Contenuto

• Passi
• Metodo 1 di 3: pianifica in anticipo
• Metodo 2 di 3: avviare una conversazione
• Metodo 3 di 3: Preparati per la chiamata
• Consigli

Sia che tu stia cercando di fissare un appuntamento o vendere qualcosa come parte delle tue responsabilità lavorative, ci sono momenti in cui devi fare una telefonata importante. Se non sei abituato a parlare al telefono, iniziare una conversazione può essere spaventoso. La chiave per una telefonata di successo è assicurarsi che entrambe le parti si sentano a proprio agio in modo da poter discutere con facilità la questione di interesse.

Passi

Metodo 1 di 3: pianifica in anticipo

1. 1 Comprendi quale scopo stai perseguendo con la tua chiamata. Prima di rispondere al telefono, è importante capire cosa si vuole ottenere con la chiamata. Ad esempio, se chiami una persona che ti piace romanticamente, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di chiedere un appuntamento. Durante una conversazione d'affari, potrebbe trattarsi di vendere i tuoi beni o servizi. Chiediti cosa speri di ottenere con questa conversazione.
   • Se possibile, sarebbe utile definire il target nel modo più preciso possibile. Questo ti aiuterà a prepararti meglio per la conversazione.
   • In alcuni casi, lo scopo della chiamata può essere più generale. Ad esempio, potresti chiamare un'azienda per informarti sui servizi che offre senza sapere esattamente cosa ti interessa. Le informazioni che riceverai ti aiuteranno a capire esattamente ciò di cui hai bisogno o desideri.
2. 2 Informarsi sull'interlocutore. Se stai chiamando una persona specifica che non conosci molto bene, dovresti prima informarti su di lui. Questo ti aiuterà a capire meglio cosa aspettarti dalla conversazione. Ad esempio, se hai intenzione di parlare con l'amministratore delegato di un'azienda, è probabile che sarà molto impegnato e non avrà molto tempo per parlare con te. Se stai chiamando una persona timida, potresti dover parlare con te per la maggior parte del tempo.
   • Se stai effettuando una chiamata di lavoro, visita il sito Web dell'azienda con cui stai parlando. Dovrebbe includere il suo titolo e possibilmente una biografia per aiutarti a farti un'idea di lui.
   • Se stai effettuando una chiamata personale, chiedi in anticipo a un amico che conosce il tuo interlocutore chi è questa persona.
3. 3 Annota alcuni punti della conversazione. Una volta che hai capito di cosa hai bisogno e con chi vuoi parlare, aggiungi un po' di sicurezza prendendo alcune note per la tua telefonata. Questi possono essere punti che vuoi assolutamente toccare in una conversazione o domande che ti interessano. Con l'aiuto di un tale elenco, non dimenticherai nulla di importante durante una conversazione diretta.
   • Può anche essere utile fare un piano dando priorità agli elementi. Certo, dovrai adattare la conversazione in base alle risposte del tuo interlocutore, ma questa tecnica ti aiuterà a mantenere viva la conversazione se sei preoccupato per una telefonata.
   • Pensa a quanto tempo ci vorrà per effettuare una chiamata. È meglio presumere che non parlerai a lungo, quindi dovresti concentrarti sugli argomenti più importanti di cui vuoi discutere.

Metodo 2 di 3: avviare una conversazione

1. 1 Saluta e presentati. Innanzitutto, saluta la persona che ha risposto dicendo "ciao" o "ciao". La maggior parte delle persone ha un ID chiamante in questi giorni, ma dovresti comunque presentarti a meno che la persona all'altro capo della linea non ti saluti per nome. Se stai chiamando qualcuno che conosci abbastanza bene, un nome potrebbe essere sufficiente. Tuttavia, in altre situazioni, potresti dover fornire più informazioni in modo che la persona possa capire chi sei.
   • Quando si tratta di salutare, è possibile utilizzare un'opzione in base all'ora del giorno, ad esempio buongiorno, buon pomeriggio o buonasera.
   • Se stai effettuando una chiamata di lavoro, indica anche l'azienda per cui lavori. Ad esempio: "Buongiorno, sono Alina Sereda dell'agenzia pubblicitaria Trade Engine".
   • Se chiami qualcuno che ti piace, puoi menzionare dove ti sei incontrato. Ad esempio: "Ciao, sono Anton Ostakh. Ci siamo incontrati in palestra la scorsa settimana".
   • Se stai chiamando qualcuno con cui hai un amico in comune, dì il suo nome. Ad esempio: "Ciao, sono Peter. Sono un'amica di Nikita. Penso che ti abbia avvertito della mia chiamata".
   • Se stai chiamando per un posto vacante, chiedi come ne sei venuto a conoscenza. Ad esempio: "Ciao, mi chiamo Victoria Arlanova. Ti chiamo per l'annuncio di lavoro che hai dato ieri al giornale».
   • Se chiami l'azienda per richiedere informazioni generali, non è necessario includere il tuo nome. Puoi semplicemente dire: "Ciao, sono interessato a pulire i mobili a casa".
2. 2 Chiedi se la persona è a suo agio nel parlare. Se vuoi avere una telefonata di successo, è importante assicurarti che la persona che stai chiamando sia concentrata su di lei quanto te. Questo è il motivo per cui è una buona idea chiedere se ha tempo per parlare prima di iniziarlo. Se la persona dice di essere libera, inizia a parlare. Se dice che è occupato o sta per andarsene, dovresti trovare un altro momento per parlare.
   • Se la persona che stai chiamando è occupata, fissa un altro orario prima di riagganciare. Di': "Posso richiamarti questo pomeriggio? Ad esempio, alle 15:00?"
   • Se la persona desidera richiamarti, suggerisci un giorno e un'ora in cui sarà conveniente per te. Puoi dire: “Sarò libero domani mattina. Possiamo parlare di dieci?"
3. 3 Rompi il ghiaccio con una conversazione non impegnativa. Se chiami per chiedere o vendere qualcosa, non devi metterti subito al lavoro. Questo può alienare l'interlocutore. Invece, prova a stabilire un contatto parlando un po' di argomenti neutri come il tempo.
   • Tuttavia, non parlare troppo a lungo di sciocchezze, altrimenti c'è un'alta probabilità che l'interlocutore inizi a perdere la pazienza.
   • Se conosci la persona che stai chiamando, fai una battuta bonaria sulla sua area di interesse. Ad esempio, se chiami qualcuno che sai essere un appassionato di sport, dì: "Il CSKA era chiaramente in fiamme ieri, cosa ne pensi?"
   • Se non conosci la persona che stai chiamando, conduci chiacchiere su argomenti più generali. Ad esempio: “Fa così caldo qui ultimamente! Non ricordo che l'estate scorsa sia andata così male".
4. 4 Vai al cuore della chiamata. Una volta che ti rendi conto che tu e l'altra persona vi sentite più a vostro agio e rilassati, è il momento di arrivare al nocciolo della questione. Dì alla persona perché stai chiamando. Parla nel modo più chiaro e conciso possibile, come se andassi in giro, sembrerai insicuro.
   • Anche se devi trasudare sicurezza, ricorda di essere educato quando chiedi qualcosa alla persona che stai chiamando.
   • Se parli troppo a lungo senza fermarti, è probabile che l'altra persona inizi a interromperti. È una buona idea fermarsi e ascoltare la sua reazione se hai già parlato un po' dello scopo della tua chiamata.
   • Non mangiare o masticare gomme mentre parli al telefono. I suoni estranei daranno l'impressione che tu non sia molto interessato alla conversazione.

