimenticata. Se vuoi davvero dimostrare che ci tieni, chiedi all'altra persona della sua situazione quando la prossima volta sarai da solo, oppure chiamala o manda un messaggio. Se la persona si trova in una situazione difficile (ad esempio, sta divorziando, sta cercando un lavoro o addirittura si sta ammalando), allora sarà felice di sapere cosa pensi di lui. Tuttavia, non dovresti farlo se l'interlocutore non ne ha bisogno; in questo caso, digli solo che sei sempre lì e pronto ad aiutare.
   • Il tuo interlocutore sarà commosso dal fatto che tu ricordi e pensi a lui anche dopo la tua conversazione. Questo svilupperà le tue capacità di ascolto.
   • Ricorda, c'è una linea sottile tra l'interesse per il follow-up e la pressione. Ad esempio, se l'interlocutore ti ha parlato del suo desiderio di smettere, non è necessario inviargli costantemente messaggi chiedendo se ha smesso o meno. È così che fai pressione sulla persona e crei una situazione stressante (piuttosto che aiutarla).
7. 7 Sapere cosa non fare. È utile quanto sapere cosa fare. Se vuoi che l'altra persona ti prenda sul serio e pensi che la rispetti, non fare quanto segue:
   • Non interrompere l'altra persona.
   • Non interrogare l'interlocutore. Invece, fai domande gentilmente al momento giusto (quando l'altra persona fa una pausa).
   • Non cercare di cambiare l'argomento della conversazione.
   • Non dire: "Questa non è la fine del mondo" o "Ti sentirai meglio domattina". Quindi riduci al minimo il problema della persona, che peggiorerà solo le sue condizioni. Guarda l'interlocutore per mostrargli che stai ascoltando e sei interessato.

Parte 2 di 3: parole corrette

1. 1 Essere in silenzio. Questa è la caratteristica principale di un buon ascoltatore, poiché la maggior parte delle persone non vede l'ora di parlare. Inoltre, molte persone esprimono falsa simpatia condividendo le loro esperienze.
   • Un buon ascoltatore dimentica temporaneamente i propri desideri e aspetta pazientemente che l'interlocutore esprima i suoi pensieri nel suo solito modo.
2. 2 Rassicura l'interlocutore della tua affidabilità. Se la persona ti dice qualcosa di molto personale o importante, fagli sapere che sei una persona affidabile che sa come tenere la bocca chiusa. Dì all'interlocutore che può fidarsi di te e tutto ciò che è stato detto rimarrà tra di voi. Se una persona non è sicura di fidarsi davvero di te, allora non si aprirà con te. Non forzare l'altra persona ad essere onesta con te - questo lo metterà in imbarazzo o lo farà arrabbiare.
   • Naturalmente, se dichiari che ciò che hai sentito rimarrà un segreto, fallo (solo se qualcosa non lo impedisce, ad esempio le parole dell'interlocutore sull'intenzione di suicidarsi). Se non sei una persona affidabile di cui ci si può fidare, allora non sarai mai un buon ascoltatore.
3. 3 Rispondi alle battute dell'altra persona con comprensione. Durante le pause della conversazione, è necessario utilizzare due tecniche: "ripeti e incoraggia" o "riassumi e parafrasa". Questo darà alla conversazione un flusso regolare e allevierà la tensione dall'altra persona.
   • Ripetizione e ricompensa. Ripeti alcune delle operazioni precedenti e allo stesso tempo usa il feedback positivo come ricompensa. Ad esempio, potresti dire: "Capisco che non ti piace prenderti tutta la colpa. Nemmeno questo mi piacerebbe". Questa tecnica deve essere maneggiata con cura. Usa di tanto in tanto le tecniche di empatia come spinta all'azione. Se provi compassione per l'altra persona troppo spesso, verrai percepito come una persona indulgente.
   • Generalizzazione e parafrasi. È molto utile riassumere ciò che hai sentito e riformulare a modo tuo le parole del tuo interlocutore. Quindi puoi convincere l'interlocutore che lo hai davvero ascoltato e capito il significato di ciò che è stato detto.Dai anche all'altra persona l'opportunità di correggere false supposizioni e incomprensioni tra di voi.
