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• Consigli

Il conflitto è un problema inevitabile e sorge in tutte le relazioni così come in noi stessi. In generale, il conflitto è un segno che ci sarà un cambiamento o una svolta, rendendo più facile per te e gli altri comprendersi e comunicare più facilmente, sia che succeda a te oa qualcun altro. Sebbene la risoluzione dei conflitti non sia facile, è importante facilitare la comunicazione, la discussione e la ricerca di soluzioni al problema perché i conflitti fanno parte della vita quotidiana. nostro.

Passi

Parte 1 di 2: risoluzione del conflitto tra individui

1. 

   Identifica il problema. Analizza il conflitto per chiarire il problema critico oi molti problemi esistenti. Alcune contraddizioni sembrano molto complesse e possono essere viste come una rete di problemi, con molte curve e svolte. Tuttavia, se consideri attentamente le cose, scoprirai uno o due punti chiave che portano a un conflitto per aiutarti a concentrarti sul tuo ruolo e rendere più chiare le tue preoccupazioni.
   • Alcune cose su cui riflettere come: quale evento o momento ha scatenato il conflitto? Quale desiderio non hai realizzato? Cosa hai paura di perdere? La tua rabbia / delusione era corretta e appropriata, o l'hai esagerata?
   • Fai un elenco dei problemi che trovi durante la tua riflessione e prendi nota degli elementi che hanno in comune o sono correlati. Se non riesci a vedere il problema principale, i punti di duplicazione ti aiuteranno a identificarlo immediatamente.

   

   
   

   Gene Linetsky, MS

   Il fondatore e direttore tecnico della startup Gene Linetsky è il fondatore della startup e ingegnere del software nella Bay Area di San Francisco. Lavora nel settore high-tech da più di 30 anni ed è attualmente il direttore tecnico di Poynt, un'azienda tecnologica che produce dispositivi intelligenti per punti vendita per le aziende.

   

   Gene Linetsky, MS
   Fondatore di startup e direttore tecnico

   Concentrati sul problema invece che sulla persona. Gene Linetsky, fondatore di startup e ingegnere del software, ha dichiarato: "Quando i miei dipendenti hanno un conflitto, chiederò loro di elencare i disaccordi e su cosa concordano in merito. È importante che indichino ciò che è rilevante per il problema invece di reagire all'opinione o all'approccio dell'altro.

   
   

2. 

   Identifica le parti coinvolte. È anche importante assicurarsi che le persone coinvolte nel conflitto siano identificate. Chiediti chi ti ha fatto arrabbiare e / o frustrato e hai mostrato quella rabbia o delusione di fronte a quella persona o qualcun altro? Sapere con chi devi parlare è importante tanto quanto sapere cosa dovresti dire per una risoluzione efficace dei conflitti.
   • Dai una visione oggettiva del tuo partner e del tuo problema. Considera il problema che sorge come un atto o una situazione particolare invece di attribuirlo alle caratteristiche o alle qualità personali della persona. Questo ti renderà più facile affrontare le cose per salvare la relazione tra voi due. Al contrario, devi solo definire che non ti piace più interagire con questa persona.

3. 

   
   
   Esprimi le tue preoccupazioni. Fai sapere all'altra persona come ti senti, qual è il problema specifico e quale impatto ha su di te. Ciò ti consente di controllare la conversazione in base ai tuoi bisogni e sentimenti invece di dover pronunciare parole aggressive che influenzano la personalità e il comportamento dell'altra persona.
   • Usa frasi che iniziano con "Io", come "Sento ...", "Penso ...", "Quando tu (descrivi intenzionalmente il problema), vedo ...", "Voglio (cosa vuoi l'avversario lavorerà in futuro per prevenire una situazione indesiderabile)… ". Per esempio, "io vedi che non abbiamo passato abbastanza tempo insieme ". Questa frase è più efficace della frase"Amico sempre non si cura di me. "
   • Usa un linguaggio neutro. Di solito quando c'è un conflitto con qualcuno, le persone spesso pronunciano parole provocatorie come diffamare, chiamare i loro nomi, insultare l'avversario. Queste parole non fanno che aumentare il conflitto e spesso allontanano la conversazione dal problema che necessita di una risoluzione immediata. Prova a usare parole di colore neutro o usa un linguaggio intenzionale appropriato per la tua posizione per alleviare l'umore.
   • Sii specifico. Trova due o tre situazioni specifiche per spiegare il tuo punto di vista e cosa vuoi che l'altra persona capisca. Ad esempio, se scopri che i tuoi amici non sono interessati a te, includi qualcosa del tipo "Mi sento così triste quando esci dalla mia festa di compleanno presto per uscire con altri amici invece di passare più tempo. con Me ".

