Contenuto

• Passi
• Consigli
• Avvertenze

Questo articolo descrive come riavviare correttamente la rete domestica. Fallo quando Internet non funziona prima di chiamare il supporto tecnico. Potrebbe essere necessario stampare questa pagina se la connessione Internet scompare/quando si spegne il computer

Passi

1. 1 Spegni il computer.
2. 2 Scollegare l'alimentazione al modem. Questa è una scatola di un provider via cavo o DSL.
3. 3 Scollega l'alimentazione al tuo adattatore telefonico VOIP. Se non ne hai uno, salta questo passaggio.
4. 4 Spegnere il router.
5. 5 Aspetta 45 secondi.
6. 6 Collega il modem e attendi che gli indicatori lampeggianti si stabilizzino su un pannello specifico. (Di solito ci vuole circa 1 minuto)
7. 7 Collega il router e attendi fino a quando le luci si stabilizzano o il router si avvia. (Di solito ci vogliono circa 30 secondi)
8. 8 Collega il tuo adattatore telefonico VOIP (se disponi di un servizio VOIP) e attendi che il telefono squilli di nuovo. Se non hai il VOIP o sai cos'è il VOIP, salta questo passaggio.
9. 9 Avvia il tuo computer.
10. 10 Hai completato il tuo ciclo alimentare e Internet dovrebbe essere attivo e funzionante.

Consigli

• Controllare tutti i cavi e i fili e assicurarsi che siano protetti e sicuri.
• Se hai bisogno di chiamare il supporto tecnico, sii una persona positiva, parla con l'agente come se fossi il suo migliore amico, racconta una barzelletta o cerca di trovare argomenti di conversazione comuni (ad es. posizione, meteo, sport). Faranno il possibile per aiutarti a risolvere il tuo problema.
• Se non riesci ad andare online, controlla se il tuo modem ha un pulsante Internet Off/On o un pulsante Standby. In tal caso, provare a premere questo pulsante e vedere se i segnali dell'indicatore cambiano.
• Acquisisci familiarità con il pannello degli indicatori sul modem e su tutti i dispositivi di rete. Se sai che un indicatore non funziona correttamente, il supporto tecnico può utilizzare questa conoscenza per determinare la causa del problema di connessione a Internet. Annotare le informazioni sul funzionamento del dispositivo, se non si conoscono le normali modalità operative.

Avvertenze

• Se devi chiamare il supporto tecnico, non urlare contro l'agente. Lavorano per l'azienda e cercano di aiutarti. Sono tuoi amici e la tua eccitazione nervosa diminuirà il loro interesse ad aiutare e potrebbe rallentare le decisioni sul tuo problema di connessione.