   • Assicurati di dare all'altra persona la possibilità di migliorare. Usa le seguenti affermazioni: "Potrei sbagliarmi, ma..." o "Obiettivo se sbaglio". Questa è una tecnica molto preziosa se ti senti scoraggiato da una conversazione o senti di non essere più in grado di concentrarti sull'ascolto.
4. 4 Poni domande significative e attuabili. Evita di fare domande, altrimenti il ​​tuo interlocutore si metterà sulla difensiva. Usa le domande per spingere l'altra persona a trovare da sola una soluzione al suo problema. Questo aiuterà l'altra persona a trarre le proprie conclusioni senza essere soggettiva e senza esercitare pressioni su di loro.
   • Dopo aver ascoltato attentamente la persona, è il momento di agire: riformula le tue domande. Ad esempio: “Non ti piace prenderti la colpa. Ma non riesco a capire perché stai rosicchiando dal senso di colpa. Puoi semplicemente chiedere alla persona di non farlo più. ”
   • Questa costruzione della domanda spingerà l'interlocutore a rispondere direttamente al tuo fraintendimento della situazione. Rispondendo al tuo segnale, l'interlocutore passerà gradualmente da una risposta emotiva a una conclusione logica e costruttiva.
5. 5 Attendi che l'interlocutore si apra con te. Nel processo di incoraggiare una risposta costruttiva, l'ascoltatore attivo dovrebbe mostrare la massima pazienza e consentire all'interlocutore di esprimere i propri pensieri, sentimenti e idee. Di norma, una tale conversazione inizia lentamente e l'interlocutore impiega molto tempo a parlare. Se inizi a porre domande personali importanti troppo presto, la persona chiuderà e non condividerà le informazioni con te.
   • Rimani calmo e immagina di essere l'oratore. A volte aiuta a capire come l'interlocutore è entrato in una situazione del genere.
6. 6 Non interrompere l'interlocutore con i tuoi commenti su quanto detto. Aspetta il momento in cui l'interlocutore stesso chiede la tua opinione. L'ascolto attivo richiede che l'ascoltatore dimentichi per un po' la propria opinione e attenda pazientemente il momento giusto nella conversazione. Quando la conversazione viene interrotta, riassumi o esprimi gentilmente il tuo disaccordo.
   • Se interrompi l'interlocutore, sarà deluso e non capirà cosa gli dici. L'interlocutore vuole sempre finire il suo pensiero, e interrompendolo, metti l'interlocutore in una posizione scomoda e lo distrai.
   • Astenersi dal dare consigli. Invece, dai alla persona la possibilità di cambiare idea e trovare una via d'uscita dalla situazione da sola. Questo comportamento fa onore a te e alla persona con cui stai parlando. Tale comunicazione, di regola, termina con una decisione efficace, che consente a entrambe le parti della conversazione di comprendere le proprie intenzioni.
7. 7 Rassicura l'altra persona che eri felice di parlare con lui (indipendentemente dall'esito della tua conversazione). Fagli sapere che sei pronto a discutere ulteriormente questo argomento senza pressioni da parte tua. Inoltre, rassicura l'altra persona che tutto ciò che è stato detto rimarrà tra di voi. Anche se l'interlocutore si trova in una situazione terribile, non dirgli: "Andrà tutto bene" - calmalo semplicemente offrendo il tuo aiuto.
   • Puoi accarezzare la mano o il ginocchio dell'altra persona, abbracciarla o fare qualcos'altro per rassicurarla. Fai tutto ciò che è appropriato nella situazione (ma non esagerare).
   • Offri il tuo aiuto al tuo interlocutore se ne hai l'opportunità e il tempo. Ma non dare alla persona false speranze. Se l'unico aiuto che sei disposto a dare è la tua disponibilità ad ascoltare la persona, chiariscilo. In effetti, questo è un aiuto molto prezioso.
8. 8 Sii obiettivo quando dai consigli e non fare affidamento sulle tue esperienze e sui tuoi sentimenti. Pensa a ciò che è meglio per la persona in questa situazione, piuttosto che a ciò che hai fatto in una situazione simile.