4. 

   
   
   Sii un ascoltatore attivo. L'ascolto attivo è uno degli strumenti più efficaci da padroneggiare. Adatto alla vita di tutti i giorni, promette di portare una comunicazione positiva, apertura ed evitare l'incarnazione dell'aggressività con gli altri. L'unico scopo dell'ascolto attivo è assicurarsi di aver compreso il problema. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a diventare un ascoltatore attivo e proattivo:
   • Concentrati sull'altra persona. Metti da parte tutte le distrazioni della tua mente e ricorda a te stesso che ciò che sta dicendo l'altra persona è importante. Attraverso l'ascolto, raccogli informazioni importanti per trovare un modo per risolvere il conflitto.
   • Mantieni la coerenza (ma evita di mostrare un contatto visivo aggressivo).
   • Evita un linguaggio del corpo che giudica o arrabbiato come roteare gli occhi, incrociare le braccia, sederti a gambe incrociate o sorridere. Sei qui per raccogliere informazioni, non per giudicare, e devi dimostrare all'altra persona che sei degno di fiducia.
   • Concedi alla persona il tempo e lo spazio giusti per parlare. Evita di interrompere mentre parlano; invece, mantieni i commenti o le domande che sorgono finché l'altra persona non ha finito di dire ciò che vuole.
   • Incoraggia l'altra persona con azioni e osservazioni in buona fede. Ad esempio, un lieve cenno del capo o dire: "Capisco quanto sia fastidioso". Un semplice "um" aiuta anche l'altra persona a capire che sei con loro. Tali parole e gesti dimostrano comprensione e incoraggiano la conversazione a continuare.
   • Mostra empatia. Mostra simpatia per la posizione dell'altra persona; ha anche mostrato interesse e una visione olistica che entrambi sono esseri umani, non robot autonomi.
   • Presta attenzione all'espressione non verbale. Impara a leggere il linguaggio del corpo di altre persone attraverso espressioni come postura seduta, tono di voce ed espressione facciale. I segnali emessi dal corpo sono importanti tanto quanto il discorso stesso, se non lo sono più.

5. 

   
   
   Pensare. Spesso, il conflitto nasce dalla sensazione di una parte come se non fosse stata ascoltata e compresa. Ciò significa che puoi risolvere alcuni conflitti semplicemente mostrando che stai ancora ascoltando l'altra persona. Durante la conversazione, ripeti di tanto in tanto quello che ha detto l'altra persona. Afferma che capisci e rassicura l'altra persona che hai capito quello che ha detto.
   • Ad esempio, se hai un conflitto con un collega al lavoro, lascia che finisca e riassuma l'idea principale e ribadisca il problema che ha sollevato: "Quindi se non mi sbaglio, allora vedi te stesso. è stato escluso dal nuovo progetto e ha voluto far parte del comitato di pianificazione per questo nuovo progetto ”. Successivamente, attendi che l'altra parte confermi o corregga le informazioni.

6. 

   
   