Metodo 3 di 3: Preparati per la chiamata

1. 1 Trova un posto tranquillo. Quando arriva il momento di effettuare una chiamata, devi essere sicuro che andrà a buon fine. Ciò significa che devi creare un ambiente favorevole alla conversazione, quindi trova un posto tranquillo dove puoi usare il telefono. Devi ridurre al minimo il rumore di fondo per evitare di dover chiedere all'altra persona di ripetere le tue parole o gridare in modo che possa sentirti.
   • Il posto migliore per chiamare è una stanza vuota con una porta chiusa. Quindi, sei sicuro che nessuno ti disturberà.
   • Se devi telefonare da un ufficio open space dove puoi sentire i tuoi colleghi, scegli un orario in cui l'area non sia troppo affollata. Ad esempio, chiama all'ora di pranzo o alla fine della giornata quando le persone tornano a casa.
   • Quando possibile, evita di fare telefonate importanti in luoghi pubblici come ristoranti o negozi. Di solito sono pieni di distrazioni e sono troppo rumorosi per una conversazione di successo. Se hai bisogno di chiamare qualcuno quando sei lontano da casa o dall'ufficio, prova a trovare un posto tranquillo, come un corridoio vicino a un bagno in un ristorante o un corridoio vuoto in un negozio.
2. 2 Controlla la qualità del segnale. Molte persone oggigiorno usano i telefoni cellulari come mezzo di comunicazione principale.Se questo è il tuo caso, prima di effettuare una chiamata, controlla il segnale sul tuo telefono per essere sicuro di una buona qualità della connessione. Cammina un po' finché non ricevi un segnale adatto a te. Se il tuo cellulare non capta bene la rete, usa un telefono fisso.
   • La qualità del suono durante una chiamata su un telefono fisso è generalmente migliore rispetto a un telefono cellulare, quindi se devi effettuare una chiamata molto importante, usa un telefono fisso quando possibile. Ciò è particolarmente necessario se stai chiamando una persona anziana che potrebbe non essere in grado di sentire molto bene.
   • Quando usi il tuo cellulare, ricordati di tenerlo in mano in modo che il microfono interno capti la tua voce senza problemi. Meglio non fare chiamate importanti in vivavoce.
3. 3 Assicurati di essere a tuo agio. Prima di comporre un numero, assicurati di essere pronto a concentrarti completamente sulla conversazione. Ad esempio, assicurati di non dover andare in bagno e che ci sia un drink nelle vicinanze in caso di sete. È anche una buona idea avere dei fazzoletti a portata di mano nel caso starnutisci mentre parli.
   • Decidi se ti sentirai più a tuo agio seduto o in piedi durante la chiamata. Per alcune persone, camminare aiuta quando si innervosiscono durante una conversazione.

Consigli

• Se sei nervoso per una particolare telefonata, potresti voler fare pratica. Chiedi a un amico o un familiare di agire come la persona che chiamerai in modo che tu possa esercitarti.
• Se stai chiamando qualcuno per una chiacchierata privata o per chiacchiere, puoi prima inviare un messaggio: "Hai/hai qualche minuto per parlare?" La persona si sentirà più a suo agio se aspetta la tua chiamata.
• Cerca di trasudare un atteggiamento positivo durante la conversazione. Sì, l'altra persona potrebbe non essere in grado di vederti sorridere durante la conversazione, tuttavia, in effetti, ti aiuterà a sembrare più entusiasta e positivo.
• Pronuncia le parole chiaramente durante una telefonata. Hai bisogno che l'interlocutore capisca facilmente quello che stai dicendo.
• Presta anche attenzione al ritmo del tuo discorso. Se parli troppo velocemente, sarai anche difficile da capire.