Parte 3 di 3: linguaggio del corpo corretto

1. 1 Guarda l'interlocutore mentre lo ascolti. Se l'interlocutore sospetta che non sei interessato e che non lo stai ascoltando, non si aprirà mai più con te. Guarda negli occhi dell'altra persona per dimostrare che stai assorbendo ogni parola. Anche se non sei interessato all'argomento della conversazione, cerca di rispettare ciò che sta dicendo il tuo interlocutore e ascolta il significato di ciò che è stato detto.
   • Concentra lo sguardo e i pensieri sull'altra persona e diventa un buon ascoltatore. Non pensare a quello che stai dicendo, ma concentrati sulle parole del tuo interlocutore (ricorda che si tratta di un'altra persona, non di te).
2. 2 Creare uno spazio fisico e spirituale abilitante. Elimina ogni distrazione e dedica tutta la tua attenzione alla conversazione. Spegni tutti i dispositivi mobili (compreso il telefono) e fissa un appuntamento dove nessuno ti disturberà. Quando sei solo con una persona, devi calmarti e sintonizzarti per ascoltare il tuo interlocutore.
   • Scegli un luogo che abbia poche distrazioni. Ad esempio, se stai parlando in un bar, concentrati sulla persona con cui stai parlando e non lasciarti distrarre dalle persone che entrano ed escono dal bar.
   • Se stai parlando in un luogo pubblico, come un ristorante o un bar, non sederti vicino alla TV accesa. Anche se scegli di concentrarti interamente sull'altra persona, potresti essere tentato di dare una rapida occhiata allo schermo della TV.
3. 3 Incoraggia l'altra persona con il linguaggio dei segni. Un cenno della testa segnala che stai ascoltando ciò che viene detto e che desideri che la conversazione continui. Adottare la posizione e il movimento dell'interlocutore (riflessione) lo aiuterà a rilassarsi e ad aprirsi ancora di più durante la conversazione. Prova a guardare negli occhi l'altra persona per dimostrare il tuo interesse per la conversazione.
   • Appoggiarsi all'interlocutore; altrimenti, deciderà che sei ansioso di andartene. Oppure, ad esempio, se incroci le gambe, allungale verso l'interlocutore (in questo modo dimostri che sei interessato).
   • Ma non incrociare le braccia sul petto. Questo parla della tua vicinanza e del tuo scetticismo, anche se in realtà ti interessa.
4. 4 Ascolta attivamente per dimostrare il tuo interesse. L'ascolto attivo implica l'uso delle espressioni facciali e del linguaggio del corpo; questo vale sia per te che per il tuo interlocutore.
   • Parole tue. Non dovresti dire “hmm…”, “comprensibile”, “ovviamente” ogni cinque secondi, per non infastidire l'interlocutore. Commenta ciò che hai detto al momento giusto per convincere l'altra persona che stai ascoltando attentamente. Se il tuo interlocutore significa davvero qualcosa per te, allora concentrerai senza dubbio la tua attenzione e aiuterai l'interlocutore a capire i suoi problemi.
   • L'espressione sul tuo viso. Cerca di mostrare interesse e di stabilire un contatto visivo con l'altra persona di tanto in tanto. Non devi metterlo in imbarazzo con lo sguardo, ma cerca di esprimere cordialità e disponibilità a parlare.
   • Leggere tra le righe. Stai attento, poiché alcune cose non vengono dette ad alta voce. Cerca di notare quelle righe che ti aiuteranno a valutare i veri sentimenti dell'altra persona. Osserva il suo linguaggio del corpo e le espressioni facciali per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno. Non puoi prestare attenzione solo alle parole. Prova a immaginare le emozioni che hanno portato a questa espressione facciale, ai gesti e al tono di voce.
   • Parla allo stesso livello emotivo dell'altra persona. Saprà di essere compreso e non avrà bisogno di ripetere ciò che è stato detto.
5. 5 Non aspettarti che l'altra persona si apra subito con te. Sii paziente e ascolta senza dare alcun consiglio.
   • Cerca di ripetere ciò che sta dicendo l'altra persona per assicurarti di capirlo correttamente ed evitare ambiguità e fraintendimenti. Quindi chiarirai all'interlocutore che lo stai ascoltando attentamente e capisci cosa sta dicendo.
   • Considera le circostanze. Se hai una persona sensibile di fronte a te, non insistere su di lei.

Consigli

• Più la conversazione diventa difficile, più è importante ascoltare attentamente l'interlocutore.
• Se qualcuno ti parla dei suoi problemi, non vuole necessariamente che tu li risolva. A volte una persona ha solo bisogno di parlare.
• Non c'è bisogno di ripetere ciò che viene detto come un pappagallo. Questo è molto fastidioso.
• Se stai pensando a cosa dire quando parla il tuo interlocutore, non lo stai ascoltando. Riduci le tue possibilità di dare buoni consigli.
• Rimanda una conversazione importante a più tardi se non sei dell'umore giusto per ascoltare. Se non sei pronto per una conversazione, è meglio non iniziare affatto una conversazione. Se sei sopraffatto da emozioni, preoccupazioni o impulsi interiori che interferiscono con il flusso della conversazione, la tua condizione può portare a un esito negativo della conversazione.
• Non servono luoghi comuni. Evita commenti come "Molte persone hanno questo problema, quindi non preoccuparti".
• Astenersi dal dare consigli.
• Ascolta attentamente ciò che sta dicendo l'altra persona.
• Non essere scortese, sii sempre educato.
• Anche se non ti interessa quello di cui parla il tuo interlocutore, ascoltalo!

Avvertenze

• Se ti accorgi di aver formulato una risposta ancor prima che il tuo interlocutore abbia finito di parlare, non lo hai ascoltato. Prova ad aspettare che l'interlocutore si fermi e solo dopo fai commenti.
• Cancella i tuoi pensieri: togli tutto dalla testa e ricomincia.
• Guarda il tuo interlocutore negli occhi, altrimenti deciderà che non lo stai ascoltando.
• Anche se la storia che l'altra persona sta raccontando è così lunga che non sei più interessato ad ascoltarla, prova ad ascoltarla fino alla fine. In questo caso, l'interlocutore ti sarà molto grato.
• Non limitarti a dire di sì o ad annuire con la testa: l'altra persona penserà che non stai ascoltando attentamente.
• Cerca di non parlare troppo, soprattutto quando la persona ti sta dicendo qualcosa che è estremamente importante per lui. Il tuo interlocutore è intriso di fiducia in te, ma se mostri la tua mancanza di rispetto o lo ascolti distrattamente, l'interlocutore deciderà che non vale più la pena dirti nulla; questo può portare a una rottura dei rapporti o impedire l'instaurazione di amicizie. Se l'argomento è estremamente importante per l'interlocutore, assicurati di commentare ciò che hanno detto.