   Insieme, risolvete il conflitto. La cooperazione è vista come un mezzo per la risoluzione dei conflitti. Richiede che ogni persona smetta di incolparsi a vicenda e di assumersi la responsabilità di ciò che ha contribuito a causare conflitti.Impegno insieme per trovare una soluzione al problema immediato. Ecco alcune strategie per aiutare te e il tuo partner a raggiungere un accordo o risolvere un conflitto:
   • Cambia la tua mentalità. "Opinione" è il requisito che porta a un conflitto, di solito le due parti non possono essere negoziate e vanno in un vicolo cieco. Le opinioni possono essere come "Voglio un nuovo coinquilino" o "Mi rifiuto più di lavorare con questa persona". Per risolvere completamente il problema, ciascuna parte deve assumere una nuova posizione per considerare il problema.
   • Guarda il presente e il futuro. Il conflitto spesso porta le persone a prestare attenzione agli errori e ai comportamenti passati. Tuttavia, una delle cose più importanti che entrambe le parti devono fare è dimenticare ciò che è successo in passato, concentrarsi solo sulla ricerca di modi per lenire e migliorare la situazione per il presente e il futuro.
   • Pensiero creativo. Normalmente, trovare una soluzione che renda felici entrambe le parti non è facile e spesso richiede un modo di pensare intelligente e flessibile. Di solito, quando si risolve un conflitto, le due parti giungono a un compromesso troppo presto o troppo rapidamente, la soddisfazione non dura a lungo perché le due parti non hanno considerato tutto prima della conciliazione (ad esempio, se tu e Il tuo compagno di stanza ha appena deciso di acquistare generi alimentari e oggetti personali per te, chi pagherà per gli oggetti condivisi come la carta igienica?). Trova opzioni e alternative per pensare "oltre i limiti".
   • Sii specifico quando risolvi un conflitto. Quando hai a che fare con un conflitto con un'altra persona, assicurati di affrontarlo chiaramente. Ad esempio, è possibile che tu e il tuo compagno di stanza abbiate un conflitto e le due parti concordano di elaborare una "Tabella delle regole per la sistemazione". Prima di firmare il tuo consenso, assicurati di aver compreso entrambi gli elementi descritti. due volte al mese?). Assicurati che ogni persona sia in grado di spiegare la domanda o chiarire l'ambiguità, che può essere intesa in modo diverso, prima di firmare il contratto.

7. 

   Accetta opinioni contrastanti. Ognuno ha un punto di vista diverso e raramente può essere completamente d'accordo su una questione. È importante non cercare di analizzare chi ha ragione e chi ha torto. Dimostrare di avere ragione non ha molta importanza e non aiuta nemmeno a risolvere il problema.
   • Ricorda che ciò che è giusto e ciò che è sbagliato è solo relativo. Ciò che una persona pensa sia giusto non significa necessariamente che gli altri abbiano ragione. Ad esempio, si consideri le differenze nelle testimonianze dei testimoni che hanno assistito allo stesso incidente automobilistico, ma che potrebbero aver assistito all'incidente da diverse prospettive. La verità sta nel punto di vista personale di ogni persona.

8. 

   Sappi quando cedere. Alcune cose non possono soddisfare entrambe le parti, soprattutto se una parte si rifiuta di negoziare e insiste nell'aggrapparsi a ciò che vuole. Quindi, devi chiederti quanto è grande questo problema di conflitto su di te, se puoi arrenderti o continuare a parlare per trovare una nuova soluzione.
   • Il problema è davvero importante? Questo è qualcosa che devi chiederti e puoi mettere alla prova il tuo ego. Se il tuo partner è determinato a non cedere e lo trovi più importante per lui che per te, potrebbe essere il momento di arrendersi e porre fine al conflitto.
   • Fare concessioni non significa essere pietosi. È semplice come: "Dì, ho sentito quello che hai detto ieri quando stavamo discutendo delle differenze negli orari. Anche se penso di aver bisogno di un cambiamento, penso anche che questo potrebbe essere più importante per te per me e sono più che felice di risolvere questa discordia. Accetto di mantenere il programma di lavoro che abbiamo stabilito. In questo modo, puoi mantenere la tua opinione supportando le opinioni degli altri.

9. 

   Datevi tempo a vicenda per riflettere. Se arrivi a un vicolo cieco, prendi un appuntamento con l'altra persona per risolvere la discussione più tardi. Tuttavia, è importante fissare un appuntamento chiaro. Stabilisci una data e un'ora specifiche per la tua prossima conversazione. Puoi anche chiedere all'altra persona di prendersi del tempo per pensarci nei tuoi panni.
   • Mentre le due parti mettono temporaneamente da parte la conversazione, mettiti nei panni dell'altra persona, pensando al motivo per cui questo li sta influenzando. Se fossi in loro, come tratteresti con qualcuno come te?
   • Inoltre, assicurati di rianalizzare la tua opinione personale. Ci sono punti che non sono così importanti per te che puoi tralasciare pur rimanendo importanti per te stesso?
   • Se il conflitto si verifica negli affari, sul lavoro o in relazione a competenze professionali, valutare la possibilità di inviare un riepilogo chiave che non sia minaccioso per la persona. Questo non solo ridefinisce ciò che capisci, ma ti aiuta anche a ricordare il tuo punto di vista personale e mostrare professionalità se una volta il problema viene discusso fuori contesto durante l'evento. Questa è anche una forma di responsabilità per ciascuna parte.

