Come controllare la connessione di rete prima di chiamare il tuo ISP

Video: Cosa è, come funziona un IP(Internet Protocol)? Router Modem, Subnetmask e Gateway #networking

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Passi
Consigli
Avvertenze
Di che cosa hai bisogno

Situazione: stai tornando a casa dal lavoro e si scopre che Internet non funziona per te e non puoi visualizzare le quotazioni di borsa, controllare la posta o trovare una ricetta per il pranzo. Stai tentando inutilmente di riavviare il computer, ma qualsiasi pagina web che provi ad aprire dice "Impossibile aprire la pagina web". Ti arrabbi e alla fine decidi di chiamare il tuo ISP e dire quello che ne pensi. Ecco alcuni suggerimenti che ti faranno risparmiare tempo, forse un po' di soldi, e sicuramente autostima. Seguendo questi semplici suggerimenti, puoi determinare cosa c'è che non va nella tua connessione Internet domestica.

Passi

1 Dai un'occhiata al tuo modem (questo è il dispositivo fornito dal tuo ISP quando è connesso), di solito ci sono 4 LED su di esso. Due di questi sono accesi continuamente (di solito alimentazione e Ethernet / USB) e due lampeggiano (di solito dati in entrata e in uscita). Ciò significa che il modem sta ricevendo un segnale dall'ISP. Questo potrebbe essere un cattivo segnale, ma è ancora lì.
2 Se uno qualsiasi dei LED non funziona nell'ordine "normale", non è acceso o lampeggia, scollegare la spina di alimentazione sul retro del modem e attendere da 45 a 60 secondi prima di ricollegarlo.
3 Ora attendi circa 30 secondi e se non è cambiato nulla, chiama il team di supporto del tuo ISP. Vedi l'indicatore LED ambra? Molto probabilmente si tratta di un LED di standby, il che significa che hai premuto il pulsante di accensione/spegnimento o standby e devi premerlo di nuovo.
4 Se stai utilizzando un router, cablato o wireless, rimuovi la spina di alimentazione da esso per 30 secondi, quindi ricollegalo. Controlla se il tuo router è online. In caso contrario, rimuovere il cavo Ethernet dal modem e collegare il modem direttamente al computer utilizzando il cavo Ethernet dal router.
5 Riavvia il computer. Controlla se Internet funziona. In caso contrario, chiama il team di supporto del tuo ISP e preparati a ripetere di nuovo tutti i passaggi precedenti. La maggior parte (se non tutti) gli specialisti hanno un software per raccogliere informazioni dal modem. Dovrebbero impostare la potenza del segnale per determinare se il modem sta ricevendo un buon segnale e se è necessaria una visita specialistica a casa tua.

Consigli

Non è richiesta una conoscenza generale del computer, ma è utile.Un tecnico dell'assistenza ti aiuterà a ricollegare il computer.
Assicurati di avere tempo per lavorare sul problema in modo che possiamo risolverlo.
I tecnici sul campo possono visitarti durante l'orario di lavoro. Si prega di adeguarsi al programma del tecnico in modo che possiamo ripristinare l'accesso alla rete.
Non aver paura di chiedere un risarcimento al tuo account per un periodo in cui non avevi accesso a Internet. Tuttavia, non richiedere un risarcimento per problemi che si verificano due settimane prima di chiamare il supporto tecnico.

Avvertenze

Le minacce di disconnettersi dal tuo ISP a causa di un'interruzione non risolveranno il tuo problema più velocemente. Le minacce vengono immediatamente elaborate da un dipartimento speciale, dove decidono se interrompere o meno la fornitura di servizi. Ciò ritarderà solo la ripresa di Internet.
Se inizi a usare parolacce, molti operatori di supporto ISP potrebbero disconnettere la chiamata senza preavviso. Rimproverando il tecnico, si rimanda solo il rinnovo dei servizi. Spesso, le chiamate di supporto tecnico vengono monitorate dai supervisori e dal dipartimento generale e le note vengono aggiunte al tuo account.
Chiamando il tuo ISP alle 2:30 del mattino, non aspettarti che un tecnico venga subito a casa tua.
Il supporto tecnico non può risolvere problemi con router, switch, hub o qualsiasi altro dispositivo diverso da un modem e un computer principale. Se puoi, bypassa il router collegando il computer direttamente al modem.
Gli ISP non saranno in grado di risolvere i problemi con il software installato separatamente da Windows. Compreso Outlook da Microsoft Office, Norton, McAfee o qualsiasi altro antivirus, spyware o malware. Contattare un tecnico informatico certificato o chiamare l'assistenza software.