10. 

    Mantieni la riservatezza. Mantenete segreta la discussione sul conflitto tra voi due. In generale, dovresti sempre trattare direttamente con la persona. Evita che le contraddizioni trapelino agli altri per creare conflitti e diffondere false voci.

11. 

    Perdonare. Se tu e l'altra parte siete entrambi colpevoli, devi scoprire cosa ti permetti di lasciar andare per l'altra parte, anche se sembra che tu non possa davvero dimenticare cosa è successo. Questo è un comportamento molto solido ed è il modo più semplice per entrambe le parti di riconciliarsi e cooperare insieme in futuro.
    • Se davvero non riesci a perdonare l'altra persona, devi trovare un modo per mediare una relazione tra voi due nel caso in cui vi vedrete ancora o lavorerete insieme in futuro.
    • Per perdonare qualcuno, hai bisogno di una forte personalità e compassione. Se riesci a perdonare la persona che ti ha veramente ferito, sii orgoglioso di te stesso per essere in grado di perdonare e lasciar andare il conflitto.
    • Se la voce è stata diffusa, invita l'avversario a collaborare alla pianificazione per distruggere la falsa voce.

12. 

    Ottieni aiuto da una terza parte o da un estraneo. Se ti accorgi di non avere altra soluzione e stai peggiorando la situazione, considera di chiedere a qualcun altro di aiutarti a risolvere il disaccordo. Puoi usare un consulente o un amico intimo che è amico in comune di voi due per risolvere la controversia.
    • Gli esterni avranno una prospettiva migliore della situazione, mentre gli interni avranno molte emozioni che impediscono loro di riflettere sulle cose.
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Parte 2 di 2: risolvere il tuo conflitto interiore

1. 

   Comprendi la natura del conflitto umano. I conflitti o le contraddizioni interne sono conflitti dentro di te; in altre parole, sono "il tuo conflitto", non "il nostro conflitto" perché non coinvolge un'altra persona.
   • I conflitti interni sono legati ai tuoi sentimenti, pensieri o decisioni, ma possono anche riguardare un'altra cosa o persona. Ad esempio, potresti sentirti geloso del fatto che il tuo migliore amico riceva una promozione. Sei orgoglioso dei tuoi amici e auguro loro il meglio, ma non puoi nemmeno fermare la gelosia dentro. Pertanto, la contraddizione qui non è con i tuoi amici ma con i tuoi sentimenti ed è chiaramente il tuo conflitto.
   • Il conflitto interno, nonostante le difficoltà da affrontare, può anche essere un potente motivatore nella propria vita. Spesso ci induce a cambiare o esplorare opportunità per crescere o migliorare.

2. 

   Identifica il conflitto. Chiediti cosa sono le emozioni e cosa le ha causate. Considera l'idea di scrivere un diario per tenere traccia dei sentimenti che hai provato e che stai attraversando. L'inserimento nel diario può essere considerato un'ottima strategia quando il tuo umore non è stabile e ne avrai bisogno quando vorrai scoprire le ragioni dei tuoi conflitti interiori.
   • I conflitti interni possono variare da cose piccole e banali come se mangiare o meno pranzi biologici a importanti decisioni di vita come smettere di fumare, lasciare un partner o cambiare carriera. .

3. 

   Prova a trovare la fonte del conflitto. Molti conflitti interni e conflitti all'interno dell'individuo sono legati a ciò che i circoli psicologici chiamano contraddizione cognitiva, situazioni che contengono punti di vista, credenze e comportamenti opposti. La teoria della dissonanza cognitiva (teoria della dissonanza cognitiva) suggerisce che abbiamo sempre la tendenza a controllare i nostri atteggiamenti e credenze in armonia con le nostre azioni per evitare dissonanze (o conflitti).
   • Ad esempio, potresti provare dolore dopo una rottura, anche se sei stato tu a prendere la decisione di rottura. In quanto tale, le tue emozioni non corrispondevano alle tue azioni. O come in un altro esempio, fumi anche se sai che è malsano. Quindi, l'atto di fumare non è in linea con ciò che sai sul fumo.

4. 

   Riconosci i tuoi sentimenti. Nessuno può "farti" pensare. Ciò non significa che non provi emozioni, sentimenti in risposta alle parole e alle azioni di altre persone per te, ma alla fine i tuoi sentimenti sono tuoi.
   • Comprendi e controlla i "tuoi" pensieri - Anche se sono pensieri negativi come tristezza, solitudine, dolore e crepacuore. Realizzare i tuoi sentimenti è il primo passo per risolvere i tuoi conflitti interiori.

5. 

   Concediti tempo. Controlla il conflitto in modo da sapere anche che lascerai andare qualsiasi esitazione, insicurezza e / o rifiuto. Di sicuro, io stesso ho affrontato una serie di ostacoli davanti a te e tu li hai superati. Concediti tempo.
   • Spesso alle persone non piace mettere il tempo al posto giusto perché decisioni rapide e facili porteranno loro benefici immediati. Tuttavia, per affrontare i cambiamenti nei tuoi sentimenti interiori, il tempo è il tuo migliore amico. Nel tempo, essere in grado di esaminare i problemi e assicurarci di affrontare le nostre emozioni nel modo più efficace sono la chiave del successo.

6. 

   Considera le tue opzioni. Quando si ha a che fare con un conflitto cognitivo, hai tre soluzioni: cambiare la tua convinzione, cambiare la tua azione o cambiare la tua percezione dell'azione razionalizzandola.
   • In una situazione in cui hai rotto e ti sei sentito triste, inizia a pensare attentamente a ciò che ha portato alla rottura. Rifletti sulle contraddizioni per aiutarti a risolverle; È probabile che ti rendi conto di aver fatto la cosa giusta e che tu sappia che rimpiangi solo la relazione, non la persona che ti tratta male.
   • Nel caso in cui si fumi pur sapendo che il tabacco fa male alla salute, molti fumatori hanno escogitato molte ragioni per razionalizzare e giustificare il comportamento di fronte a emozioni interne conflittuali. . Ad esempio, alcuni fumatori possono scusarsi dicendo che allevia lo stress, evita l'eccesso di cibo (un'altra cattiva abitudine) o che fumare sigarette "leggere" è "meglio". Naturalmente, ci sono anche fumatori che cambiano effettivamente le loro abitudini e smettono di fumare!
   • Sii il tuo terapista quando valuti le opzioni. Poniti domande difficili per alleviare il conflitto (ad esempio, qual è la cosa peggiore che potrebbe accadere se continuo a fumare? Sarei più felice se non avessi rotto con lui? Sono geloso del mio migliore amico o resisto al fatto che non sto facendo progressi?, Ecc.). Puoi affrontare i problemi, ma di solito saprai quali domande devi porci. Supponendo che tu sia il tuo migliore amico, quali domande devi farti per risolvere il conflitto?

7. 

   Parla con qualcuno del tuo conflitto interiore. Affrontare i conflitti interni può essere un po 'difficile se hai faticato a decifrare i tuoi pensieri, sentimenti e bisogni. Può metterti a disagio, irrequieto e persino depresso. Considera l'idea di contattare qualcuno come un amico o un familiare per alleviare le tue preoccupazioni.
   • Se ti accorgi di non essere in grado di risolvere conflitti interni o sentimenti di dolore o ansia su te stesso che iniziano a interferire con la tua vita quotidiana, considera di cercare un professionista della salute mentale per trovare soluzioni per risolvere efficacemente i conflitti interni.
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Consigli

1. • Affronta sempre i conflitti. Il conflitto ti sconvolgerà e si accumulerà se lo ignori.
   • La cosa più importante della risoluzione dei conflitti non è cosa sia il conflitto, ma come dovrebbe essere gestito. In effetti, il processo di risoluzione dei conflitti è più significativo del risultato finale.